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客户服务效率提升诉求显著
加强客户服务底层建设，高效、零延时服务响应客户需求，成为企业在激烈的市场竞争中攫取客户好感的重要基础
服务接待能力面临巨大考验
来自电商平台、官网、小程序、线上商城等渠道的庞大咨询流量及服务入口，为薇诺娜的服务接待能力造成巨大考验
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得助智能文本服务机器人，7*24小时全天候服务覆盖
得助智能文本服务机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于护肤产品类型选择、肤质匹配、保养攻略等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准给出解决答案。同时，运用深度学习技术，能在与客户的沟通中自动学习，扩充“知识面”，不断强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。当机器人无法处理复杂性问题时，将经由工单系统自动流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。
通过智能文本服务机器人+在线客服的人机耦合协作模式，可实现7*24小时全天候服务覆盖，满足不同时段的客户咨询需求，快速提升服务效率及客户满意度。
同时，在得助CRM管理模板的搭载下，薇诺娜可轻松掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息，形成完整的客户画像，提升营销转化环节的效果。同时，基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，灵活调整营销管理方案。"
薇诺娜将得助智能文本服务机器人、在线客服、CRM管理为核心的在线服务解决方案，全面赋能线上运营服务策略。通过人机耦合协作模式，实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理，达成服务数据与业务数据的全面融合，用户需求响应效率提升50%，常见高频问题机器人拦截率85%。
