得助智能产品隐私权政策

版本更新时间： 2023年5月9日

　　欢迎您使用得助智能产品!得助智能产品是服务企业客户的软件系统，由企业客户及其人员通过其专属账户进行操作使用的软件系统。

      为保障您的相关权利，《得助智能产品隐私权政策》(下称“本政策”)将向您说明您在使用北京中关村科金技术有限公司（以下简称“我们”）提供的得助智能产品时，我们会如何收集、使用和存储您的信息及您享有何种权利，请您在使用得助智能产品之前，仔细阅读、了解并同意本政策。本政策中“用户”或“您”是指注册、登录、使用我们提供的得助智能产品及相关服务的法人、非法人组织或自然人，本政策中授权代表是指由您授权并代表您处理得助智能产品注册、开通、后台系统权限管理等相关事宜或由您授权使用得助智能产品的个人。

      请您务必审慎阅读、充分理解本政策的全部内容，为了使您充分理解本政策，本政策中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，特别是减轻我们义务或者限制您权利的条款，将以加粗形式提示您注意。

 

      本政策将帮助您了解以下内容：

      一、我们收集您哪些类型的信息

      二、我们如何存储您的信息

      三、我们如何保护您的信息

      四、我们如何使用您的信息

      五、我们如何共享您的信息

      六、您如何访问及管理您的信息

      七、我们如何处理未成年人的信息

      八、我们如何使用 Cookie 和同类技术

      九、本政策的变更

      十、如何联系我们

      十一、设备权限使用清单

 

一、   我们收集您哪些类型的信息

      为了向您提供服务、保障服务的正常运行、改进和优化我们的服务以及保障账号安全，我们会按照如下方式收集您在注册、使用服务时主动提供、授权提供或因为使用服务而产生的信息：

      1.1账号注册信息：当您的授权代表首次将您注册成为我们用户并登录我们的产品时，需要提供企业名称、企业规模、所属行业以及您授权代表的手机号、电子邮箱、二级域名、自定义登录密码等注册信息。

      1.2当您使用我们得助智能产品前，我们需要您提交您的授权代表的姓名、手机号码、电子邮箱，特定功能需要的营业执照、法定代表人身份证明、经办人身份证明、经办人手持身份证照片、外呼话术模板、您的客户名单来源明细、及根据您使用的具体功能国家法规政策调整需要的新信息等，上述信息为您使用我们的服务所必需，若不提供这类信息，将无法正常使用我们的服务。

      1.3日志信息：当您使用我们的服务时，我们会收集您对服务使用的日志信息，包括接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志(如您在使用语音通话或视频通话功能时，向我们的产品授予的访问麦克风、相机的系统权限的操作日志;您在使用日程功能时，向我们的产品授予的访问日程的系统权限的操作日志)、服务日志信息(如您在我们的产品查看的网址信息、服务故障信息等)等。

      1.4您通过我们的客服或参加我们举办的活动时所提交的信息。例如，您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话等信息。

      1.5当您使用语音通话或视频通话功能时，我们会在您同意授予麦克风或/和相机的系统权限后，为您提供语音通话或视频通话的服务。上述权限为使用相关功能的必要权限，拒绝授予权限会使您无法使用语音通话或视频通话功能。

      1.6来自第三方提供的信息：我们会收集您同意或授权第三方向我们的产品共享或提供的相关数据，如当您通过我们的网页或终端使用第三方产品或服务，第三方服务提供者可告知我们您使用了哪些第三方产品或服务。需要特别说明的是，第三方服务提供者可以通过我们的页面或终端向您提供产品或者服务，您可以选择是否开发或使用第三方服务、可以选择使用何种第三方服务以及何时终止或取消对第三方服务的使用。在使用过程中，第三方服务提供者可能会收集、使用和存储您的相关数据或信息。您在决定是否使用该等服务前，请向第三方服务提供者充分了解其个人信息和隐私保护策略。

      1.7您使用我们服务，生成、存储、上传、下载的数据和信息属于您的业务数据。包括但不限于通话录音、通话记录、语音转写记录、聊天记录等数据；您客户的信息：包括但不限于您客户的个人姓名、电话、邮箱及其他即时通讯信息、敏感的个人信息（身份证号码、银行账号等）等。

