400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 全媒体呼叫中心 什么是大模型IVR?重塑智能语音导航,告别“按0转人工”的时代

什么是大模型IVR?重塑智能语音导航,告别“按0转人工”的时代

选型指南

2025-10-21 15:01:11

作者:Liyuan

阅读量:52

文章目录

文章摘要:本文由得助智能为您深入解析大模型IVR是什么。它将传统IVR菜单式交互升级为自然对话,能精准理解用户意图,实现业务高效办理,大幅提升客户体验与企业服务效率。

从“折磨”到“享受”,IVR的世纪变革

您是否也曾被这样的电话客服体验困扰?

“欢迎致电XX公司,话费查询请按1,业务办理请按2...人工服务请按0。”(焦急的用户反复按键,却始终找不到想要的答案,最终只能疯狂“按0”)

传统的IVR(互动式语音应答)系统,因其僵硬的菜单层级和低效的导航流程,常常让客户陷入“迷路”的挫败感,不仅无法解决问题,反而加剧了客户的不满。

而今天,得助智能推出的大模型IVR,正以其颠覆性的对话能力,终结这一时代,引领智能客服进入全新的“自由对话”纪元。

大模型IVR究竟是什么?

大模型IVR,并非简单的技术叠加,而是以大语言模型为“大脑”,对传统IVR进行的根本性重塑。它让机器能够像真人一样,理解客户用自然语言表达的、甚至是不够准确的诉求,并思考如何解决问题,最终决策并执行最合适的业务动作。

您可以这样理解它的工作流程:

  1. 自然聆听: 用户来电后,无需任何按键,可直接说出需求,例如:“我想查一下我上周申请的贷款进度,顺便问问还需要补什么材料吗?”
  2. 深度理解与思考: 大模型IVR会瞬间分析这句话,精准识别出两个核心意图:“查询贷款进度” 和 “咨询补充材料”。它能理解“上周”这个时间概念,并关联到相应的业务系统。
  3. 自主决策与执行: 系统会直接调取数据库,用语音清晰告知用户贷款当前处于哪个审批环节,并列出已齐全和可能缺失的材料清单。
  4. 无缝衔接: 如果问题超出其处理范围(如需要争议处理),它会准确地理解上下文,并将通话连同对话历史一并转接给最适合的人工坐席,实现“无缝交接”。

为什么说大模型IVR是降维打击?

特性传统IVR得助智能大模型IVR
交互方式机械的“按键”导航自然的“多轮对话”交流
意图理解只能识别预设按键代码可理解模糊、复杂、多意图的自然语言
客户体验路径冗长,易迷路,体验差一步到位,高效便捷,体验友好
业务效率转人工率高,坐席压力大一次性解决率超80%,释放坐席处理复杂问题
灵活性菜单固定,变更需开发可通过话术配置快速优化和拓展业务场景

得助智能大模型IVR的独特优势

在通用的大模型能力之上,得助智能为其注入了更强大的企业级基因:

  • 精准的意图识别与路由: 基于海量行业语料训练,能精准区分“我要还款”和“我投诉催收电话”的本质区别,并将客户路由至还款部门或投诉处理专席。
  • 强大的业务办理与查询能力: 不仅限于问答,更能直接联动业务系统,完成费用查询、订单状态跟踪、信息核实、业务预约等实质性操作。
  • 100%话术合规与风险控制: 内置合规检测引擎,确保每一句回复都准确、合规,杜绝“幻觉”产生错误信息,保障企业声誉。
  • 无缝人机协作: 当需要人工介入时,系统会将完整的对话上下文同步给坐席,坐席无需用户重复问题,即可“秒懂”客户需求,提升服务连贯性。

典型应用场景

  • 金融行业: 贷款进度查询、信用卡激活与挂失、费率咨询、还款明细播报。
  • 电商与物流: 订单状态查询、物流跟踪、退换货政策咨询、送货时间修改。
  • 政务服务: 业务办理流程咨询、材料清单查询、办理进度通知。
  • 运营商: 话费流量查询、套餐办理与变更、故障报修。

