得助智能软件许可及服务协议

版本更新时间：2026年3月24日

   欢迎使用得助智能软件及服务！

   为使用得助智能软件（以下简称“本软件”）及服务，您应当阅读并遵守《得助智能软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解本协议的全部内容，为了使您充分理解本协议，本协议中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，特别是减轻我们义务或者限制您的权利的条款，将以加粗形式提示您注意。

   除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权下载、安装或使用本软件及相关服务。您的下载、安装、注册点击同意、使用、获取得助智能软件管理账号及使用相关服务行为即视为您已阅读并同意接受本协议的约束。

   如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

 

　　  一、协议的范围及修订

   1.本协议是您与北京中关村科金技术有限公司（下称“中科金”或“我们”）之间关于您下载、安装、使用、复制本软件，以及使用我们相关服务所订立的协议。“用户”或“您”是指注册、登录、使用我们提供的本软件及相关服务的自然人、法人、非法人组织。

   2.本协议内容及所有中科金已经发布的或将来可能发布的各类规则、相关协议，均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。除另行明确声明外，您使用我们的服务受本协议约束。

   3.我们有权在必要时通过发出公告、通知等合理方式修改本协议。您在使用我们服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本协议的相关内容。如您继续使用我们的服务，则视为对修改内容的同意，当发生有关争议时，以最新的协议为准;您在不同意修改内容的情况下，请停止使用我们的服务。

   4.若您就使用本软件与我们签署了明确具体服务内容及费用的任何协议、合同或法律文件（以下简称“其他文件”），一旦其他文件中的相关约定与本协议约定不一致或本协议未约定的事宜，均按其他文件执行（争议解决条款除外）。

 

   二、软件使用许可

   1. 知识产权声明

   1.1 未经我们授权，任何拷贝、销售、转让、出租、修改本软件的行为均被认为是侵权行为。

   1.2 本软件是由我们独立开发。软件包括版权在内的所有知识产权，以及与软件相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、商标、图标图饰、界面设计、版面框架、有关数据、印刷材料、电子文档等的相关权利属于我们，并且均受著作权法和国际著作权条约以及其他知识产权法律法规的保护。除了任何本协议所提供的明确书面许可外，使用本软件并不赋予您任何有关这些专利、商标、版权或其它知识产权的许可。

   2. 软件授权范围

   2.1 我们将授权软件提供给您，您依法享有本软件的非独占的有期限的使用权，授权期限及授权范围以您与我们签署的相关合同中的约定为准。

   2.2您拥有基于使用我们的软件或服务而在软件系统内保存或产生的全部会员资料、商品（服务）资料、及相关信息的所有权，并独立承担相关法律义务和责任。

   2.3 保留权利：未明示授权的其他一切权利仍归我们所有，您使用其他权利时须另外取得我们的书面同意。

   2.4 本软件以现状方式提供，我们不保证本软件产品能够或不能够完全满足您的需求，任何其他文件当中的介绍性内容仅供用户参考，不得理解为对您所做的任何承诺。除本协议有明确规定外，本协议并未对本软件以外的我们的其他服务的服务条款作出规定。对于这些服务，可能有单独的服务条款加以规范，请您在使用有关服务时另行了解与确认。如您使用该服务，视为对相关服务条款的接受。

   3.用户使用须知

   3.1您在遵守法律及本协议的前提下可依据本协议使用本软件。您无权实施包括但不限于下列行为：

   1)不得删除本软件及其他副本上所有关于版权的信息、内容；

   2)不得对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译等；

   3)对于本软件的图像、文字等相关信息，未经我们书面同意，您不得擅自实施包括但不限于下列行为：使用、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版，建立镜像站点、擅自借助软件发展与之有关的衍生产品、作品、服务等；

   4) 您不得利用本软件发表、传播、储存违反国家法律、危害国家安全、祖国统一、社会稳定的内容，或侮辱、诽谤、色情、暴力等任何违反国家法律法规政策的内容；

   5) 您不得利用本软件发表、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利内容；

   6） 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；

   7）通过非中科金开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本软件及服务，或制作、发布、传播上述工具。

   3.2 使用本软件必须遵守国家有关法律和政策，维护国家利益，保护国家安全，对于您违法或违反本协议的使用而引起的一切责任由您负全部责任，一概与我们无关，导致我们损失的，我们有权要求您赔偿，并有权立即停止提供服务并保留相关记录，以配合司法机关追究法律责任的权利。

   3.3 利用本授权软件发生的商业行为均由您自行负责，因利用本软件进行商业行为所产生的一切纠纷均与我们无关。

   3.4 我们不对因本软件使用错误等问题所引起的用户损失而承担任何责任，但我们将尽量避免此类情况的发生且对付费用户在出现此类问题的情况下提供必要的支持服务。

   3.5 您自行下载、安装、使用非经我们开发并正式发布的其它任何由本软件衍生的软件将可能导致不可预知的风险，建议您不要轻易下载、安装、使用，由此产生的一切法律责任与纠纷一概与我们无关。