      您委托我们存储您的业务数据在我们的云服务器内，并保证您收集您客户的信息及委托我们存储的行为已经以合法有效手段获得您客户的充分、合法、有效授权，且已充分告知您的客户相关数据收集的目的、范围及使用方式等。您为您业务数据的控制者及处理者，除本政策披露的方式或我们与您协议约定的方式或国家有权机关要求披露等情形外，我们不会访问、使用和处理您的业务数据，您应对您控制和处理的数据和信息的真实性、合法性、安全性负责,如因您或您授权的人员操作不当或对员工权限管理不当导致您的业务数据和信息泄露，您应承担信息泄露的全部责任。

为减少及降低违法违规使用我们得助智能产品行为，您同意并授权我们定期对您的数据及您的业务数据进行质检、抽检，我们对质检、抽查过程中接触的您所有数据、信息进行严格保密。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、通知通告或更新本政策等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

 

二、 我们如何存储您的信息

　　2.1我们会按照法律法规规定，将在中国境内收集的您的信息存储于中国境内。如果您的信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律法规的规定执行。

      2.2我们仅为实现服务目的所必需、法律法规要求及本政策或我们与您的协议约定保留您的信息。当您全部或部分停止或终止使用我们的服务时，我们将按照您与我们的约定或您的指示处理您的信息，但若法律法规及监管有特别要求的，我们将按照法律法规及监管特别要求处理。

 

三、我们如何保护您的信息

　　3.1我们努力为所有用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

　　3.2我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障用户的信息安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL /TLS）、去标识化或匿名化处理等手段来保护您的信息安全。

　　3.3我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护客户信息重要性的认识。我们部署访问控制机制，对处理您业务数据的员工进行权限控制，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问相关信息。

　　3.4我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的信息泄露。若发生客户信息泄露等安全事件，我们会依法启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您安全事件的情况、事件可能对您的影响以及我们将采取的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

      3.5我们会尽力保护您的信息。我们也请您理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。

 

四、我们如何使用您的信息

　　4.1提供、维护及开发我们的服务：我们会利用收集的信息来提供和优化改进我们的服务，例如，跟踪服务中断情况或排查用户向我们报告的问题;在获得您的授权同意后，根据日志、服务使用信息等为您提供各类数据统计分析功能及服务。

　　4.2安全保障：为保障您以及所有用户的安全，我们会利用相关信息协助提升服务的安全性和可靠性，包括检测、防范和应对可能危害我们的服务、我们的用户或公众的欺诈行为、滥用行为、非法行为、安全风险和技术问题等。

　　4.3与您沟通：我们可能会利用收集的您的信息与您沟通。例如，我们对您进行服务回访。

　　4.4根据相关法律法规以及国家标准，在以下情况下我们可能会收集、使用您的信息而无需征求您的授权同意：

　　4.4.1出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中包含的您的信息进行去标识化的处理；

　　4.4.2与国家安全、国防安全直接相关的;

　　4.4.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

　　4.4.4与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

　　4.4.5所收集的信息是您自行向社会公众公开的；

       4.4.6用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

       4.4.7履行法律法规规定或监管要求的其他行为。

 

五、我们如何共享您的信息

      5.1除非获取您的明确同意或您购买我们的产品实现相关功能所必须，我们可能与我们的关联公司或第三方分享您的信息，具体情形如下：

      5.1.1向客户得到合法授权的第三方共享数据，以完成客户所需的技术服务；

      5.1.2根据法律的规定，在涉及国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益、打击犯罪等特殊情形下，向有关监管机构、司法机关、新闻媒体或社会公众提供数据。

      5.2我们在共享您的信息给第三方时，我们会要求他们按照我们的说明、隐私政策以及其他相关的保密和安全措施来为我们处理上述信息，并用于向您提供我们的服务，实现“我们如何使用您的信息”部分所述目的。如我们与关联公司或第三方分享您的信息，我们将会采用加密、匿名化处理等手段保障您的信息安全。

      5.3根据法律规定，共享经去标识化处理的信息，且保证数据接收方无法复原并重新识别或关联信息主体的，不属于信息的对外共享及公开披露行为，对此类数据的保存和处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

　   5.4需要特别说明的是，对您存储在我们产品中的业务数据如何对外披露或共享，由您决定并管理，业务数据对外披露或共享所需的授权也需由您取得，对未经授权披露或共享给权利人造成的损害赔偿责任由您承担，若因此给我们造成任何损失，您应当承担全部赔偿责任。

      5.5随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本隐私政策所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的信息。

 

