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中关村科金得助智能-小得
线上业务快速增长，服务质效难匹配面对产品
品类不断拓展、客户群体数量快速增长的发展态势，强化客户服务能力，以更高效便捷的服务方式为客户提供及时、多元服务，从而洞察客户的真实需求，是蕉下当前关注的重点
服务渠道分散，效率难保证
服务渠道分散，覆盖淘宝、天猫、京东、抖音等电商及短视频社交平台等多渠道，客服回访压力大、效率难保证
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高速增长的业务规模、庞大的客群数量，客服人员疲于收集汇总客户数据，统计耗时耗力，难以快速响应客户反馈
得助智能云呼叫中心，高效回访实现末端客户全渠道触达
基于对提升客户服务质效需求的全面分析，蕉下与中关村科金达成合作，借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回访模式，覆盖线上全渠道，实现客户资源的统一管理。通过云端部署，以轻量、便捷的方式帮助蕉下快速开展服务，让客服人员摆脱受制于办公环境、设备的桎梏，能及时接待客户，解决客户疑问，提升客户满意度。
目前，得助智能云呼叫中心已全面对接蕉下的回访场景，通过汇集淘宝、天猫、京东、抖音等渠道的客户信息，一键导入至得助智能工作台，有效节省人工操作时长，提升回访效率。同时，在工单、CRM管理等模块的辅助下，确保各节点及时掌握客户疑问、服务反馈等回访动态，实现内部数据的高效统一，达成售后服务闭环，提升整体服务水平。
得助智能云呼叫中心的应用，助力蕉下搭建完善的客户服务体系，快速强化客户服务能力，以更高效便捷的服务方式为客户提供及时、多元服务，客户满意度提升70%，服务效率提升50%。
