智能质检

大模型赋能新一代合规质检平台

7年深耕，近1000质检模型，质检效果卓越
AI赋能质检系统，智能识别风险，全面防控保障合规
大模型协同，优化质检效能，降本增效显著

产品价值
产品功能
产品优势
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产品价值

PRODUCT VALUE

金融级质检模型
- 沉淀行业经验，通过智能质检系统覆盖领域15+
- 借助AI质检技术，模型准确率93%+ 模型召回率85%+
多重合规风险检测
- 运用智能质检手段，业务投诉风险降低65%+
- 依托质检系统，合规处理过滤安全问题99%+
质检运营智能提效
- 借助智能质检系统，新规则创建效率提升20%+
- 通过AI 质检赋能，现有质检项维护成本降低54%+

产品功能

FUNCTIONS

全场景更可靠的质检平台
- 内置专业的质检模型和规则，按照金融行业最严格的质检合规标准，通过智能质检系统应用覆盖各行各业
- 针对复杂质检流程，智能初审与人工复审结合，借助AI质检提高质检效率与质量
- 质检任务全覆盖，具备工单、流程、案件等各类质检任务能力，无死角守护合规底线
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AI质检守护合规无盲区
- AI质检内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险, 提前规避客户投诉
- AI快速捕捉客户反馈的常见问题，及时预警，助力服务优化升级
- 通过智能质检系统检测客户对话情绪，结合言语和非言语信号,　识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪，降低客诉风险
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大模型创新质检运营体系
- 大模型实现对复杂场景的精查，对复杂的质检点在小模型基础上再进行精准复查，借助AI质检提升质检准确率
- 大模型智能生成规则，根据法规、政策要求, 自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率
- 大模型辅助拓展质检规则, 拓词拓句，提升质检规则召回率
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全渠道全媒体的质检能力
- 智能质检系统打通全渠道，包括电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等
- 全面扫描文件，提供多模态质检，支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材和不同要素，素材识别率业内领先
- 坐席质检平台，实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为告警坐席并及时上报，同时提供可视化报表，助力企业分析决策
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产品优势

ADVANTAGES

全渠道的多模态质检

通过智能质检系统，支持对客户在不同渠道、语音、视频联络记录进行关联质检

保障全流程完整的、顺畅的客户体验
智能识别潜在风险

AI质检根据对话数据异常指标,AI智能识别潜在风险

构建更智能的合规预警机制
内置专业质检模型

质检系统深耕金融领域合规质检7年，内置近千的合规模型

将金融行业沉淀经验赋能千行百业，支持跨行业规则复用
双模型引擎融合质检

智能质检结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势

双轮驱动，提升整体质检效果
高效智能的质检管理

质检系统满足案件管理、坐席管理等更复杂的质检管理需求

自动化处理，提升质检运营管理效率
人机协同提效规则运营

AI质检通过大模型提效人机协同，加强规则生成和维护的效率

不断优化质检标准，与时俱进响应合规要求

应用场景

APPLICABLE FIELDS

AI质检驱动服务体验升级

客服质量分析
保险合规分析
智慧双录质检

客服质量分析

高效处理、分析电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员的表现，及时发现问题并进行改进，以提升客户满意度。

检测坐席不专业用语
开场白检测
检测是否沉默搁置客户
检测是否存在严重抢话

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保险合规分析

通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性，保护消费者权益，同时提升保险企业的信誉度。

核对保单信息-核对被保险人
车险：未确认出险时间检测
咨询：核对保单或理赔信息
人险：未确认事故经过检测

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智慧双录质检

通过自动化分析工具，对大量双录数据进行高效处理，对双录内容进行全面检查，确保销售人员在销售过程中充分披露信息，不存在隐瞒或误导行为，及时发现违规行为，降低操作风险和合规风险。

视频质检检测：白屏、花屏、马赛克
在窗人数识别
签字动作检测
真人活体识别

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丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

金融

电话营销

贷后管理

产品销售

业务办理

信贷审核

投保面签

客户服务

双录质检
零售

电话销售

客户服务

售后回访

投诉处理

企业经营分析辅助

在线业务办理
政务

咨询接待

投诉处理

在线业务办理

事件结案回访和问卷

经营分析辅助
教育

电话销售

营销回访

客户服务

语音分析

在线业务办理

客户案例

CLIENTS

永安保险
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中信消金
狮桥集团

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分支机构1000+家了解详情

合规运营质检准确率90%+

携手永安保险打造的多模态质检合规分析平台，录音抽听的覆盖率达到100%，质检项的准确率达到90%；呼出及呼入的合格线均提升至95%。
帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具，填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。

喜马拉雅

国内领先在线音频分享平台 | 用声音连接了全中国数亿人了解详情

质检覆盖率100% 风险投诉降低20% 质检准确率95%

面对缺乏统一的质检标准、客户反馈数据分析效率较低、难以实现完整的数据管理闭环等痛点，中关村科金&得助智能通过AI质检制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型等方式，助力企业完善内部投诉管控机制，实时监控和处理问题录音，降低投诉带来的不良影响。助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能够解决约80%的用户问题，释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。

中信消金

头部消费金融机构 | 服务千万级用户了解详情

聆听客户之声数据驱动服务升级

为中信消金内置了BI报表工具，从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。质检系统实现质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为；客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化，投诉风险降低20%。

狮桥集团

物流行业数字化技术公司 | 团队覆盖全国2000余个县级市了解详情

质检覆盖率100% 质检人力成本下降70% 红线录音量降低90%

传统质检抽样不足，质检团队整体的录音抽检覆盖率不足5%，每日触碰红线的录音数量达近百通，抽检时间范围存在延迟，人工质检主观性强，各部门标准不一，且海量数据统计效率较低。中关村科金打造以得助智能全量质检加人工质检结合的新一代智能质检模式，打造符合客户业务特性的质检模型和规则，快速精准定位违规场景，设置智能抽检和预警方案，人机高效协同，最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天，有效降低红线问题违规率，助力客户服务质效的全面提升。

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