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步步高

新零售

2021-06-04 11:03:19

阅读量:1936

背景介绍:


步步高集团于1995年3月创立,2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市,2019年步步高营业收入415 亿元,员工 70000 余名,是中国连锁百强 20 强,中国企业 500 强。


步步高业务场景:客户服务

得助智能解决方案

                             得助智能云客服、智能客服

                             云呼叫中心、智能语音机器人


得助智能·语音机器人

----------------------------为企业资源整合而生

得助智能·语音机器人基于NLP自然语言处理技术、集成统计学习、深度学习等多种技术、具备业务语义模型建设和场景化自然语言处理能力,以问题解决为导向,实现问题引导、智能回答、自动记忆、敏感词识别、会话评价等功能,能准确识别响应用户需求,减轻人工服务压力,提升客户服务整体水平,助力企业实现资源更优配置。




得助智能·在线客服

------------------------实现数字化客户服务


覆盖全渠道企业级流量入口,按需配置接待服务。智能人机交互、智能会话辅助、实时智能质检、访客动态监控、销售线索跟踪、数据统计等多项服务为企业提供一体化在线客户服务,实现7*24小时不间断服务,提高用户满意度。



使用效果:

1、建立了全渠道统一的客户服务平台,将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化;

2、建立了高效便捷的沟通平台,机器人辅助+人工客服,高效服务海量用户;

3、简单重复性问题,用户可以通过与得助智能客服沟通,进行快速了解、解决;

4、对接企业订单系统,售后系统,实现用户资料的便捷调取,一个界面完成所有业务办理等;

5、通过智能IVR语音导航处理多业务,支持7*24模式,实现智能化呼入管理平台。


得助智能介绍

得助智能深耕人工智能云产品领域数年,研发团队拥有国内顶级AI配置,汇聚了一大批专注于深度学习、计算机视觉、智能机器人、语音识别、风控与大数据等领域的资深技术专家,通过在人工智能领域的不断创新和研发,积极推动社会发展和产业升级,为企业客户最大化创造价值并实现创新转型,团队通过大量研究、实践、测试、迭代,打造国内领先的AI技术,并应用到各领域代表企业中,获得了非凡的业绩与好评。


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