欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-22 17:25:00
作者：zijia
阅读量：123
文章目录
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复慢半拍，客户体验差，投诉不断，转化率上不去……这些问题是不是像一块大石头，压得你喘不过气来？别急，今天咱们就来聊聊一款能让你轻松解决这些烦恼的“神器”——在线客服聊天系统！
先说说咱们互联网企业最头疼的问题之一——客户咨询。你想啊，客户在网站上浏览，看到心仪的产品或服务，自然想多了解了解。这时候，如果客服回复及时、专业，客户很可能就下单了；但如果客服半天不吭声，或者回复得驴唇不对马嘴，客户一气之下就走了，这单生意不就黄了吗？
我之前有个做电商的朋友，就跟我吐槽过这事儿。他说他们家的客服团队虽然不小，但遇到促销活动或者新品上市的时候，客户咨询量暴增，客服根本忙不过来。有时候一个客户要等好几分钟才能得到回复，客户体验极差，转化率也直线下降。后来，他们引入了在线客服聊天系统，问题就迎刃而解了。系统能自动分配咨询任务，还能根据客户的问题智能推荐答案，客服的工作效率大大提高，客户满意度也上去了。
说了这么多，这在线客服聊天系统到底有啥厉害之处呢？别急，我这就给你细细道来。
1、全渠道接入，一个系统搞定所有咨询
咱们互联网企业，客户来源渠道多得很，什么在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服……以前，这些渠道都是分散的，客服得在不同平台之间切换，效率低不说，还容易出错。现在好了，在线客服聊天系统支持全媒体多渠道接入，一个系统就能搞定所有咨询，客服再也不用在不同平台之间“跑来跑去”了。
2、智能填单，解放客服双手
客户咨询的时候，经常需要填写一些信息，比如姓名、电话、需求啥的。以前，这些信息都是客服手动输入的，不仅效率低，还容易出错。现在，在线客服聊天系统能基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段。客服只需要确认一下信息是否正确就行了，大大节省了时间和精力。
3、坐席辅助，让客服秒变“超级英雄”
客服在与客户聊天的时候，有时候会遇到一些难题，比如不知道怎么回答客户的问题，或者不知道该怎么推荐产品。这时候，在线客服聊天系统的坐席辅助功能就派上用场了。它能实时转译聊天内容，洞察聊天意图和情绪，为客服提供即时的辅助。比如，系统可以根据聊天内容实时推荐相关操作和数据，让客服轻松应对各种难题。
4、智能推荐，让客服“未卜先知”
客服在与客户聊天的时候，经常需要查找知识库或者业务模块来回答客户的问题。以前，这些都是客服手动查找的，效率低不说，还容易找不到。现在，在线客服聊天系统能根据客服的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容和业务模块。客服只需要轻轻一点，就能找到所需信息，大大提高了工作效率。
5、智能预警，防患于未然
客户在咨询的时候，有时候会表达出一些不满或者抱怨的情绪。如果客服没有及时发现并处理，这些小问题就可能演变成大投诉。现在，在线客服聊天系统能实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则。一旦触发预警，系统就会自动告警管理员，让管理员及时介入处理潜在问题，防患于未然。
说了这么多在线客服聊天系统的好处，那怎么才能选到一款适合自己企业的系统呢？别急，我这就给你支支招。
1、看功能是否全面
选系统的时候，一定要看功能是否全面。比如是否支持全渠道接入、是否有智能填单功能、是否有坐席辅助和智能推荐功能、是否有智能预警功能等等。功能越全面，越能满足企业的需求。
2、看是否易用
系统再好，如果不易用，那也是白搭。选系统的时候，一定要让客服试用一下，看看操作是否简便、界面是否友好。只有易用的系统，才能让客服快速上手，提高工作效率。
3、看是否可定制
不同企业的需求是不一样的，选系统的时候，一定要看是否可定制。比如是否可以自定义界面、是否可以定制预警规则、是否可以定制知识库等等。只有可定制的系统，才能更好地满足企业的个性化需求。
4、看服务是否到位
选系统的时候，还要看服务商的服务是否到位。比如是否有专业的技术支持团队、是否有完善的售后服务体系、是否定期更新系统功能等等。只有服务到位的服务商，才能让企业用得放心、省心。
各位互联网企业的老板、运营大佬们，看完这篇文章，是不是对在线客服聊天系统有了更深入的了解？是不是觉得它就是解决你客户咨询问题的“神器”？没错，选对一款在线客服聊天系统，真的能让你的客户体验“飞起来”！
所以，别再犹豫了，赶紧行动起来吧！试试得助智能在线客服系统，让它成为你的“得力助手”，帮你轻松应对客户咨询，提高客户满意度和转化率！相信不久的将来，你的企业一定会因为这款“神器”而蒸蒸日上！
在数字化转型浪潮中，银行必须投入大量资源开展线上营销，却总是面临获客难、转化低、成本高企的困境，这些...
2025年，越来越多的企业采用智能客服系统，以实现更高效、精准的客户交互与问题处理。面对市场上众多的...
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个...
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它...
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应...
以前交通国企常碰到 “外面用户咨询要排队、内部办事效率低、数据各用各的不互通” 这些麻烦，现在智能客...
选型指南 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！
薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%
永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务
阳光保险+智能坐席助手案例：智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
