2025智能客服系统排行榜TOP15，国内外知名品牌测评

AI智能客服系统有哪些品牌？国内知名品牌有中关村科金得助智能客服系统、华为云智能客服、腾讯企点、百度智能客服、网易七鱼、Live800及国外系统Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、HubSpot Service Hub和 Intercom，下面一起来看看这些品牌为什么会获得企业的青睐。

一、智能客服系统是什么？

智能客服系统是一种现代化的客户服务工具，它利用计算机程序自动处理客户咨询和问题。这种系统能够理解客户提出的问题，并从预设的知识库中快速找到合适的解答。它可以接入电话、网站、社交媒体等多种渠道，为客户提供即时响应。

这种系统特别适合处理大量重复性高、内容简单的客户咨询。当遇到复杂问题时，系统会自动将客户转接给人工客服处理。通过这种自动化和人工服务相结合的方式，企业能够更高效地处理客户需求，同时降低运营成本。人工客服也因此能够集中精力解决更需要专业判断的客户问题，从而提升整体服务质量。

二、2025年智能客服系统排行榜TOP15：国内篇

1、中关村科金智能客服

全渠道接入：实现全渠道接待、全媒体覆盖、全时段接入，融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等，统一服务受理。

高效人机协同：对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。同时，工作台对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术。

智能知识库：摈弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习生成知识库，降低人工编写知识点的成本，并通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

应用场景：客户信息识别、工单创建、通话小结、知识检索、话术推荐、流程推荐、意图识别、智能预警、违规检测、性能检测

零售领域：营销服一体化、跨境外呼、私域营销，打通企业营销获客、转化与增长。

政务领域：把线下窗口搬到线上，畅通智能服务渠道，打造全场景安全高效新体验。

提供端到端的智能化解决方案，依托深厚的行业实践和领域产品基础，面向企业客户的业务增长和运营提效诉求，为不同行业提供定制化服务，如为瑞幸咖啡建立一体化智能质检体系，日均检查数万通录音，全面提升服务质效。

2、华为云智能客服

依托华为云强大的技术实力，华为云智能客服在多语言支持与高并发稳定性方面表现卓越，是跨国企业及出海业务的理想选择。

多模态交互：支持语音、文字、图像混合输入，在一些复杂业务场景中优势尽显。例如，客户在咨询电子产品故障时，可直接上传故障设备图片，结合文字描述问题，客服能更直观、全面地了解情况，提供精准解决方案。能

AI 训练平台：提供低代码模型训练工具，即使是非技术背景的业务人员，也能根据企业特定业务需求和知识体系，自主对对话流程、问答模型进行优化训练，快速迭代智能客服的服务能力。

安全合规：通过 GDPR、ISO 27001 等国际权威认证，在数据传输、存储、处理等各个环节严格遵循国际隐私保护标准，确保全球客户的数据安全与隐私，让企业在全球化运营中无后顾之忧。

适用场景：适用于业务遍布全球的大型跨国企业、跨境电商企业以及有大量多语言服务需求的场景，助力企业跨越语言、地域和文化障碍，为全球客户提供一致、高质量的服务。

3、腾讯企点智能客服

社交通路优势：依托腾讯强大的即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，结合微信、QQ 等社交通路，在客户触达方面，可通过微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道与客群建立联系。

营销自动化：智能推荐、机器人、工单、质检等功能，助力客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验。还能实现全渠道潜客精准触达、自动化线索评分培育，帮助企业市场部实现数据驱动营销，全链路私域运营增长。

适合希望借助腾讯社交流量与技术生态，实现数字化智慧经营升级，提升获客、待客、留客效率的企业，尤其适用于电商、社交娱乐等行业。

4、百度智能客服

基于百度文心大模型技术，百度智能客服在语义理解、意图预测方面展现出强大实力，吸引了众多追求前沿技术的企业目光。

预训练模型：依托海量行业语料库进行预训练，具备强大的知识储备，即使在零样本冷启动的情况下，也能对客户问题做出合理响应，并随着与客户的交互不断学习、优化。

智能推荐：深度分析用户历史行为数据，包括浏览记录、购买偏好、咨询历史等，为客户精准推荐个性化解决方案，引导客户自助解决问题，提升自助服务率，减轻人工客服压力。

API 开放平台：支持与企业现有业务系统快速对接，无论是 CRM、ERP 还是电商平台等，均可实现无缝集成，打破数据孤岛，让智能客服成为企业数字化生态中的有机组成部分。

适合咨询量大但人力成本控制严格的企业，以及在医疗健康、法律咨询、智能硬件等领域有客服需求的企业。

5、网易七鱼智能客服

智能问答：意图预测智能问答，机器人能预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单点选解决问题，问题解决率高达 85%。

机器人辅助人工：全场景辅助人工客服，提升服务效率和专业度，节省超过 67% 的人力成本。

智能质检：高效质检全量服务，精确挖掘数据价值，ASR 语音转文本超强大引擎，转译准确率高达 95% 以上，支持上下文关键词检测、语速检测等多种智能规则。

适用于各类企业，尤其注重客服效率提升、成本控制和服务质量优化的企业，在电商、互联网、金融等行业有广泛应用。

6、Live800在线客服系统

智能化服务，客户体验佳：

Live800提供智能路由功能，全渠道访客统一智能分配，可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展所长有针对性的准备话术，进行差异化营销。

