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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-11 15:25:00
作者：zijia
阅读量：56
文章目录
传统客服模式已难以满足高效、精准、个性化的服务需求，市面上的智能客服五花八门，让人挑花了眼。今天我们就针对互联网行业，从核心功能、成功案例、价格与适用企业这几个方面，来看看得助智能在线客服服务系统怎么样。
随着业务规模扩张，用户咨询量往往呈指数级增长，但客服人力成本却不能同比例增加。更棘手的是，互联网产品通常需要7×24小时在线支持，而人工客服很难实现全天候覆盖。数据显示，超过60%的夜间咨询因无人响应而流失，这些用户很可能转向竞品。
另一个突出问题是重复性咨询。某电商平台统计显示，"订单查询"、"支付问题"、"账号登录"等基础问题占日常咨询量的75%以上，消耗了大量客服资源。而复杂的技术问题反而因人力不足得不到及时解决，形成恶性循环。
得助智能的解决方案很明确：用AI处理80%的常规问题，让人工专注20%的高价值咨询。这种"人机协同"模式能否真正落地？我们接着看它的核心功能。
互联网企业的用户分散在各个平台——官网、APP、微信、抖音、钉钉……传统客服需要来回切换不同后台，效率低下且易漏单。得助智能支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等，真正实现"一个后台管理所有咨询"。
智能客服最怕什么？用户问"订单怎么退款"，机器人回复"我们的产品质量很好"。得助智能采用自研NLP技术，中文理解准确率达98.2%，支持8国语言无缝切换。其独特之处在于：
传统客服只能被动应答，而得助智能的"AI质检官"能实时分析对话质量，发现服务短板。更关键的是，它能追踪用户行为轨迹，在客户开口前就预测需求。例如：
智能填单：此外，在用户咨询过程中，往往需要填写一些基本信息或问题描述。传统方式下，用户需要手动输入大量信息，不仅耗时而且容易出错。得助智能工作台的智能填单功能，能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段。系统还能自动提炼关键信息，生成通话小结和结论，大大提升了客服人员的处理效率。
智能预警：在客户服务过程中，难免会遇到一些潜在的问题或风险。得助智能工作台的智能预警功能，能够实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则。一旦触发预警条件，系统会自动告警管理员，确保服务质量不受影响。管理员可以及时介入处理潜在问题，避免问题升级或扩大化。
背景：某互联网公司针对游戏玩家充值、下载等问题，业务需求接待量巨大；大量简单、重复性咨询工作，耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。
解决方案：
1、文本机器人，高效智能接待：通过得助智能文本机器人接待客户咨询，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题；
2、人机协同，形成客户服务闭环：通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环；
3、智能工单，快速收集意见：智能工单的应用便于集团更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考。
成果：得助智能文本机器人的有效接待率达85% 独立接待率70%+。
得助智能采用SaaS订阅模式，主要定价因素包括：
基础版本：适合小型企业，功能相对简单，便宜的也只要几百元到几千元一年。
高级定制版本：适用于中大型企业或特定行业，具有丰富的功能，比如工单系统、质检功能等，可以根据企业的需求进行定制，一般是集合了多种功能，价格在数万甚至几十万元一年。
综合评估，得助智能特别适合：
✅ 日均咨询量1000+的中大型互联网公司
✅ 需要多语言支持的出海企业
✅ 业务复杂度高、需7×24小时服务的平台
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