六、您如何访问及管理您的信息

      6.1如您想查询、修改或删除您的部分信息，通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除您的信息后，我们可能不会立即更新系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

　　6.2我们向您提供账号注销的途径。在符合本政策、我们与您协议约定及国家相关法律法规规定的情况下，您可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。在您的账号注销之后，我们将停止为您提供全部或部分服务，并依据您的要求，删除您的信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

　　6.3您可以选择是否向我们披露您的相关信息。您可以通过删除信息、关闭设备功能、注销账号等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。当撤回授权后，我们可能无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，届时您可以继续使用我们提供的其他相关服务。

 

七、我们如何处理未成年人的信息

       我们非常重视对未成年人信息的保护。

       我们的得助智能产品主要面向企业。如果您是未满14周岁的未成年人，请务必在使用我们得助智能产品前，在父母或其他监护人监护、指导下共同仔细阅读本隐私政策，并在征得监护人同意的前提下使用我们的产品或提供信息。对于经监护人同意使用我们的产品而收集未成年人信息的情况，我们只会在法律法规允许，监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用，共享，转让或披露此信息。您同意按本政策所述的目的和方式来处理您的信息及未成年人信息时，我们将认同并视为您系该未成年人的法定监护人，且已仔细阅读了本政策条款。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人的信息。

 

八、我们如何使用 Cookie 和同类技术

       8.1为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。

       8.2借助于 Cookie ，能够存储您的偏好等数据。当下一次您再次访问的时候，我们将显示您需要的信息；或通过 Cookie文件来辨识您的来源网站，以便我们能追踪我们的广告效果。

       8.3您可根据自己的偏好管理 Cookie ，您也可以清除计算机上保存的所有 Cookie 。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

       8.4除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。

 

九、本政策的变更

       9.1我们可能会对本政策进行修订。当政策的条款发生变更时，我们会通过官网公告、推送通知形式向您展示变更后的政策。

　　9.2对于重大变更，我们会在我们官网通过公告、推送通知向您公示。若您不同意该等变更可以停止使用我们的产品和服务，若您继续使用我们的产品或服务，即表示您同意接受修订后的本政策的约束。

　　本条所指的重大变更包括但不限于：

　　9.2.1我们的服务模式发生重大变化，如处理信息的目的、处理的信息类型、信息的使用方式等;

　　9.2.2我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

　　9.2.3信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

　　9.2.4您参与信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

　　9.2.5我们负责处理信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

       9.2.6信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

十、如何联系我们

       如果您对本政策有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过拨打客服热线400-023-8882或发送邮件至【team@51ima.com】反馈您对我们产品和服务的建议以及在使用过程中遇到的问题，我们将在15个工作日内回复。

 

十一、设备权限使用清单

       11.1 SDK权限说明设备权限清单

为了我们移动APP客服访客端SDK功能的实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权的说明如下：

权限名称	权限功能说明	使用场景和目的	适用平台(Android/iOS)
RECORD_AUDIO 录音	使用麦克风录制音频	视频、语音通话；发送语音消息时会向您申请该权限	Android/iOS
READ_EXTERNAL_STORAGE 读取外置存储器	提供读取外部存储数据功能	发送选择图片、文件时会向您申请该权限	Android/iOS
WRITE_EXTERNAL_STORAGE 写入外置存储器	提供写入外部存储功能	存储图片、附件等文件时会向您申请该权限	Android
CAMERA 相机	使用手机摄像头	使用视频通话、拍照功能时会向您申请该权限	Android/iOS
VIBRATE 震动	使用手机震动功能	使用手机震动功能	Android
CALL_PHONE 拨打电话	CALL_PHONE 拨打电话	点击号码，拨打电话时向您申请该权限	Android
ACCESS_NETWORK_STATE 获取网络状态	获取网络信息状态	获取网络状态变化，维持消息长连接稳定性	Android/iOS
ACCESS_WIFI_STATEWiFi状态	获取当前WiFi接入的状态	获取WiFi状态变化，维持消息长连接稳定性	Android/iOS
Media Library多媒体	使用相册内视频	使用视频时会向您申请该权限	iOS
其他第三方使用权限	详见《第三方SDK目录》

