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中关村科金得助智能-小得
售后服务面临巨大挑战
市场规模的增长，服务群体的扩张，为金牌厨柜的发展注入强劲动力，同时也为售后服务带来不小挑战
洞察用户需求是提升营销服务效果的基础
如何提升售后服务水平，通过精细、高效的售后服务洞察用户需求，为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题
引入得助云呼叫中心，用AI预测试外呼赋能营销策略、服务能力
得助云呼叫中心帮助金牌厨柜一改传统的人工外呼方式，通过预测式外呼，实现批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。
预测式外呼是得助云呼叫中心的核心功能点，整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型，计算出下面需要呼叫的号码，达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待，拒绝低效外呼，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。
数据显示，得助智能·云呼叫中心系统在金牌橱柜的售后服务中，外呼接通率达60%，高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼，有效降低呼损率，将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。
