一文解读在线客服系统定义、免费和付费品牌推荐、功能作用、价格、选型指南、案例分享

在线客服系统是一种用于企业与客户进行实时沟通交流的软件，免费的品牌有QQ、微信、百度商桥、阿里旺旺等，付费的有中关村科金得助智能、合力亿捷、Live800、Zendesk等，功能作用有提升客户满意度、销售转化率、降低服务成本、优化服务体验等，价格有免费的，付费在数千-数万元一年，根据企业自身情况选择，下面具体来看看在线客服系统定义、推荐品牌、价格、选择指南以及分享一下真实客服案例吧！

一、在线客服系统定义

在线客服系统是一种用于企业与客户进行实时沟通交流的软件，一般会用在网站、app、社交媒体等，具备文字聊天、知识库、机器人辅助等功能，帮助企业实时解决客户的问题或者提供技术服务。

二、在线客服系统免费品牌排名榜推荐

1.QQ在线客服系统

这个是一种网络客服软件，它可以帮助网站提供24小时客户服务。客户可以通过在线聊天窗口或者语音聊天与客服人员进行交流，客服人员可以回答客户的问题，提供有关产品和服务的信息，提供购买咨询等服务。QQ在线客服聊天系统也可以收集客户的建议和反馈，帮助企业改进服务。

2.微信客服

微信客服是基于在企微微信客服的IM通信、API接口能力的基础上，通过机器人、快捷回复来提升微信服务的效率，同时满足微信服务数据可量化、服务过程可追溯的管理需求。

（1）微信客服的优势：

统一平台集成所有微信生态：把微信平台的小程序、公众号、视频号等所有聊天入口进行整合，客服通过登录企业微信后台就可以统一接待。

客户体验便捷：客户咨询无需添加好友，点击平台的客服咨询按钮或者是扫描客服二维码就可发起咨询，并且聊天记录都储存在客户的微信上，方便随时查看，而且支持发送比如文字、语音、视频、文件等，满足企业不同沟通需求。

（2）微信客服的局限性：

无法跨渠道：只局限于微信生态，除了微信生态其他渠道无法进行统一接待，比如百度推广、抖音推广、APP等无法统一后台接待和管理。

功能简易：能满足客户咨询量少的微信生态咨询接待场景，但咨询量大对机器人和客服辅助的要求就更高，而原生机器人智能单一的关键词触发回复，不支持多轮，也不支持机器学习等。

3.百度商桥

百度商桥是百度用于客户和网站访客直接在线沟通的即时沟通工具，具备访客沟通、客户管理、客服管理和效果统计四大部分，能够帮助企业带动整个营销过程的良性循环。

（1）百度商桥的优势：

和百度推广无缝衔接：与百度搜索引擎的紧密结合，提供的咨询组件，衔接百度推广来的客户咨询，保障及时接待。

简单易用：企业只需要下载百度商桥客户端登录百度推广的账号密码，再根据引导添加网站即可使用。

推广的客户管理全面：客户管理功能丰富，可以根据不同职务设置各自的权限，有效管理客服流量。同时可以根据企业的访客数，智能接待，并且可以实时监测网站的客流量，让企业更加了解自身的推广效果。

（2）百度商桥的局限性：

只针对百度推广客户开放：没有做百度推广的网站用不了商桥，并且其他平台推广也用不了商桥。

不支持多渠道：同样微信小程序、视频号、服务号、APP等渠道没法都用商桥接入。

4.阿里旺旺客服

阿里旺旺客服是淘宝和阿里巴巴为电商行业量身定做的免费网上沟通软件/聊天工具，可以帮助买家快速了解商品信息，让用户轻松的与商家交流，可以让用户做贸易更加方便。

（1）阿里旺旺客服的优势：

适用于电商行业：只要是入驻阿里电商平台的商户，都可以免费使用此客服功能与消费者进行线上沟通。买家进入淘宝、天猫等阿里购物平台点击联系商家按钮就可以与客服交流。

电商功能全面：为买家提供导航菜单，消费者可根据自身需求进行咨询，同时客服不在线时，也有机器人帮助客服回答问题，功能比较完善。

（2）阿里旺旺客服的局限性：

功能专业化：这个平台的初衷是为入驻阿里的商家打造，所以无法在其他平台使用，目前也未开放对外接口。

缺乏通用性：仅在阿里平台，比如阿里旺旺仅在淘宝店铺使用，无法跨其他电商平台，自有电商APP无法使用。

5.800客服系统

支持网页端、微信端、app、小程序等多种渠道，方便客户随时咨询。

功能全面，能满足企业在不同场景下的需求。

提供永久免费服务，企业可以先试用系统功能是否符合自身需求，

支持多人同时在线接待客户，且支持多种坐席协作模式，提高客服工作效率。

三、在线客服系统付费品牌排名榜推荐

1.中关村科金得助智能在线客服系统

推荐星级：★★★★★

中关村科金得助智能在线客服系统以其全渠道接入、智能化处理、高效便捷的特点，在互联网集成平台客服接线处理售后问题中展现出了卓越的性能。该平台不仅支持在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等多渠道统一集成路由，还具备智能填单、坐席辅助、智能推荐、智能预警等强大功能。