 

  三、账号及使用规范

  1.注册流程

　　1.1如您希望使用我们的服务，您需先注册我们认可的账号并登录。您登录的账号是我们确认您身份的唯一依据。如您注册成为企业用户，或成为企业用户下属的成员用户（包括企业用户管理员），您同意并认可，通过您的账号使用本软件的行为均视为您及您所属企业的行为或您所属企业的授权行为，由您及您所属的企业承担全部法律责任。

  1.2您确认：您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，有能力对您使用我们提供的服务的一切行为独立承担责任。若您不具备前述主体资格，请在您的监护人的陪同下阅读本协议，我们在依据法律规定或本协议约定要求您承担责任时，有权向您的监护人追偿。

  1.3您应当按照法律法规和我们要求，按相应页面的提示准确提供并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。您承诺不得冒充他人进行注册，不得未经许可为他人注册，不得以可能误导其他用户的方式注册账号，不得使用可能侵犯他人权益的用户名进行注册（包括但不限于涉嫌商标权、名誉权侵权等），否则我们有权注销该账号。

  2.账号使用规范

  2.1得助智能账号的所有权归中科金公司所有，您完成申请注册手续后，仅获得账号的使用权，您不得赠与、借用、租用、转让或售卖账号或者以其他方式许可他人使用。

  2.2 账号信息资料包括但不限于您的账号名称、头像、密码、注册或重置账号时输入的所有信息。您在注册、登陆和使用账号时承诺遵守法律法规公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等底线，不得在账号资料中出现违法和不良信息，且您保证应合法合规的注册、登陆和使用账号。

　　2.3若您注册、登录、使用账号名称、头像、个人简介等账号信息资料存在违法和不良信息或包含有不正确、不真实信息的，我们有权采取通知限期改正、暂停使用等措施。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写账号名称、头像、个人简介等信息的，我们有权取消该账号的使用。

　　2.4如您使用我们的呼叫中心功能，不得进行任何骚扰客户的外呼行为，具体承诺为：

　　1)保证外呼数据来源合法、合规，未以侵犯他人合法权益的方式取得外呼数据，使用该等外呼数据不侵犯他人隐私及合法权益。

　　2)遵守骚扰电话禁呼承诺，仅在您同意后方进行客服回访、信息核实与服务通知等服务性外呼或其他客户有请求的外呼，且任何呼出服务皆不涉及骚扰电话，不会引起被叫人的反感、投诉。

　　3)保证不对无需求客户或已经明确拒绝的客户再进行外呼。被叫人同意之前一次的被呼叫不得当然地视为同意我方进行下一次呼叫。

　　4)保证外呼不涉及任何商业营销行为，不发送商业性短信。

　　5)保证不擅自改变码号位长、用途和适用范围，不变更、隐藏、冒用、违规转让或者出租电信网码号。

　　6)任何外呼行为均在正常且合理的时间进行，尽量避开您休息时间，不干扰被叫人正常的生产生活。

　　您如出现违反上述承诺情况，我们有权单方进行处理，包括但不限于：停止码号及呼叫服务，关停账户等，预存款不予退还并赔偿因此给我们造成的直接经济损失。若由于您的行为导致我们受到运营商或行政机关的处罚，您同意承担所有罚金并补偿我们因此受到的其他损失。

　　2.5您应对注册和使用的账号负责，您保证只有您本人可以使用您的账号，该账号不可转让、不可赠与、不可继承。

  2.6您应保管好自己的账号和密码，如因您未保管好自己的账号和密码而对自己、我们或第三方造成损害的，您将自负全部责任。另外，您应对您账号中的所有活动和事件负全责。您同意若发现有非法使用您的账号或出现安全漏洞的情况，立即通告我们。同时，您理解我们对您的请求采取行动需要合理期限，在我们采取措施前，我们对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。

 

  四、我们的服务

  1.服务内容

　　我们提供包括但不限于呼入呼出、客户管理、语音机器人、音视频质检、工单等功能模块的技术服务。除非本协议另有其它明示规定，我们所推出的所有服务内容，均受到本协议之规范。您有权选择我们提供的服务内容，并获得我们提供的技术支持。您应根据自身需求，选择我们服务中的具体使用成员、服务类型等，您的选择一经做出，即对您有约束力。

  2.服务费用

　　2.1我们服务中可能包括收费服务、免费服务，具体以我们对外公布的信息为准。若您使用我们服务中的收费服务，应按照与我们签署的相关协议的计费标准和方式支付相关费用。

　　2.2免费服务的使用可能需要满足一定的条件，具体条件以我们官方网站公布的条件为准。对于免费服务，我们有权根据实际情况，对免费服务的具体服务内容、服务期限及服务标准等进行变更。为此，我们无需向您承担任何责任。

