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唯品会+智能IVR语音机器人案例

唯品会特卖电商平台,以智能IVR语音机器人大幅提高用户接待能力

客户痛点

随着业务的发展,公司发现现有的IVR(Interactive Voice Response)系统已经无法满足其发展需要。


具体来说,现有IVR系统存在以下问题:

1、信息安全风险:现有IVR系统的安全性无法满足公司的信息安全高要求,需要采购新的软件系统。

2、操作成本高:传统的按键交互式IVR系统,客户选择问题等待的播报时间长,操作成本高。

3、处理能力弱:现有IVR系统的处理问题能力弱,无法识别客户问题并给出对应处理流程,处理问题主要依赖转人工。


解决方案

针对唯品会面临的客服IVR痛点,得助提出了一套全新的智能IVR解决方案,为用户提供卓越客户体验和业务效率、有效解决用户问题、多渠道支持和持续优化,打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。


1、打造全新的语音系统功能点,解决当前客户呼入流程繁琐且不能一步到位的情况,最大化提高语音机器人问题解决率,提高用户体验。

2、通过可视化拖拉拽方式构建多轮对话流程,支持一键复制流程和节点。

3、按业务需求对接企业业务系统,将多轮对话与业务系统完美结合,大幅提升机器人解决能力。

4、支持数据传输,对客户咨询数据进行分析,为客户提高更优质的服务。 5、支持智能外呼场景,真人交互体验,助力提高业绩转化率。

案例成效

1、完全替换了现有的IVR系统,提供了商城、多APP等呼入流程、预约外呼、服务评价,供应商分机等相关功能。


2、能够准确识别客户语境意图,识别准确率达到了98%以上。


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