选型指南
品牌评测
智能联络中心已经变成医院、医保机构以及体检中心用来提升服务效率的关键工具。面对着全球通信巨头企业Avaya以及由AI驱动的新锐得助智能AICC，好多医疗机构于选择的时候陷入了纠结。这两者究竟该如何进行选择呢？实际上关键之处在于认清自身的规模、预算以及智能化需求。
一、核心定位
Avaya联络中心身为全球企业通信领域里的领军企业，长久以来服务于世界500强企业以及政府机构，其核心优势在于具备高可靠性以及全球覆盖能力。在2025年的时候，Avaya推出了新一代Infinity平台，把传统联络中心升级成了“连接中心”，着重突出智能编排、全渠道融合以及灵活部署。
得助智能AICC所走的是另外一条路，它是由中关村科金打造而成的，深度融合了RTC实时通信技术以及AI大模型，其定位在于助力企业达成从传统客服到智能联络中心的跨越式升级，该得助智能AICC以AI技术作为核心驱动，覆盖客服、营销、运营的全场景，更加注重灵活高效以及快速落地。
二、核心功能对比
| 功能维度 | avaya联络中心 | 得助智能AICC |
|---|---|---|
| 全渠道接入 | 支持语音、邮件、社交媒体等通信方式 | 支持电话、5G视频、在线客服、微信、WhatsApp等海内外社媒一站式接入 |
| AI智能能力 | 内置AI与智能编排，AI-agnostic架构允许自带模型 | 接入ChatGPT、Qwen、Doubao三大底层大模型，深度融合全渠道交互能力 |
| 智能调度 | 基于AI的多渠道智能路由与编排 | AI动态路由，集呼入策略、智能外呼、全景洞察于一体的调度控制台 |
| 智能外呼 | 支持外呼自助服务 | 预测式外呼融合精准双目标寻优预测算法和实时空号检测 |
| 数据分析 | 提供实时和历史报表分析 | 全链路数据转化为客户洞察与运营智慧，支持数据协同与可视化报表 |
| 部署方式 | 支持本地部署、私有云、混合云（AWS/Azure/GCP） | 云端部署，SaaS模式即开即用 |
| 行业适配 | 医疗、金融、政务、应急服务等 | 医疗、金融、零售、教育、政务等 |
三、用户体验
Avaya联络中心着重突出“连接”，并非单纯的“联络”，其Infinity平台致力于把割裂开来的客户体验整合成为有机的连接中心，借由品牌、数据、AI以及人工触点的融合来创造客户忠诚度。
得助智能的AICC，在用户体验方面，更着重于便捷性以及智能化。它所具备的基于RTC技术的统一工作台，使得客服人员，不用任何专用的软硬件，仅仅借助轻量级网页应用，就能同时对来自所有渠道的沟通请求进行处理。在医疗场景里，得助智能的AI语音电话机器人，能够实现24小时不间断服务，跟传统人工回访相比，效率提升了几十倍乃至上百倍。而且，得助智能内置了覆盖医疗、金融等领域的超过2000个行业知识图谱节点，能够精确解答专业问题，极大地提升了患者满意度。
四、应用场景
得助智能AICC在医疗行业的应用覆盖。就拿某大型三甲医院来说，得助智能凭借智能语音机器人、云呼叫中心等产品，构建起了“人机协同”服务体系，服务效率得以提升30%。在医保领域，得助智能帮华东某市医疗保障局打造了智能服务平台，其中AI智能客服平均每天接到的电话咨询量大概有6000个，应答率接近90%。除此之外，得助智能还给某三甲医院戒烟服务门诊配备了AI呼叫机器人，把人工接待供不应求的痛点给解决了。
五、选择建议
大型医疗集团对系统可靠性有着极致要求，对系统稳定性也有着极致要求，并且预算充足，还有专业IT团队进行维护，那么Avaya联络中心的高可靠性以及全球级服务能力便是稳妥之选。
中小型医院。或者是专科诊所。又或者是体检中心。再或者是已有旧系统。且面临维护成本高昂。架构呈现僵化状态。还需要进行平滑迁移的机构。那么得助智能AICC以AI大模型作为核心驱动力。依靠高性价比以及灵活部署。正变成越来越多医疗机构数智化转型的首选方案。
在医疗行业朝着智慧医疗迈进的过程里，挑选适配自身发展阶段以及服务定位的智能联络中心，才能够切实达成“以患者为中心”的服务升级，使得每一回沟通都变成连通健康与信任的桥梁。
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