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数字化升级需求凸显
随着业务规模的不断扩大,我爱我家的员工数量呈现出指数级增长态势。推动数字化升级,发挥数字技术对房地产经纪全链路倍增作用的需求愈发凸显。
建立员工在线咨询窗口需求迫切
我爱我家急需建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口,为员工提供更优质、更温暖的服务,助力我爱我家树立卓越的雇主品牌形象。
我爱我家携手中关村科金打造智能客服系统,全面应用于企业总部及各城市分公司,为员工提供7*24小时在线的智能化服务,及时响应员工需求。通过得助智能文本机器人快速处理大量机械重复的员工咨询工作,再由400多个人工坐席处理复杂问题,助力我爱我家建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口,为员工提供更优质、更温暖的服务,助力我爱我家树立卓越的雇主品牌形象。
一体化智能客服平台,全面升级人力运营效能
基于对我爱我家员工服务需求的全面分析,中关村科金提供一体化在线智能客服能力,高效满足员工的在线咨询需求,使员工在与智能客服的深度交互中不断提升员工满意度。
当用户接入服务通道后,将由得助智能文本服务机器人提供自助、智能化的服务。基于多语境感知的得助智能文本服务机器人具备高稳定性、高适用性等特点,可解决复杂场景的交互问题,能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应员工问题并精准应答。在我爱我家的内部管理服务中,得助智能文本服务机器人作为线上服务的核心,可全天候随时接待所有咨询,辅助员工自助获取相关信息。得助智能文本服务机器人以超过80%的召回率和准确率,为员工提供及时、高效的智能咨询服务,帮助客服中心节省大量的人力成本。
人机高效协作,增强员工体验
当得助智能文本服务机器人不能满足员工服务需求时,将通过智能路由选择最合适的客服人员提供服务。通过智能机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式,确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理,并有效分流人工客服压力,形成服务闭环,提升服务响应效率。
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