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中关村科金得助智能-小得
老板电器作为厨房电器头部品牌，也面临着很多挑战，比如说多渠道客服平台分散、客户沟通存在延迟性、客服人工填单效率低耗时多、知识库更新慢等问题，这些问题让老板电器的客户服务成本高、满意度低，同时对企业的品牌形象也有着不小的影响。
中关村科金得助智能凭借在大模型技术研发与应用落地的深厚积累，为老板电器量身定制了智能工作台解决方案，涵盖坐席辅助、智能填单、智能运营和智能质检等核心模块，全面提升了服务响应速度、准确性与智能化水平。
打造“统一工作台”，以大模型为核心驱动力，实现了客户信息识别、历史服务记录查询、全渠道服务工具集成等功能的一体化整合。坐席人员通过统一界面即可处理所有事务，大幅提升工作效率。
侧边工具栏集成了客户进线信息、工单管理、快捷语、智能知识库等核心功能模块，支持商品购买链接、网点信息查询等拓展业务，真正实现一站式服务。
智能辅助功能成为坐席人员的得力助手：系统可根据会话内容实时智能匹配并推荐知识库答案，支持关键词搜索、意图搜索和向量检索，确保客服响应的准确性和及时性。
智能填单功能彻底改变了传统人工记录的繁琐流程：基于大模型的总结能力，系统可自动从对话中提取问题类型、产品型号、描述详情、客户诉求等关键实体字段，自动填充工单信息和服务小结，并同步至客服系统，3秒即可完成记录，效率提升显著。
在知识库运营方面，系统依托多模态理解能力实现智能化管理：企业上传产品手册、操作指南等文档后，系统可自动解析内容并生成结构化FAQ，同时基于语义相似度智能扩写批量生成多样化问法，如将“洗衣机坏了怎么保修？”扩展出数十种生活化表述，大幅提升机器人应答匹配率。系统还能自动统计高频问题，通过管理员审核后不断丰富知识库内容，实现“越用越聪明”的自我进化。
在质检环节，项目引入了人机协作的智能质检新模式：系统通过多模态分析平台实现全量质检覆盖，结合人工复检确保准确率，有效解决了传统人工质检覆盖率低、成本高的难题。通过内置质检规则，实现对服务态度、沟通技巧、专业能力、情绪管理等多维度的全面评估，管理者还可自定义分析维度，生成针对性的质检报告。
这次的合作效果非常显著，智能填单功能平均直接填写采用率可达86.46%，最高达93.2%，平均提效比例达27.91%，显著减轻坐席工作负担，提高数据真实性和工作效率。同时得助智能的智能客服系统实现7x24小时不间断响应，解决了传统模式下凌晨紧急需求无法及时处理的痛点。知识库让客服机器人的应答正确匹配率大幅度提升；智能质检系统也解决了传统人工覆盖低、成本高的难题。
