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中关村科金得助智能-小得
欧派家居作为家居行业领军者，全国拥有5000+经销商、7000+门店，随着中国家居家装行业进入存量竞争时代，企业亟需一套智能化、自动化、人机高度协同的数字化服务解决方案，向集团内部7个业务部门和海量客户提供自助服务，充分保障企业员工效能和客户满意度。
客户咨询种类多、高峰期咨询量大重复率高，导致人工客服压力剧增，客户满意度低下，影响企业品牌形象
集团业务范围广（MTDS&UC咨询、木门、橱柜、卫浴、衣柜、财务部以及欧珀丽），内部员工获取知识效率低，影响企业产能。
智能客服，打造极致的服务体验
通过得助智能文本机器人与人工客服协作的工作方式，有效提升了欧派家居集团营销信息中心、橱柜打造等场景及板块的服务效率。由文本机器人自主接待来访咨询与辅助应答相结合的方式，大幅缓解了客服人员在大量重复性工作上的消耗，释放出人力去解决更加复杂或专业的问题，追求更高的价值产出。
智能接待，提升问题处理效率
中关村科金根据欧派家居的业务场景，针对常见问题类型及相应的匹配回答，为文本机器人打造了详尽的知识库，促使文本机器人拥有扎实的业务“基本功”。通过自然语言处理技术，得助智能文本机器人通过多轮会话精准识别客户意图，快速给出解决答案，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题。
人机协同，形成客户服务闭环
当文本机器人碰上无法处理的复杂性问题时，通过智能决策引擎进行分析决策，自动流转至人工客服继续跟进服务，确保客户的每一个问题都能得到有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率，客户满意度持续稳定在较高水准。
意见收集，促进集团长久可持续发展
欧派家居一直十分关注门店及经销商的意见及建议，智能工单的应用便于集团内部更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，让相关管理人员及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考，促进集团长久可持续发展。
以得助智能文本服务机器人、在线客服、智能工单等产品为核心的一整套智能客服解决方案，应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道，对接集团的下单系统，实现人机高效协同的智能化在线服务，助力服务提质增效。
得助智能文本机器人表现卓越，有效接待率高达90%，识别准确率超90%，独立接待率达70%以上，转人工率大幅下降21%。其处理效率显著提升，平均问题解决时长由180秒锐减至45秒，还为企业带来可观效益，年度节约人力成本超500万元。
