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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-04-20 01:14:13
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
智能联络中心已经变成医院、医保机构以及体检中心用来提升服务效率的关键工具。面对着全球通信巨头企业Avaya以及由AI驱动的新锐得助智能AICC，好多医疗机构于选择的时候陷入了纠结。这两者究竟该如何进行选择呢？实际上关键之处在于认清自身的规模、预算以及智能化需求。
Avaya联络中心身为全球企业通信领域里的领军企业，长久以来服务于世界500强企业以及政府机构，其核心优势在于具备高可靠性以及全球覆盖能力。在2025年的时候，Avaya推出了新一代Infinity平台，把传统联络中心升级成了“连接中心”，着重突出智能编排、全渠道融合以及灵活部署。
得助智能AICC所走的是另外一条路，它是由中关村科金打造而成的，深度融合了RTC实时通信技术以及AI大模型，其定位在于助力企业达成从传统客服到智能联络中心的跨越式升级，该得助智能AICC以AI技术作为核心驱动，覆盖客服、营销、运营的全场景，更加注重灵活高效以及快速落地。
| 功能维度 | avaya联络中心 | 得助智能AICC |
|---|---|---|
| 全渠道接入 | 支持语音、邮件、社交媒体等通信方式 | 支持电话、5G视频、在线客服、微信、WhatsApp等海内外社媒一站式接入 |
| AI智能能力 | 内置AI与智能编排，AI-agnostic架构允许自带模型 | 接入ChatGPT、Qwen、Doubao三大底层大模型，深度融合全渠道交互能力 |
| 智能调度 | 基于AI的多渠道智能路由与编排 | AI动态路由，集呼入策略、智能外呼、全景洞察于一体的调度控制台 |
| 智能外呼 | 支持外呼自助服务 | 预测式外呼融合精准双目标寻优预测算法和实时空号检测 |
| 数据分析 | 提供实时和历史报表分析 | 全链路数据转化为客户洞察与运营智慧，支持数据协同与可视化报表 |
| 部署方式 | 支持本地部署、私有云、混合云（AWS/Azure/GCP） | 云端部署，SaaS模式即开即用 |
| 行业适配 | 医疗、金融、政务、应急服务等 | 医疗、金融、零售、教育、政务等 |
Avaya联络中心着重突出“连接”，并非单纯的“联络”，其Infinity平台致力于把割裂开来的客户体验整合成为有机的连接中心，借由品牌、数据、AI以及人工触点的融合来创造客户忠诚度。
得助智能的AICC，在用户体验方面，更着重于便捷性以及智能化。它所具备的基于RTC技术的统一工作台，使得客服人员，不用任何专用的软硬件，仅仅借助轻量级网页应用，就能同时对来自所有渠道的沟通请求进行处理。在医疗场景里，得助智能的AI语音电话机器人，能够实现24小时不间断服务，跟传统人工回访相比，效率提升了几十倍乃至上百倍。而且，得助智能内置了覆盖医疗、金融等领域的超过2000个行业知识图谱节点，能够精确解答专业问题，极大地提升了患者满意度。
得助智能AICC在医疗行业的应用覆盖。就拿某大型三甲医院来说，得助智能凭借智能语音机器人、云呼叫中心等产品，构建起了“人机协同”服务体系，服务效率得以提升30%。在医保领域，得助智能帮华东某市医疗保障局打造了智能服务平台，其中AI智能客服平均每天接到的电话咨询量大概有6000个，应答率接近90%。除此之外，得助智能还给某三甲医院戒烟服务门诊配备了AI呼叫机器人，把人工接待供不应求的痛点给解决了。
大型医疗集团对系统可靠性有着极致要求，对系统稳定性也有着极致要求，并且预算充足，还有专业IT团队进行维护，那么Avaya联络中心的高可靠性以及全球级服务能力便是稳妥之选。
中小型医院。或者是专科诊所。又或者是体检中心。再或者是已有旧系统。且面临维护成本高昂。架构呈现僵化状态。还需要进行平滑迁移的机构。那么得助智能AICC以AI大模型作为核心驱动力。依靠高性价比以及灵活部署。正变成越来越多医疗机构数智化转型的首选方案。
在医疗行业朝着智慧医疗迈进的过程里，挑选适配自身发展阶段以及服务定位的智能联络中心，才能够切实达成“以患者为中心”的服务升级，使得每一回沟通都变成连通健康与信任的桥梁。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
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