在实际应用中，中关村科金得助智能在线客服系统帮助坐席在接线后自动生成总结性小结，并根据聊天内容智能判断是否需要转工单。对于需要转工单的会话，系统会自动填写工单字段，大大缩短了坐席话后处理所需时间。这一功能极大地提高了客服团队的工作效率，同时也提升了客户的满意度。

案例分享：某大型互联网集成平台在引入中关村科金得助智能在线客服系统后，客服团队在处理售后问题时更加得心应手。每通通话结束后，系统都会自动生成会话小结，帮助坐席快速回顾通话内容。对于无法立刻解决的问题，坐席只需简单操作即可将问题录入工单，流转到相应部门进行处理。这一流程的优化不仅提升了客服团队的工作效率，还降低了人为错误的风险。

点击图片免费试用

2.合力亿捷在线客服系统

推荐星级：★★★★☆

合力亿捷在线客服系统以其稳定可靠的性能赢得众多企业的信赖，具备强大的并发处理能力，能够应对高并发场景下的客户服务需求。同时还提供完善的售后服务和技术支持，确保在线客服系统的稳定运行。

3.Live800在线客服系统

推荐星级：★★★★☆

Live800在线客服系统专注于为企业提供实时互动的客服服务。支持在线聊天、语音通话、视频通话等多种沟通方式，让客户与企业之间的交流更加直观、高效。还具备智能排队、智能分配等功能，确保客户能够快速得到满意的答复。

4.Zendesk

推荐星级：★★★★☆

Zendesk是一款功能强大的在线客服系统，支持多渠道接入和自定义工作流。其用户界面简洁直观，易于上手。Zendesk还提供了丰富的API接口，方便企业与其他系统进行集成。在客户服务方面，Zendesk表现出色，能够为企业提供全方位的支持。

5.Intercom

推荐星级：★★★★☆

Intercom是一款专注于实时聊天的在线客服系统，它能够自动捕捉网站访客信息，并为企业提供与访客进行实时互动的机会。Intercom还支持自动化营销和客户服务流程，能够帮助企业提升客户留存率和转化率。

四、在线客服系统功能作用都有哪些呢？

在线客服系统不仅仅是一个沟通工具，更是企业提升客户体验和促进业务增长的重要手段。以下是在线客服系统在企业中的主要作用：

1.提升客户满意度

通过实时响应客户需求，在线客服系统能够显著提升客户的满意度和忠诚度。客户不再需要等待漫长的邮件回复或电话排队，而是可以即时获得帮助。

2.提高销售转化率

在线客服系统能够帮助企业抓住潜在客户。例如，当客户在浏览产品页面时，客服人员可以主动发起聊天，解答客户疑问，消除购买障碍，从而提高销售转化率。

3.降低服务成本

相比于电话客服，在线客服的沟通成本更低。一个客服人员可以同时处理多个聊天请求，而电话客服通常只能一对一服务。此外，自动化回复和聊天机器人还能进一步降低人力成本。

4.优化客户体验

通过客户行为追踪和数据分析，在线客服系统能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。例如，根据客户的浏览记录推荐相关产品或服务。

5.支持数据驱动决策

在线客服系统生成的服务数据和客户反馈，能够为企业提供宝贵的洞察。例如，哪些问题是客户最常咨询的？哪些页面的客户流失率最高？基于这些数据，企业可以优化产品、服务或网站设计。

6.增强品牌形象

高效的客户服务能够提升企业的专业形象和品牌声誉。客户会更倾向于与那些能够快速响应需求的企业建立长期关系。

五、在线客服系统费用价格是多少呢？

就像上面介绍的一样，有微信、qq这样的免费系统，也有中关村科金得助智能、合力亿捷这样的付费系统，不同的品牌价格不同，一般在数千元或者数万元一年，具体会根据企业的需求而定，定制的在线客服系统价格会贵很多，标准化的产品价格会低很多，企业可以去试用，最终选择适合自己的品牌。

