家居龙头欧派x得助智能客服机器人，90%接待率引领家居行业智能服务新体验-得助智能

欧派家居

家居龙头欧派x得助智能客服机器人，90%接待率引领家居行业智能服务新体验

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客户痛点

业务需求接待量巨大

欧派家居在全国有5000+经销商，7000+经销商门店，每天需要接待大量的业务答疑及售后咨询问题，对销售服务人员的承接能力极具挑战

人力成本持续攀升

在营销服务环节存在着大量简单、重复性咨询工作，耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升

解决方案

智能客服，打造极致的服务体验

通过得助智能文本机器人与人工客服协作的工作方式，有效提升了欧派家居集团营销信息中心、橱柜打造等场景及板块的服务效率。由文本机器人自主接待来访咨询与辅助应答相结合的方式，大幅缓解了客服人员在大量重复性工作上的消耗，释放出人力去解决更加复杂或专业的问题，追求更高的价值产出。

智能接待，提升问题处理效率

中关村科金根据欧派家居的业务场景，针对常见问题类型及相应的匹配回答，为文本机器人打造了详尽的知识库，促使文本机器人拥有扎实的业务“基本功”。通过自然语言处理技术，得助智能文本机器人通过多轮会话精准识别客户意图，快速给出解决答案，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题。

人机协同，形成客户服务闭环

当文本机器人碰上无法处理的复杂性问题时，通过智能决策引擎进行分析决策，自动流转至人工客服继续跟进服务，确保客户的每一个问题都能得到有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率，客户满意度持续稳定在较高水准。

意见收集，促进集团长久可持续发展

欧派家居一直十分关注门店及经销商的意见及建议，智能工单的应用便于集团内部更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，让相关管理人员及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考，促进集团长久可持续发展。

案例成效

以得助智能文本服务机器人、在线客服、智能工单等产品为核心的一整套智能客服解决方案，应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道，对接集团的下单系统，实现人机高效协同的智能化在线服务，助力服务提质增效。