欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-11 15:25:00
作者：zijia
阅读量：154
文章目录
传统客服模式已难以满足高效、精准、个性化的服务需求，市面上的智能客服五花八门，让人挑花了眼。今天我们就针对互联网行业，从核心功能、成功案例、价格与适用企业这几个方面，来看看得助智能在线客服服务系统怎么样。
随着业务规模扩张，用户咨询量往往呈指数级增长，但客服人力成本却不能同比例增加。更棘手的是，互联网产品通常需要7×24小时在线支持，而人工客服很难实现全天候覆盖。数据显示，超过60%的夜间咨询因无人响应而流失，这些用户很可能转向竞品。
另一个突出问题是重复性咨询。某电商平台统计显示，"订单查询"、"支付问题"、"账号登录"等基础问题占日常咨询量的75%以上，消耗了大量客服资源。而复杂的技术问题反而因人力不足得不到及时解决，形成恶性循环。
得助智能的解决方案很明确：用AI处理80%的常规问题，让人工专注20%的高价值咨询。这种"人机协同"模式能否真正落地？我们接着看它的核心功能。
互联网企业的用户分散在各个平台——官网、APP、微信、抖音、钉钉……传统客服需要来回切换不同后台，效率低下且易漏单。得助智能支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等，真正实现"一个后台管理所有咨询"。
智能客服最怕什么？用户问"订单怎么退款"，机器人回复"我们的产品质量很好"。得助智能采用自研NLP技术，中文理解准确率达98.2%，支持8国语言无缝切换。其独特之处在于：
传统客服只能被动应答，而得助智能的"AI质检官"能实时分析对话质量，发现服务短板。更关键的是，它能追踪用户行为轨迹，在客户开口前就预测需求。例如：
智能填单：此外，在用户咨询过程中，往往需要填写一些基本信息或问题描述。传统方式下，用户需要手动输入大量信息，不仅耗时而且容易出错。得助智能工作台的智能填单功能，能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段。系统还能自动提炼关键信息，生成通话小结和结论，大大提升了客服人员的处理效率。
智能预警：在客户服务过程中，难免会遇到一些潜在的问题或风险。得助智能工作台的智能预警功能，能够实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则。一旦触发预警条件，系统会自动告警管理员，确保服务质量不受影响。管理员可以及时介入处理潜在问题，避免问题升级或扩大化。
背景：某互联网公司针对游戏玩家充值、下载等问题，业务需求接待量巨大；大量简单、重复性咨询工作，耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。
解决方案：
1、文本机器人，高效智能接待：通过得助智能文本机器人接待客户咨询，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题；
2、人机协同，形成客户服务闭环：通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环；
3、智能工单，快速收集意见：智能工单的应用便于集团更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考。
成果：得助智能文本机器人的有效接待率达85% 独立接待率70%+。
得助智能采用SaaS订阅模式，主要定价因素包括：
基础版本：适合小型企业，功能相对简单，便宜的也只要几百元到几千元一年。
高级定制版本：适用于中大型企业或特定行业，具有丰富的功能，比如工单系统、质检功能等，可以根据企业的需求进行定制，一般是集合了多种功能，价格在数万甚至几十万元一年。
综合评估，得助智能特别适合：
✅ 日均咨询量1000+的中大型互联网公司
✅ 需要多语言支持的出海企业
✅ 业务复杂度高、需7×24小时服务的平台
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它...
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应...
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复...
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智...
各位企业老板们，是不是经常被这些问题困扰？ 客服成本高，人工坐席工资、培训费用压得喘不过气；响应速...
选型指南 
精选案例
老板电器客服服务响应延迟、填单麻烦，用得助智能客服实现24小时响应、智能填单采用率80+！
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！
薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%
永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务
爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
