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产品优势
技术优势
服务优势
成本优势
产品能力
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基于统一客户ID,整合多渠道的客户历史会话及业务数据,智能构建360°客户画像
基于客户画像,提供个性化的服务沟通策略支持,辅助人工客服提供千人千面的精准服务
智能辅助推荐
基于大模型实时分析客户情绪、意图与敏感词,动态推荐对应话术、知识及流程节点
提供覆盖营销前、中、后环节的个性化策略与话术引导,辅助识别并把握营销机会
智能填单与流程自动化
基于大模型能力,自动从会话中抓取关键信息并填入对应业务工单
支持根据预设业务规则(如问题类型、客户等级)自动派单或流程跳转,坐席可手动修正预填内容
实时质检与督导介入
对在线语音与文本会话内容,同步监控敏感词、合规性、情绪及语速等多维度指标
支持管理端在检测到风险时秒级介入,通过弹窗或消息向客服实时发送干预与指导
可视化服务监控与决策
通过坐席状态地图,实时展示服务状态与异常预警
提供多维度数据看板,集成服务质量、坐席个人效能及流程瓶颈分析等关键指标
应用场景
通过多智能体协同与全渠道信息整合,为人工客服提供通话 实时转写、流程引导、知识推荐、智能填单等全流程AI辅 助,帮助客服人员减负增效,提升服务专业度与响应速度
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可视化服务监控与决策
通过坐席状态地图,实时展示服务状态与异常预警
提供多维度数据看板,集成服务质量、坐席个人效能及流程瓶颈分析等关键指标
应用场景
客户案例