  2.3我们可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式等进行修改和变更，或对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，我们会提前向您发送通知，通知发送后您未在规定期限或合理期限内提出异议并继续使用我们服务的，视为接受我们的修改、变更、调整，后续再以未收到通知或不同意调整为由要求解除合同、退费的，我们有权不予支持。

 

 五、权利与义务

　　 1.在支付了相应费用的前提下，您有权获得本协议项下及相关协议约定的我们的服务。

　　 2.如您在使用我们服务的过程中发现服务有任何错误或漏洞的，可以向我们发送报告，告知该等错误或漏洞的特征。我们收到此类报告且经查验核实后向您提供反馈。

　　 3.您理解，我们服务仅提供相关的软件服务，除此之外与相关软件服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由您自行负担。

　　 4.您使用我们服务对外提供开展业务的，应自行办理相关审批，如您未办理必要审批而开展此类业务的，因此造成的后果与我们无关。如因此给我们及/或我们关联公司造成损失的，您应负责全额赔偿。

　　 5.我们在此郑重提请您注意，任何经由我们以上传、张贴或任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息、您的登记资料或其他资料(以下简称“内容”)，无论系公开还是私下传送(以下简称“发布”)，均由内容提供者、使用者对其上传、使用行为自行承担责任。您保证您使用我们服务或通过我们服务发布内容时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，并且不会利用我们服务进行制作、复制、存储、传送、发布、传播如下信息和内容：

　　1)违反国家法律法规政策的任何内容(信息);

　　2)违反国家规定的政治宣传或新闻信息;

　　3)涉及国家秘密或安全的信息;

　　4)封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

　　5)博彩有奖、赌博游戏;

　　6)违反国家民族和宗教政策的信息;

　　7)妨碍互联网运行安全的信息;

　　8)侵害他人合法权益的信息;

　　9)其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

　　如您违反前述规定，应自行承担全部责任。如您的前述违法行为给我们及/或我们关联公司造成损失的，您应负责全额赔偿。

　　6.非经我们许可，您不得向第三方转让或部分转让我们向您提供的服务。

　　7.您不应在自有系统之上安装、使用盗版软件;如您使用盗版或不正规软件导致我们服务不可用的，我们不承担责任。

　　8.您须对您在使用我们服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在我们首先承担了因您行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予我们等额的赔偿。若您违反前述规定，我们有权作出独立判断并立即暂停或终止对您提供部分或全部服务，包括采取冻结、取消账号使用权限以及删除您内容等措施。

　　9.您有义务对我们及相关服务中您以外的其他您提供的内容自行进行判断，并承担因使用上述内容而引起的所有风险，包括因对该等内容的真实性、准确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。我们无法且不会对其他您提供的内容的真实性、准确性、完整性、实用性和时效性承担任何责任，也不对您信赖上述内容而造成的损失或损害承担赔偿责任。

  10.您通过或使用我们服务访问第三方网站或获取第三方提供的产品或服务时，因第三方网站、程序(包括小程序)及其功能、内容导致您的风险和损失，由您自行承担，由此导致的纠纷由您与该第三方共同解决，我们不承担任何责任。也不为第三方网站和程序(包括小程序)提供任何的技术支持或客服支持。

　　11.当您上传内容至我们产品时，即赋予了我们在全球范围内免费使用该内容的权利，仅当该等使用出于如下目的：

  1)   向您提供更好的功能和服务;

  2)   改进我们的产品与服务的质量；

  3)   出于公司经营状况和战略制定统计所必需；

  4)   用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

  5)   履行法律法规规定或有关国家机关、监管要求的其他行为。

  12.我们有权根据自有监控技术对您使用我们服务行为进行质检，若质检发现您的行为违反法律法规或本协议约定的，我们或我们的合作方将审查您提交的内容，以调查真实情况。若经过调查后，我们确定您提交的内容确已违反本协议，我们有权删除、限制传播或禁止您使用我们的产品。

  13.若我们收到有关您的投诉，或者有关您的行政、司法命令、主管机关通知等，经调查后，我们认为确有必要时，我们有权删除、限制传播或禁止您使用我们的产品。

 

 六.法律责任及免责

1.您违反本协议或相关的服务条款的规定，我们有权视您的行为性质采取包括但不限于中断使用许可、停止提供服务、限制使用、法律追究等措施。同时，我们会视司法部门的要求协助调查。

2.您因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑或手机故障、系统不稳定性等原因而遭受的经济损失，我们不承担责任。

