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医疗行业中传统的呼叫联络中心正面临着架构僵化、运维成本高企、数据孤岛林立的严峻挑战。得助智能数智联络基座的出现，正是为了彻底颠覆这一局面。作为由中关村科金推出的新一代企业级数智化联络平台，它不再只是一个接打电话的工具，而是一个集全渠道接入、智能调度、数据协同与AI赋能于一体的核心中枢，为医疗机构提供了从“成本中心”向“价值中心”跨越的关键能力。
破局之道：得助智能数智联络基座，为医疗行业打造“智慧中枢”
面对上述那些痛点，中关村科金所推出的得助智能数智联络基座，为其呈递了一套“全域、智能、高可靠”类型的解决方案。
全域互联：打破沟通壁垒，连接每一位患者
在医疗场景里，得助智能数智联络基座有着这样的作用，也即支持电话、5G视频、在线客服、微信公众号、小程序、APP等全渠道的一站式接入，这表明患者不管是借助电话挂号，还是于公众号咨询用药，又或是通过APP进行视频复诊，其所有交互轨迹均可在统一平台中呈现，鉴于此，客服人员能够迅速获取患者的历史咨询记录、预约信息以及健康档案，进而提供连贯且精准的服务，以此真正达成“以患者为中心”的全旅程关怀。
智能调度：资源优配，让每一次连接都高效精准
该基座的核心“大脑”是基于AI的动态路由引擎，它能够依据患者的需求意图、坐席的专业技能以及当前负载情况，把服务请求精确匹配成最合适的坐席或者智能机器人，比如对于简单的用药提醒或者检查结果查询，智能机器人能够独立完成，进而释放人工坐席，这种“人机协同”的模式，明显提高了医疗机构的服务吞吐效率，在业务快速迭代的医疗行业，敏捷性十分关键，得助智能数智联络基座具备可视化流程编排能力。无论对患者满意度调查流程进行调整，对预约挂号的IVR菜单予以修改，还是配置一项全新的随访计划，运营人员借助拖拽式操作，都能够在数小时之内使其完成，把业务上线时效的“人月级”缩减至“小时级”，从而完全摆脱对厂商定制开发的依赖。
数据协同与智能增效：让数据驱动业务增长
该平台有内置的事件驱动的数据协同引擎，这引擎可把全链路交互数据转为运营智慧，结合话务量预测、预测式外呼、AMD（应答机检测）等算法，医疗机构能够达成运营自动化，在开展大规模的患者回访或者健康宣教之际，预测式外呼会自动过滤无效号码以及忙音，把坐席的等待时间降到最低，外呼效率提高数倍。
得助智能数智联络基座用于医疗行业，其应用可不只是传统的“接电话”那般简单，它已然深深融入至核心业务流程之中：在智慧服务这块，7x24小时的智能机器人会处理预约挂号、报告查询以及用药咨询这些事务，人工坐席则专门去处理复杂问题，进而达成服务闭环；借助智能外呼能够批量完成随访，如此一来便大幅提高了随访覆盖率以及依从性；在碰到特殊药品购买、临床试验知情同意等需要存证的场景时，它会提供可靠的远程双录能力，以此来保证合规。在内部运营支持领域，针对集团化医院，提供多租户架构，以此支撑各分院的内部 IT 服务台，支撑各科室的内部 IT 服务台，支撑各分院的 HR 共享、服务，支撑各科室的 HR 共享服务，达成资源集约化管理。
案例：某大型医疗机构核心系统升级
某大型医院集团中关村科金为它提供了基于得助智能数智联络基座的一体化解决方案，全面地梳理并且顺利迁移了六大核心业务场景。新系统交付了呼叫中心，工单，智能导航，智能外呼机器人，智能质检等核心模块，且满足多租户与高并发业务规模，支撑起共计56个智能机器人与1894个人工座席的稳定、有效运行。
其优势体现在，借助一套系统达成了全部业务闭环，极大程度地削减了多套系统的运维所需成本。与此同时，借着定制软电话接口，整合了营销外呼的能力，使得新版系统的功能得到了强化。最终，顺利取代了旧系统，并成功避开了因没有运维厂商而引发的潜在风险。
中关村科金的得助智能数智联络基座，有着电信级的高可用性，有着先进的产品架构，有着极致的智能体验，为医疗行业构建了新一代的“数智化中枢”。它解决了成本与效率的难题，还通过数据与智能，开启了患者服务与健康管理的新模式。选择中关村科金，选择得助智能数智联络基座，就是选择了一个能伴随医疗机构共同成长、持续创新的智慧伙伴，共同迈向一个更高效、更温暖、更智能的医疗联络新时代。
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