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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-05-28 15:25:00
作者：JIfan
阅读量：6
文章目录
电话语音机器人是企业提升电销效率、优化客服体验的重要工具，搭建一套高效的电话语音机器人方案需要明确目标场景、选择技术公司、构建知识库与话术体系、进行测试与优化等；一般来说电话语音机器人费用在数千到数万元一年，下面就通过某保险集团的实战案例来更好的体会这个工具的效果吧！
1.明确目标与应用场景
公司需要明确业务需求，找到适合电话语音机器人介入的地方。比如通讯企业可以用于常见问题解答，保险机构用于给自有客户批量外呼，快速获取意向客户，电商企业可用于售前咨询、售后退换货处理。只有找到相关应用场景，才能提升业务的效率，减轻人工客服的压力。
2.选择合适的技术公司
市面上有很多做电话语音机器人的公司，每个平台都有自己的优势。中关村科金得助智能语音机器人拥有媲美真人语音、多渠道外呼、属地智能切换等优势，适合定制化需求较高的企业；阿里云智能外呼机器人适合有大量外呼需求的企业。企业在选择的时候需要考虑功能、稳定性、成本预算、售后服务等，选择最适合的厂家。
3.构建知识库与话术体系
语音机器人需要一个庞大的知识库，给机器人投喂相关的资料，企业需要收集相关的通话数据、行业知识、产品知识、公司介绍，同时需要关注用户的常见问题。在设计话术的时候要根据目标用户的特点进行针对化设置，需要简洁、清晰的沟通。
4.自然语言处理与语音技术集成
利用自然语言处理（NLP）技术提高电话语音机器人的语言理解能力，集成语音技术时要确保识别准确、合成自然流畅，可以进行真人录音，也可以合成语音。
5.进行测试与优化
开发完成之后，需要实战模拟测试效果，检查语音理解准确性、稳定性、回答的准确性，可以去邀请同事和客户进行试用，收集反馈效果，不断的去优化，提高电话语音机器人的稳定性、还有理解准确度。
1.电话语音机器人软件免费，只扣话费
软件本身并不直接收费，收费项目在话费上，实打实销扣费，所以需要购买通话时长，一般来说话费在0.15-0.2元/分钟左右，每个平台的价格还是不同的。这种一般而言需要进行首冲，首次充值在1万元左右。当然这个模式适合短期外呼，比如会员通知、活动邀请等场景。
2.电话语音机器人软件收费+话费
软件本身需要收费，同时通话需要收费，一般都是按照一年进行收费，软件费用根据品牌定价，一般在几千元左右一年，话费会便宜很多，一般在0.09-0.1元/左右，这种模式就是1年内可以随便使用，灵活性比较大，适用于所有类型的企业客户。
中关村科金是一家领先的大模型技术与应用公司，人工智能领域垂类大模型独角兽。公司以AI科技驱动创新增长为使命，致力于通过“平台+应用+服务”的三级引擎战略，加速推动垂类大模型在企业的应用落地，助力企业实现"新智能化"升级。
旗下的得助智能语音机器人拥有媲美真人的多轮语音对话，意图识别准确率92.8%+，负面情绪识别准确率90%+，沉淀10+行业50+场景经验，可以通过智能算法分析有效过滤90%无效号码，提高电话接通率，受到众多企业的青睐。
某保险集团利用中关村科金得助智能语音机器人能力已基本嵌入到了前端运营、中端销售、后端理赔等各个环节，有效的提高了保险的通话效率，也提升了保险的服务速度，降低了员工的工作压力，让员工去做更加高效的事情。
数据显示，在语音机器人的帮助下，整体会话处理量近76%，且意图识别准确率达到97%，非退保问题解决率超81%左右，年度总会话量超过3.6亿次。通过电话语音机器人的服务协助，有效提高保险客户续保率，节省了约30%的客服人力。
电话语音机器人凭借可以提升电销效率、降低销售或者客服的人工成本优势，已经在各行各业流行，随着技术的不断发展，应用场景也越来越丰富，给更多的企业带来收益。各位企业老板们在选择的时候可以去试用体验下，选择适合的。
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