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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-10-21 15:01:11
作者:Liyuan
阅读量:52
文章目录
您是否也曾被这样的电话客服体验困扰?
“欢迎致电XX公司,话费查询请按1,业务办理请按2...人工服务请按0。”(焦急的用户反复按键,却始终找不到想要的答案,最终只能疯狂“按0”)
传统的IVR(互动式语音应答)系统,因其僵硬的菜单层级和低效的导航流程,常常让客户陷入“迷路”的挫败感,不仅无法解决问题,反而加剧了客户的不满。
而今天,得助智能推出的大模型IVR,正以其颠覆性的对话能力,终结这一时代,引领智能客服进入全新的“自由对话”纪元。
大模型IVR,并非简单的技术叠加,而是以大语言模型为“大脑”,对传统IVR进行的根本性重塑。它让机器能够像真人一样,理解客户用自然语言表达的、甚至是不够准确的诉求,并思考如何解决问题,最终决策并执行最合适的业务动作。
您可以这样理解它的工作流程:
特性 | 传统IVR | 得助智能大模型IVR |
---|---|---|
交互方式 | 机械的“按键”导航 | 自然的“多轮对话”交流 |
意图理解 | 只能识别预设按键代码 | 可理解模糊、复杂、多意图的自然语言 |
客户体验 | 路径冗长,易迷路,体验差 | 一步到位,高效便捷,体验友好 |
业务效率 | 转人工率高,坐席压力大 | 一次性解决率超80%,释放坐席处理复杂问题 |
灵活性 | 菜单固定,变更需开发 | 可通过话术配置快速优化和拓展业务场景 |
在通用的大模型能力之上,得助智能为其注入了更强大的企业级基因:
大模型IVR不仅仅是技术的升级,更是客户服务理念的革新。它让企业的第一通客户电话,从成本中心转变为价值中心和体验起点。
立即联系我们,了解得助智能大模型IVR如何为您的企业量身定制解决方案,实现客户满意度与运营效率的双重飞跃,让您的客服热线成为行业领先的“智能服务标杆”。
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