选择得助智能,开启客户服务新篇章

大模型IVR不仅仅是技术的升级,更是客户服务理念的革新。它让企业的第一通客户电话,从成本中心转变为价值中心和体验起点。

立即联系我们,了解得助智能大模型IVR如何为您的企业量身定制解决方案,实现客户满意度与运营效率的双重飞跃,让您的客服热线成为行业领先的“智能服务标杆”。

点击即可获取免费试用14天


下一篇 本地ai大模型部署:彻底告别数据泄露,让AI成为央国企、事业单位数智化转型工具!

相关文章推荐

本地ai大模型部署:彻底告别数...
本地ai大模型部署:彻底告别数...

现在ai大模型是很多个人和企业提升竞争力的工具,但又担心数据泄露和安全性,因此本地ai大模型部署就成...

中关村科金得助智能大模型 IV...
中关村科金得助智能大模型 IV...

在数字化转型加速推进的当下,企业客服作为连接客户与品牌的核心触点,其服务效率与质量直接影响客户满意度...

得助智能汽车行业呼入大模型:重...
得助智能汽车行业呼入大模型:重...

您是否经历过这样的场景?拨打汽车客服热线时,机器人对话生硬机械,遇到复杂故障描述就 “死机”,转人工...

写标书需要多久时间完成?传统3...
写标书需要多久时间完成?传统3...

标书是拿下项目的重要手段,因此决不能松懈,那么你知道写标书需要多久时间完成吗?传统的标书制作流程复杂...

交通垂类大模型落地案例:为铁路...
交通垂类大模型落地案例:为铁路...

中关村科金得助智能紧扣政策导向,已在智能铁路、智慧航运、智慧民航、智能建养等领域打造交通垂类大模型标...

汽车潜客AI智能筛选外呼:得助...
汽车潜客AI智能筛选外呼:得助...

在汽车销售行业,不少市场经理都面临这样的困境:线上投放带来的海量线索,打不完、筛不尽、跟不准——销售...

精选案例
头部物流企业利用大模型外呼,单日营销获客数提升2倍多,有效支撑国际业务规模化扩张

头部物流企业利用大模型外呼,单日营销获客数提升2倍多,有效支撑国际业务规模化扩张

查看详情 >
得助智能通知系统助力大连西太平洋石化提升生产效能

通过部署得助智能通知系统,大连西太平洋石化实现了通知效率提升40%,人力成本降低30%,生产连续性保障显著增强。

查看详情 >
华北石油电力携手得助智能外呼系统案例:通知效率提升超50%,人力成本节省30%

华北石油电力携手得助智能外呼系统案例:通知效率提升超50%,人力成本节省30%

查看详情 >
开心麻花+得助智能外呼营销系统案例:打通客户连接渠道,建立私域运营体系

得助智能携手开心麻花,构建私域营销体系,提升用户粘性

查看详情 >
橄榄枝健康+全场景智能交互服务系统案例:压缩企业运营成本,提高服务效率

携手橄榄枝健康,融合场景生态实现医疗服务智能预约

查看详情 >
兴业银行+智能外呼系统案例

得助智能外呼系统助力兴业银行触达80%长尾客户

查看详情 >
路特斯+云呼叫中心系统案例

拥抱数智化,云呼叫中心系统助力路特斯科技提升服务质效

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能大模型IVR,让企业客服实现理解、思考与决策的终极进化-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能大模型IVR,让企业客服实现理解、思考与决策的终极进化-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能大模型IVR,让企业客服实现理解、思考与决策的终极进化-得助智能
得助智能大模型IVR,让企业客服实现理解、思考与决策的终极进化-得助智能
    得助智能大模型IVR,让企业客服实现理解、思考与决策的终极进化-得助智能