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面临的挑战
线索转化难
客户决策周期长、触点多而分散,缺乏系统化培育与跟进机制,高意向线索易流失。
销售能力不均
销售话术不标准、培训体系不完善、能力难复制,导致转化效率低下。
服务体验断层
营销与服务系统割裂,客户信息不互通,无法提供连贯、个性化的全周期服务。
数据价值未释放
客户行为数据分散,缺乏智能分析与洞察,难以支撑精准营销与服务优化。
运营成本高企
人工外呼、客服接待等重复性工作量大,效率低且成本持续攀升。
方案能力
线索洞察大师,提升留资转化
通过直播互动Agent、评论洞察Agent等,实现新媒体渠道高效互动与高潜客户精准筛选,提升留资转化率。

立即咨询

AI拟人外呼,提升意向转化
基于DeepSeek等大模型,构建拟人化外呼机器人,支持多轮对话与智能意图识别,显著提升外呼接通率与意向转化。

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销售能力复制,提升团队战力
借助智能陪练、智能工牌与销冠经验挖掘,实现销售话术标准化、能力可复制,提升团队整体作战能力。

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全渠道智能客服,提升体验与效率
整合文本、语音、视频机器人,支持跨渠道客户统一服务与智能路由,提升服务效率与客户满意度。

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数据驱动洞察,提升科学决策
通过客户数据平台与智能分析报表,实现客户画像构建、行为追踪与运营优化,助力决策科学化。

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5G视频核验,提升远程服务可信度
基于运营商原生网络,通过免APP视频通话与全程双录,提供远程面审与核验、视频售后维修等服务。

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 汽车行业AI营销服一体化-线索洞察大师,提升留资转化
应用场景
 汽车行业AI营销服一体化-售前营销
售前营销
  • 客户经理通过电话等渠道邀约客户到店试驾;对历史拒绝客户做战败清洗,回访拒绝原因并开展二次营销;同时通过汽车平台申请在线看车
 汽车行业AI营销服一体化-售中进店
售中进店
  • 客户进店咨询,前台、销售、试驾员等员工提供线下,接待服务,以及客户试驾与签约服务等场景
 汽车行业AI营销服一体化-服务咨询
服务咨询
  • 客户拨电或线上查询 4S 店、车型、车系、车价,咨询保养、保险、充电桩安装保修、故障服务、道路救援、增换购;企业处理投诉、开展售后回访
 汽车行业AI营销服一体化-员工技能提升及内部服务
员工技能提升及内部服务
  • 包括新人培训、岗位晋升培训、销售学习产品及行业知识、模拟对客、企业日常经营辅助等场景
客户案例
  • 上汽集团
  • 比亚迪
  • 长安汽车
上汽集团
  • 针对上汽集团的业务场景及需求,中关村科金为其提供智能营销解决方案,以得助智能外呼系统为核心,围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景,赋能营销服务流程数字化升级。节省人工90%;活动邀约意向率提升12%;每月清洗线索数据40W+。
 汽车行业AI营销服一体化-上汽集团
比亚迪
  • 随着客服业务量增长比亚迪面临客服人员流动性高、成本攀升及7*24小时服务缺口等问题。为降本增效,需引入智能语音机器人,覆盖售前咨询、售后回访等19个业务场景,提供全天候自助服务。
  • 智能语音接待量提升43%;单日触达客户量提升10倍+;大模型回答准确90%+
 汽车行业AI营销服一体化-比亚迪
长安汽车
  • 根据中国长安财务共享中心运营业务需求,搭建企业级RPA+AI能力平台,并对集团、次级成员单位开展业务需求调研,梳理RPA自动化场景需求,开展不少于75项RPA自动化场景开发,减少业务人员从事繁杂、重复业务的工作量,提升业务处理效率,助力集团财务运营工作降本增效。
  • 运营能力提升:大模型能力减少文本客服70%以上的运营工作量,回答效果提升50%以上。
  • 用户满意度提升:基于大模型的智能客服系统,为员工了解财务制度和报销制度提供了便利。
 汽车行业AI营销服一体化-长安汽车
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汽车行业AI营销服一体化

通过AI大模型,整合线上线下的营销与服务流程,实现精准营销、智能客户咨询、远程车辆诊断及预约维修保养,提升客户购车与售后体验,助力车企降本增效,推动车企数字化全面升级。
行业痛点
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服务体验断层
营销与服务系统割裂,客户信息不互通,无法提供连贯、个性化的全周期服务。
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客户行为数据分散,缺乏智能分析与洞察,难以支撑精准营销与服务优化。
运营成本高企
人工外呼、客服接待等重复性工作量大,效率低且成本持续攀升。

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通过客户数据平台与智能分析报表,实现客户画像构建、行为追踪与运营优化,助力决策科学化。

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应用场景

售前营销

  • 客户经理通过电话等渠道邀约客户到店试驾;对历史拒绝客户做战败清洗,回访拒绝原因并开展二次营销;同时通过汽车平台申请在线看车

售中进店

  • 客户进店咨询,前台、销售、试驾员等员工提供线下,接待服务,以及客户试驾与签约服务等场景

服务咨询

  • 客户拨电或线上查询 4S 店、车型、车系、车价,咨询保养、保险、充电桩安装保修、故障服务、道路救援、增换购;企业处理投诉、开展售后回访

员工技能提升及内部服务

  • 包括新人培训、岗位晋升培训、销售学习产品及行业知识、模拟对客、企业日常经营辅助等场景

客户案例

 汽车行业AI营销服一体化-上汽集团
上汽集团
  • 针对上汽集团的业务场景及需求,中关村科金为其提供智能营销解决方案,以得助智能外呼系统为核心,围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景,赋能营销服务流程数字化升级。节省人工90%;活动邀约意向率提升12%;每月清洗线索数据40W+。
 汽车行业AI营销服一体化-比亚迪
比亚迪
  • 随着客服业务量增长比亚迪面临客服人员流动性高、成本攀升及7*24小时服务缺口等问题。为降本增效,需引入智能语音机器人,覆盖售前咨询、售后回访等19个业务场景,提供全天候自助服务。
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 汽车行业AI营销服一体化-长安汽车
长安汽车
  • 根据中国长安财务共享中心运营业务需求,搭建企业级RPA+AI能力平台,并对集团、次级成员单位开展业务需求调研,梳理RPA自动化场景需求,开展不少于75项RPA自动化场景开发,减少业务人员从事繁杂、重复业务的工作量,提升业务处理效率,助力集团财务运营工作降本增效。
  • 运营能力提升:大模型能力减少文本客服70%以上的运营工作量,回答效果提升50%以上。
  • 用户满意度提升:基于大模型的智能客服系统,为员工了解财务制度和报销制度提供了便利。
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