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中关村科金得助智能-小得

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某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

实现7x24小时不间断服务,改善机器人与用户的交互质量,快速帮助终端消费者解决问题

客户痛点

1服务时间受限:不同国家和地区存在时差,传统客服难以实现7x24小时服务,导致部分时段客户问题无法及时得到响应,影响客户体验。

2交互质量不佳:海外客服中机器人与用户交互时,常因理解能力有限,无法准确把握用户意图,应答机械、生硬,难以快速有效解决客户问题。

3客服效率低下:人工客服面对大量重复性问题,处理效率低,人力成本高,且在业务高峰期难以满足客户需求,影响业务拓展。

解决方案

中关村科金得助智能Instadesk海外客服系统利用三个功能解决痛点:

1智能IVR流转:通过智能IVR流转呼叫客户,自动引导客户至相应服务节点,提高跨境客服系统接待效率,确保客户问题能快速得到处理。

2文本机器人部署:部署基于NLP和AIGC技术的文本机器人,可随时响应客户咨询,实现7x24小时不间断服务。

3交互质量优化:利用先进技术提升机器人对自然语言的理解能力,改善机器人与用户的交互质量,使其能更精准理解客户意图并给出合理回复。

案例成效

为解决海外客服产品智能化能力较弱的问题,中关村科金得助智能Instadesk提供了海外AI智能化解决方案,通过智能IVR流转呼叫客户,提升跨境客服系统接待效率,同时部署基于NLP和AIGC技术的文本机器人,帮助客户实现7x24小时不间断服务,改善机器人与用户的交互质量,快速帮助终端消费者解决问题。

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