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中关村科金得助智能-小得
营销外呼效率较低
传统的营销渠道较难满足龙湖地产的业务发展需求,龙湖地产的相关负责人表示,“在选择呼叫中心系统时,我们重点关注系统对营销外呼效率的加持效果。”
保护数据安全需求突出
龙湖地产的客户数量庞大,覆盖全国,对客户隐私及数据安全的要求较高。
得助云呼叫中心助力龙湖地产营销价值提升
基于覆盖全国的庞大用户群体,龙湖地产在营销外呼效率及客户数据安全方面有着全面考量。为此,中关村科金以得助云呼叫中心为核心,为其打造了轻量、便捷的新一代呼叫中心平台,助力龙湖地产的营销团队快速开展业务。并且系统部署在龙湖地产的本地服务器,确保用户隐私及数据安全。
云呼叫中心具备多项特色功能,实现通话快速应答
基于交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、通话录音、数据分析等功能,得助云呼叫中心可实现通话快速应答,并将重要信息快速流转至相应节点,助力企业高效开展营销任务。同时,基于同一平台统一管理的系统特性,营销客服人员可一键发起通话,快速触达目标客户。目前,得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系,支持全国线路资源,为稳定的通话质量保驾护航。
预测式外呼,全面提升营销外呼效率
预测式外呼作为得助云呼叫中心的核心功能,是提升营销外呼效率的有力抓手。中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型,双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内,可以保障坐席利用率达到最大化。从具体的应用情况来看,0呼损率的情况下,能够将坐席利用率稳定在70%以上,并且通过合理调参,可以使坐席利用率变得更高。在实际营销外呼场景中,预测式外呼以行业领先的技术优势,全面赋能营销外呼效率的提升。
系统本地部署,确保数据安全
得助云呼叫中心支持公有云、私有云等多种部署方式,企业可根据需求灵活选择。根据龙湖地产的实际需求,可选择私有云、本地部署等方式将数据存储在龙湖地产自己的服务器,满足龙湖地产对用户数据加密管理及服务合规的双重需求,全面保护用户隐私。
得助智能为龙湖地产打造新一代云呼叫中心平台,应用于龙湖地产的营销服务场景,全面提升营销触达效果,激活潜在客户,提高获客转化率。