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质检覆盖率100% 风险投诉降低20% 质检准确率95%
面对缺乏统一的质检标准、客户反馈数据分析效率较低、难以实现完整的数据管理闭环等痛点，中关村科金通过制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型等方式，助力企业完善内部投诉管控机制，实时监控和处理问题录音，降低投诉带来的不良影响。 助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能够解决约80%的用户问题，释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。
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为中信消金内置了BI报表工具， 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。 实现质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为；客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化，投诉风险降低20%。
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质检覆盖率100% 质检人力成本下降70% 红线录音量降低90%
传统质检抽样不足，质检团队整体的录音抽检覆盖率不足5%，每日触碰红线的录音数量达近百通，抽检时间范围存在延迟，人工质检主观性强，各部门标准不一，且海量数据统计效率较低。 中关村科金打造以得助智能全量质检加人工质检结合的新一代智能质检模式，打造符合客户业务特性的质检模型和规则，快速精准定位违规场景，设置智能抽检和预警方案，人机高效协同，最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天，有效降低红线问题违规率，助力客户服务质效的全面提升。
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