3.若根据您的需求，我们使用了您提供的信息、材料或知识产权对软件进行了二次开发，若您因此被指控侵权，则对于该侵权，我们不承担责任。

　　 4.我们对不可抗力导致的损失不承担责任。本协议所指不可抗力包括但不限于：自然灾害、公共卫生事件、法律法规或政府指令的变更、因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、光缆等基础设施损坏、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

　　5.我们本身不直接上传、提供内容，对您传输内容不做任何修改或编辑。您与其他用户之间或您与其他权利人之间因使用相关内容或作品而产生或可能产生的任何纠纷和/或损失，由您自行协商解决并承担相应的责任，与我们无关。我们不能保证内容的合法性、正确性、完整性、真实性或品质。

　   6.您了解我们无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但我们承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使我们提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为我们违约。您同意和我们一同合作解决上述瑕疵问题。

　　7.任何情况下，我们都不承担因您使用或不能使用我们服务所引起的或有关的任何间接的、意外的、特殊的、惩罚性的或其它任何损失的赔偿责任。

  8.我们并不放弃本协议中未提及的在法律适用的最大范围内我们享有的限制、免除或抵消我们损害赔偿责任的任何权利。

 

 七、您的信息保护

　　1.尊重您隐私是我们的一项基本政策。所以，我们不会公开或透露您的注册资料及保存在我们服务中的非公开内容。您知悉并同意，为便于向您提供更好的服务，我们将在您自愿选择服务或者提供信息的情况下收集您的信息，并将这些信息采取必要措施保证信息安全，并遵守《得助智能产品隐私权政策》。

　　2.我们理解并认可，您使用我们服务，生成、存储、上传、下载的数据（包括但不限于：通话录音、通话记录、语音转写记录、客户资料(如有)）等，均为您的业务数据，您完全拥有该业务数据。我们应就其形成、保存、处理上述业务数据取得必要的权利人授权及同意，遵守信息收集、处理及保存的相关规定。我们自有软件、系统、平台上所有的数据、信息、资料相关的知识产权归我们所有。

　　3.业务数据，我们除执行您的服务请求(包括但不限于：故障、问题排查)以及在您授权的范围内处理您向我们提供的业务数据或本协议约定的其他情形外，不进行任何未获授权的访问、使用及披露;除非我们在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的：

　　1)事先获得您的明确授权;

　　2)遵守有关法律规定，包括在国家有关机关查询时，提供您的注册信息、您在我们的产品上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名;

　　3)保持维护我们的知识产权和其他重要权利;

　　4)在紧急情况下竭力维护您和社会大众的隐私安全;

　　5)根据本协议相关规定或者我们认为必要的其他情况下。

　  4.您了解并同意，我们有权应有权部门的要求，向其提供您提交给我们或在使用我们服务中存储于我们服务器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益，则我们有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供关于您的前述必要信息。

　　

 八、其他

 1.服务中止、中断及终止

　　1.1我们根据自身商业决策等原因可能会选择中止、中断及终止服务。如有此等情形发生，我们会采取公告的形式通知您。

　　1.2您同意，出于执行行政/司法机关的命令、维护我们服务的安全、维护其他人的正常使用与数据安全、回应其他主体的侵权诉求等理由，我们有权不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部我们的服务，暂时冻结或永久冻结(注销)您的账户在我们的权限，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任，但是我们有权利继续保存该账户相关的数据信息。

　　1.3出现以下情况时，我们有权直接以注销账户的方式终止本协议，并有权永久冻结(注销)您的账户在我们产品的权限：

  1)   您提供的信息中主要内容不真实、不准确、不及时、不完整、存在未获合法授权或侵犯他人权益的情形;

  2)   本协议(含规则)变更时，您明示并通知我们不愿接受新的服务协议的;

  3)   您使用我们的产品从事本协议第二条软件使用许可第3款用户使用须知第3.1项、第三条账号及使用规范第2款账号使用规范第2.4项、第五条权利与义务第5款规定禁止从事的行为；

  4)   其它您违反本协议或双方另行签署的其他文件、协议约定或违反法律法规规定的行为我们认为应当终止服务的情况。

　　1.4您的服务被终止后，使用我们服务的权利将立即结束，同时您使用与服务相关的软件的许可也将终止。服务终止后，我们将禁用您的账户并有权删除您的内容。依照本条款的规定，我们不对您的内容的删除承担任何责任。

　  2.您和我们对于因使用我们服务而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密和信息，服务和协议内容及您使用我们服务过程中产生的相关信息及往来文件(以下统称“保密信息”)均应保守秘密;非经书面同意，不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。本保密条款不因本协议的终止而终止。

　  3.所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。

　  4.本协议适用中华人民共和国的法律(不含冲突法)。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交北京中关村科金技术有限公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决，如您与我们签署的其他文件约定的争议解决方式与本协议约定不一致，以本协议约定为准。