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会话助手

通过多智能体协同与全渠道信息整合,为人工客服提供通话 实时转写、流程引导、知识推荐、智能填单等全流程AI辅 助,帮助客服人员减负增效,提升服务专业度与响应速度

核心优势

产品优势

  • 全渠道信息聚合呈现完整客户视图,支持服务无缝衔接
  • 工作台支持个性化配置,模块拖拽自定义布局
  • 可定制辅助窗口深度嵌入业务系统,支持灵活高效协同

技术优势

  • 自研ASR技术,高于行业通用识别精度
  • 自研NLP意图识别准确率特定场景达98%,情绪检测超92%
  • 智能体并行调度框架,毫秒级触发多维辅助决策

服务优势

  • 内置行业最佳实践,快速构建高标准服务流程体系
  • 坐席地图实时协同资源,提升专业服务能力

成本优势

  • 提升坐席单人效能,同等业务量节约人力成本
  • 缩短新人培养周期,降低培训成本与流失率
  • 减少服务差错与投诉,控制质量与风险相关支出

产品能力

360°客户画像

基于统一客户ID,整合多渠道的客户历史会话及业务数据,智能构建360°客户画像

基于客户画像,提供个性化的服务沟通策略支持,辅助人工客服提供千人千面的精准服务

智能辅助推荐

基于大模型实时分析客户情绪、意图与敏感词,动态推荐对应话术、知识及流程节点

提供覆盖营销前、中、后环节的个性化策略与话术引导,辅助识别并把握营销机会

智能填单与流程自动化

基于大模型能力,自动从会话中抓取关键信息并填入对应业务工单

支持根据预设业务规则(如问题类型、客户等级)自动派单或流程跳转,坐席可手动修正预填内容

实时质检与督导介入

对在线语音与文本会话内容,同步监控敏感词、合规性、情绪及语速等多维度指标

支持管理端在检测到风险时秒级介入,通过弹窗或消息向客服实时发送干预与指导

可视化服务监控与决策

通过坐席状态地图,实时展示服务状态与异常预警

提供多维度数据看板,集成服务质量、坐席个人效能及流程瓶颈分析等关键指标

应用场景

客户案例
  • 恒丰银行

全国性股份制商业银行

会话助手重塑远程银行业务模式,实现服务效能与运营管理双升级

60 %

坐席话后处理时长缩短

95 %

客户满意度

业务挑战

  • 电话服务场景中客户问题多元,且业务知识更新迅速,坐席人员难以全面掌握
  • 坐席通话中需跨系统查询业务信息,操作流程耗时,影响服务效率与客户体验
  • 服务质量管控依靠事后抽检,缺乏实时监测与风险预警,存在客诉隐患
  • 海量通话数据未被有效挖掘,难以精准定位问题,运营决策缺乏数据支撑

解决方案

  • 通话中推送客户画像与情绪识别,实时推荐知识、流程与话术,并联动智能填单,提升应答专业性与服务效能
  • 全量通话数据自动质检、风险预警与多维分析,将事后抽检升级为事中干预,释放数据在服务优化与管理决策中的长效价值

更多客户

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通过多智能体协同与全渠道信息整合,为人工客服提供通话 实时转写、流程引导、知识推荐、智能填单等全流程AI辅 助,帮助客服人员减负增效,提升服务专业度与响应速度

60%

营销业务场景坐席综合处理效率提升

30%

客户咨询场景单通业务处理时长降低

30%

服务场景客户满意度提升

30%

坐席业务操作错误率降低

核心优势

产品优势

  • 全渠道信息聚合呈现完整客户视图,支持服务无缝衔接
  • 工作台支持个性化配置,模块拖拽自定义布局
  • 可定制辅助窗口深度嵌入业务系统,支持灵活高效协同

技术优势

  • 自研ASR技术,高于行业通用识别精度
  • 自研NLP意图识别准确率特定场景达98%,情绪检测超92%
  • 智能体并行调度框架,毫秒级触发多维辅助决策

服务优势

  • 内置行业最佳实践,快速构建高标准服务流程体系
  • 坐席地图实时协同资源,提升专业服务能力

成本优势

  • 提升坐席单人效能,同等业务量节约人力成本
  • 缩短新人培养周期,降低培训成本与流失率
  • 减少服务差错与投诉,控制质量与风险相关支出

产品能力

360°客户画像

  • 基于统一客户ID,整合多渠道的客户历史会话及业务数据,智能构建360°客户画像
  • 基于客户画像,提供个性化的服务沟通策略支持,辅助人工客服提供千人千面的精准服务

智能辅助推荐

  • 基于大模型实时分析客户情绪、意图与敏感词,动态推荐对应话术、知识及流程节点
  • 提供覆盖营销前、中、后环节的个性化策略与话术引导,辅助识别并把握营销机会

智能填单与流程自动化

  • 基于大模型能力,自动从会话中抓取关键信息并填入对应业务工单
  • 支持根据预设业务规则(如问题类型、客户等级)自动派单或流程跳转,坐席可手动修正预填内容

实时质检与督导介入

  • 对在线语音与文本会话内容,同步监控敏感词、合规性、情绪及语速等多维度指标
  • 支持管理端在检测到风险时秒级介入,通过弹窗或消息向客服实时发送干预与指导

可视化服务监控与决策

  • 通过坐席状态地图,实时展示服务状态与异常预警
  • 提供多维度数据看板,集成服务质量、坐席个人效能及流程瓶颈分析等关键指标

应用场景

客户案例

全国性股份制商业银行

会话助手重塑远程银行业务模式,实现服务效能与运营管理双升级
60%

坐席话后处理时长缩短

95%

客户满意度

业务挑战
  • 电话服务场景中客户问题多元,且业务知识更新迅速,坐席人员难以全面掌握
  • 坐席通话中需跨系统查询业务信息,操作流程耗时,影响服务效率与客户体验
  • 服务质量管控依靠事后抽检,缺乏实时监测与风险预警,存在客诉隐患
  • 海量通话数据未被有效挖掘,难以精准定位问题,运营决策缺乏数据支撑
解决方案
  • 通话中推送客户画像与情绪识别,实时推荐知识、流程与话术,并联动智能填单,提升应答专业性与服务效能
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