网站客服系统就是能给企业方便服务客户的系统。不需要企业安装设备软件，只需要企业开户，就可以登录使用了，对企业来说是非常方便的。在这个智能化的时代，大部分企业都选择了在线客服系统，提高企业的转化率；好用的在线客服系统，功能齐全，能满足企业的大部分需求，方便客服人员的工作，提高工作效率，还能给企业节省大量的人力成本。那么客服系统的基本功能都有哪些？下面我们就一起来说一下。

网站在线客服系统的基本功能

1.及时提醒

客户在咨询问题时需要而客服人员及时进行答复，因此及时的提醒还是非常重要的，一般通知的方式有声音、弹屏、消息闪烁等，消息提醒及时可以协助客服人员尽快接待客户的咨询，减少客户的等待时间，给客户带来更好的服务体验。

2.快捷回复

当客户咨询一些常规的问题时，应用快捷功能，就能实现一键回复，一般对于公司、产品、价格等介绍话术可以放置到快捷回复中，方便客服人员及时回答咨询问题。给客户带来极大的便利。

3.智能辅助

客服系统给以辅助客服人员对客户咨询的问题进行分析，找到佳解决方案，为客服分配佳答案，提升响应效率。

4.访客留言

客户可以在非工作时间进行留言，客服后期通过查看留言和访客信息，针对性进行回访、解答以及标记。

5.保存聊天记录

网站客服系统能够自动保存聊天记录，方便客服人员及时查看客户以往的问题，避免客户重复提问。

6.工单管理

目前网站客服系统都会带有工单系统，将客户咨询、进行服务、完成交易的流程标准化，大幅度提高企业工作效率。

7.客户管理

可以对客户进行分类管理，将客户按照ABCD等级进行划分，筛选意向客户，方便后期销售人员对客户的了解，及时跟进。

8.坐席监控

通过网站客服系统可以实时查看坐席状态，方便管理者进行坐席管理和提醒。

得助智能在线客服系统功能齐全，线路稳定，不会出现卡顿，断线等情况，可以解决公司的大部分需求，大大降低公司的运营成本，很好的帮助企业解决一些传统上的问题，有需要的可以随时和我们取得联系。

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