       11.2 APP权限说明设备权限清单

为了我们APP产品功能的实现与安全稳定的运行的目的，我们可能会获取或使用如下信息，具体使用权的说明如下：

权限名称	权限功能说明	使用场景和目的	适用平台(Android/iOS)
READ_CONTACTS 读取通讯录	读取系统中的通讯录信息	通话功能中查看手机通讯录操作会向您申请该权限	Android/iOS
RECORD_AUDIO 录音	使用麦克风录制音频	视频、语音通话；发送语音消息时会向您申请该权限	Android/iOS
READ_PHONE_STATE 读取电话状态	读取手机设备标识等信息	日志统计、消息推送功能需要获取手机设备信息	Android
READ_EXTERNAL_STORAGE 读取外置存储器	提供读取外部存储数据功能	发送选择图片、文件时会向您申请该权限	Android/iOS
WRITE_EXTERNAL_STORAGE 写入外置存储器	提供写入外部存储功能	存储图片、附件等文件时会向您申请该权限	Android
CAMERA 相机	使用手机摄像头	使用视频通话、拍照功能时会向您申请该权限	Android/iOS
VIBRATE 震动	VIBRATE 震动	收到新消息时，您可以设置是否需要震动提醒	Android
CALL_PHONE 拨打电话	使用手机拨号功能	通话功能中拨打电话时向您申请该权限	Android
ACCESS_NETWORK_STATE 获取网络状态	获取网络信息状态	获取网络状态变化，维持消息长连接稳定性	Android/iOS
ACCESS_WIFI_STATE WiFi状态	获取当前WiFi接入的状态	获取WiFi状态变化，维持消息长连接稳定性	Android/iOS
SYSTEM_ALERT_WINDOW窗口化	允许程序显示在其他应用上方	第一次使用APP时，会向您申请通知功能权限	Android
REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS电池白名单	允许程序请求忽略电池优化	第一次使用APP时，会向您申请通知功能权限	Android
WAKE_LOCK距离传感器	保持设备唤醒	第一次使用APP时，会向您申请通知功能权限	Android
Media Library 多媒体	使用相册内视频	使用视频时会向您申请该权限	iOS
Push Notification 推送通知	使用通知功能	第一次使用APP时，会向您申请通知功能权限	iOS
PackageManager	获取已安装app信息	极光推送 & com.heytap（oppo推送） 在app前台或者后台运行时候获取已经手机中已经安装app信息	Android
其他第三方使用权限	详见《第三方SDK目录》

       11.3第三方SDK目录

我们APP 接入的部分第三方SDK或类似应用程序可能会收集您的个人信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。以下是我们接入的第三方服务商信息：

SDK名称	使用目的	数据类型	适用平台(Android/iOS)
友盟统计	统计版本分布，数据采集分析	设备信息；地理位置	Android/iOS
极光推送	通过识别设备信息为App赋予推送能力，用于会话、工单等消息推送	获取已安装app信息；地理位置；网络信息	Android/iOS
华为推送	推送服务（Push Kit）是华为提供的消息推送平台，建立了从云端到终端的消息推送通道。	应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置信息	Android
小米推送	小米推送（MiPush）是小米公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，有效地帮助开发者触达用户，提升APP活跃度	读写权限；wifi状态权限；电话权限；	Android
魅族推送	魅族推送(Push)是魅族公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定，可靠的长连接，	设备信息；网络信息	Android
荣耀推送	荣耀推送服务（HONOR PUSH）是荣耀公司向开发者提供的消息推送服务，通过服务端与客户端建立一条稳定、可靠的长连接通道，向荣耀手机系统（Magic UI）上的APP应用客户端实时推送消息的服务。	设备信息、应用的基本信息	Android
vivo推送	vivo推送（即Vpush）是vivo公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，支持百亿级的通知/消息推送，秒级触达移动用户。	设备信息；网络信息	Android
oppo推送	向OPPO手机系统(ColorOS)上的APP应用客户端实时推送消息的服务。无论应用进程是否存在，均可正常收到消息。	获取已安装信息；设备信息；网络信息	Android

       如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。

       11.4 MoPower H5权限说明设备权限清单

       为了我们MoPower H5产品功能实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权限的说明如下：

权限名称	权限功能说明	使用场景和目的	适用平台(Android/iOS/web)
WRITE_EXTERNAL_STORAGE 写入外置存储器	提供写入外部存储功能	存储图片、附件等文件时会向您申请该权限	Android/iOS/web
CAMERA 相机	使用手机摄像头	使用视频通话、拍照功能时会向您申请该权限	Android/iOS/web
Media Library多媒体	使用相册内图片	使用视频时会向您申请该权限	Android/iOS/web