Live800在线客服系统为客服提供了主动营销服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助营销，让客服可以结合自身优势为企业创造更多的价值。具体来说，当客服发现意向客户时，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户；当访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客，提高访客感知；当有推广活动、新品发布时，企业可使用Live800集团版免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播，加深访客印象间接提升转化率。

7、合力亿捷 AI 智能客服系统

• 全场景渗透：合力亿捷 AI 智能客服系统覆盖呼入、呼出、在线咨询等多场景，广泛适用于金融、教育、电商等 20 + 行业。无论是客户主动咨询，还是企业进行营销推广，该系统都能提供高效的服务支持。

• 多渠道无缝衔接：合力亿捷智能客服系统集成了电话、微信、企微等多种渠道，实现了客户信息的统一管理。客户在不同渠道上的咨询记录能够实时同步，客服人员可以全面了解客户的历史咨询情况，为客户提供更加连贯、高效的服务。

• 数据安全保障：系统采用电信级 IDC 机房存储，具备强大的数据存储和处理能力。同时，支持两地三中心灾备方案，确保在面对自然灾害、网络攻击等突发情况时，客户数据的安全性和完整性不受影响，为企业提供可靠的数据保障。

8、容联七陌

容联七陌不仅覆盖了在线客服、电话客服、工单管理、智能机器人等基础服务，还深度整合了CRM、营销自动化等高级功能，为企业打造了一站式客户服务与管理平台。该系统支持高度定制化，企业可根据自身需求灵活配置服务流程与界面，提升品牌形象。

适用场景：售前咨询转化/流量管理/智能服务、售中线索跟进/用户画像建立、售后内部协同/服务增购、全局管理线索/客户整体跟进情况、全局管理客服团队/绩效考核

9、美洽客服

美洽客服以其简洁易用的界面设计与强大的功能集成，成为企业提升客户服务能力的理想选择。系统支持多渠道接入，提供实时在线客服、工单管理、数据统计等功能，满足企业客户服务的基本需求。同时，美洽客服还提供丰富的插件与模板，便于企业快速搭建个性化的客服平台。

极速接入：全渠道一键集成，3 分钟完成网站代码部署，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易

多端操作：网页端工作台，PC 客户端「Mac/Windows」，移动端 App「iOS/Android」，多方式消息提醒

10、讯飞智能服务

讯飞智能服务基于星火大模型，在金融领域表现卓越。它支持超拟人语音合成与情绪感知，为客户提供了更加真实、贴心的服务体验。在金融业务中，客户对于服务的专业性和情感沟通要求较高，讯飞智能服务凭借其先进的技术，能够准确理解客户意图，给予专业解答，同时感知客户情绪，进行有效的安抚和引导，荣获“中国最佳会话式 AI 项目”认证。

三、2025年智能客服系统排行榜TOP15：国外篇

11、Freshdesk客服系统

多渠道整合：Freshdesk支持电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体和移动应用等多种渠道，允许客户通过他们偏好的方式与企业联系。系统能够自动整合来自不同渠道的客户请求，形成一个统一的视图，便于客服团队高效管理。

知识库管理：Freshdesk允许企业创建和维护一个包含常见问题解答、操作指南和自助服务文章的实时知识库。客户可以通过搜索或浏览知识库来自行解决问题，减轻客服团队的压力，并提高客户满意度。

12、Zendesk客服系统

特点：提供全渠道支持（邮件、聊天、电话、社交媒体）、知识库管理、自动化工作流和AI驱动的机器人（Answer Bot）。

优势：界面友好，集成能力强，适合中小企业和大型企业。

适用场景：电商、SaaS、技术支持等需要高效工单管理的行业。

Zendesk以其高效的工单管理和多语言服务能力服务全球企业，帮助企业快速处理来自不同地区和语言的客户的工作订单，提高服务效率和客户满意度。

13、Salesforce Service Cloud

深度整合CRM，提供AI（Einstein AI）、全渠道支持、案例管理、预测性服务。适合已使用Salesforce CRM的企业，自动化与数据分析能力强。

适用场景：大型企业、需要CRM与客服深度集成的业务。

Salesforce Service Cloud 通过 360 度客户画像实现个性化服务，非常适合跨国集团复杂的业务需求。跨国集团客户群体庞大且复杂，Salesforce Service Cloud 能够整合客户在各个渠道的信息，为每个客户提供定制化的服务方案。

14、HubSpot Service Hub

工单管理、知识库、客户反馈工具、聊天机器人（基于规则）、与营销和销售工具无缝集成。适合使用HubSpot生态的企业，强调客户体验管理。

适用场景：B2B、SaaS、营销驱动型企业的客户支持。

HubSpot Service Hub 是营销与服务一体化平台，其丰富的自动化工具助力企业实现客户反馈闭环。企业可以通过它将营销活动与客户服务紧密结合，根据客户反馈优化营销策略，提升客户忠诚度。

15、Intercom

核心武器：营销型客服鼻祖，用户行为追踪+自动营销动线（如弃购用户自动发折扣码）。

劣势：侧重欧美式直接沟通，对亚洲用户“委婉话术”处理生硬。

适用企业：在线教育、订阅制产品（Netflix、Spotify御用）

四、中关村科金智能客服系统免费试用14天

选择客服系统就像挑选搭档，关键不在于功能有多强大，而在于能否与你的业务无缝契合。建议先用实际业务场景试运行，重点关注投入产出比——比如客服效率提升多少、客户满意度变化等硬指标。如今，智能客服早已突破传统成本中心的定位，正逐步成为企业提升客户体验、创造商业价值的重要引擎。

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