六、在线客服系统选型指南

1.安全稳定性：

在线客服系统的安全稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下，如果客服与客户正在沟通的时候，掉线、死机、登录不上等状况不断发生，对客户来说中断式的聊天势必影响服务体验，甚至影响对品牌的观感。

对客服来说，20分钟的铺垫可能就为了1分钟的成单，若因系统掉线的原因丢失客户，那可能严重影响客服的服务积极性；对企业来说，假设获客成本200元，若每个客服人员每个月差不多要发生5、6次对话掉线的问题，客服部总共10人，这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在10000元以上，企业每年要因此损失十几万。

2.反应迅速是底线

在这个信息泛滥的互联网时代，客户缺乏的不是商品的选择，而是缺乏等待服务的耐心。在这个信息即时获取的今天，很少有客户再次采购对他们的咨询反应迟钝的公司。

试想以下场景：如果有咨询意向的访问者在点击在线客服图标，1分钟后还没弹出对话框，还会有耐心继续等待吗？如果网站的浏览者把当页内容都浏览完毕，在线客服的图标还姗姗来迟，访客还有对话的欲望吗？做好企业服务的黄金守则之一是，永远不要考验自己客户的耐心。

3.易用易操作更高效

在线客服系统作为操作频率很高的业务系统，它的易用性不可忽略。

对访客来说，丰富的沟通方式将更有利于问题解答。除了纯文本的表达方式外，还应该支持图片、音视频、语音通话等功能，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

对企业来说，持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位，频繁的操作培训，需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统，将会影响企业在线咨询效率，甚至导致部分客户流失。

七、在线客服系统真实案例分享

1.我爱我家应用在线客服系统案例

客户痛点

数字化升级需求凸显

随着业务规模的不断扩大，我爱我家的员工数量呈现出指数级增长态势。推动数字化升级，发挥数字技术对房地产经纪全链路倍增作用的需求愈发凸显。

建立员工在线咨询窗口需求迫切

我爱我家急需建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口，为员工提供更优质、更温暖的服务，助力我爱我家树立卓越的雇主品牌形象。

中关村科金得助智能解决方案

我爱我家携手中关村科金得助智能打造智能客服系统，全面应用于企业总部及各城市分公司，为员工提供7*24小时在线的智能化服务，及时响应员工需求。通过得助智能文本机器人快速处理大量机械重复的员工咨询工作，再由400多个人工坐席处理复杂问题，助力我爱我家建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口，为员工提供更优质、更温暖的服务，助力我爱我家树立卓越的雇主品牌形象。

一体化智能客服平台，全面升级人力运营效能

基于对我爱我家员工服务需求的全面分析，中关村科金得助智能提供一体化在线智能客服能力，高效满足员工的在线咨询需求，使员工在与智能客服的深度交互中不断提升员工满意度。

当用户接入服务通道后，将由得助智能文本服务机器人提供自助、智能化的服务。基于多语境感知的得助智能文本服务机器人具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应员工问题并精准应答。在我爱我家的内部管理服务中，得助智能文本服务机器人作为线上服务的核心，可全天候随时接待所有咨询，辅助员工自助获取相关信息。得助智能文本服务机器人以超过80%的召回率和准确率，为员工提供及时、高效的智能咨询服务，帮助客服中心节省大量的人力成本。

人机高效协作，增强员工体验

当得助智能文本服务机器人不能满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的客服人员提供服务。通过智能机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理，并有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率。

在线客服系统案例成效

我爱我家携手中关村科金得助智能打造智能客服系统，应用于企业总部及各城市分公司内部管理流程，赋能人力运营效能提升。

2.北京朝阳医院应用在线客服系统案例

患者来询接待能力不足：

医疗咨询路径覆盖线上线下多个渠道，人力接待能力有限

解决方案：在线客服，覆盖线上咨询全渠道

通过中关村科金得助智能在线客服系统的接入，覆盖朝阳医院全渠道患者咨询入口，提供一站式接待服务，实现访客动态实时监控，提高服务效率与质量，达成了在线与呼入的统一管理及服务。同时，客服无需多系统切换，同一平台即可完成多项任务，有效提升了客服工作效率。

收益效果：

借助中关村科金得助智能的科技能力及产品优势，打造新一代智能客服系统，实现服务渠道、服务能力的全面优化提升，促使就医流程更便捷、服务更高效、管理更精细，进一步增强人民就医的良好体验。

总的来说所有的企业都会应用到在线客服系统产品，当然也有些企业会接入ai智能，24小时服务客户的问题，响应速度更快。在选择客服系统的时候需要考虑价格、品牌、功能、稳定性、操作简单度，希望各位企业老板们能够找到适合自己的客服系统。