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首页 得助社区 选型指南 语音电话大模型加持 让外呼系统“听得准,懂客户,有问必答”!

语音电话大模型加持 让外呼系统“听得准,懂客户,有问必答”!

选型指南

2025-04-17 15:27:39

作者:JIfan

阅读量:17

文章目录

文章摘要:自中关村科金得助智能推出呼叫中心业务以来,我们服务客户覆盖金融、零售、医疗、政务等1000+企业。但我们也深知传统外呼的弱点,不够智能、私有化部署能力有限,于是我们经过多年努力完成了语音电话大模型加持外呼系统,提出了大模型外呼解决方案,帮助中大型企业部署更加智能化的呼叫中心,让呼叫系统“听得准,懂客户,有问必答”。

自中关村科金得助智能推出呼叫中心业务以来,我们服务客户覆盖金融、零售、医疗、政务等1000+企业。但我们也深知传统外呼的弱点,不够智能、私有化部署能力有限,于是我们经过多年努力完成了语音电话大模型加持外呼系统,提出了大模型外呼解决方案,帮助中大型企业部署更加智能化的呼叫中心,让呼叫系统“听得准,懂客户,有问必答”。

语音电话大模型

一、为什么需要语音电话大模型外呼?

传统以TTS(文本转语音)、ASR(自动语音识别)和NLP(自然语言处理)技术驱动的智能外呼,在降本增效方面曾发挥巨大作用。但随着消费者对服务体验的要求升级,以及企业存量市场竞争加剧,常规智能外呼暴露出三大核心痛点:

1话术配置与维护成本高

传统外呼需依赖专业实施人员配置话术流程画布、知识库,调整成本高,响应速度慢。

2知识库覆盖不足,交互体验差

机器人难以识别知识库外问题,常出现“答非所问”“强行挂断”等尴尬场景,客户投诉率居高不下。

3复杂对话信息提取能力弱

面对多轮对话、隐含意图等场景,传统外呼依赖关键词匹配,关键信息提取准确率不足60%,需人工二次介入。

中关村科金语音电话大模型外呼解决方案通过接入自研得助大模型,deepseek等大模型,结合多模态AI技术,彻底解决上述难题。当前,该方案已在物流、金融营销、政务服务等场景中验证,

二、技术突破:从“规则驱动”到“意图理解”

1.千人千面:拟人化交互体验

传统外呼依赖既定话术,面对客户突发反应(如反问、情绪表达)时,常采用“复读机式”应对策略,导致客户体验断崖式下降。中关村科金方案通过以下技术实现拟人化交互:

意图理解与多轮对话:基于大模型上下文理解能力,可动态调整对话策略,例如客户质疑产品价格时,自动解释优惠政策。

实时话术优化:针对复杂场景,AI训练师可基于大模型生成的话术进行微调,确保实际应用效果。

2.AI分析:从“数据统计”到“意图洞察”

传统外呼仅能统计通话时长、接通率等基础数据,而中关村科金方案通过大模型实现:

客户意向精准判定:结合对话内容、语气情绪、关键词频率等多维度信息,AI自动判定客户意向等级(如高、中、低)。

关键信息结构化提取:自动识别并提取订单号、预约时间、联系方式等关键信息,准确率达95%。

拒绝原因分类与改进建议:将客户拒绝原因归类为“价格敏感”“时间冲突”“需求不符”等,并给出针对性话术优化建议。

3.多渠道触达,日均外呼达1000W+

多渠道触达用户,外呼、呼入、短信、自动化等,同时机器人触达海量客群,外呼效率大幅提升。

三、多重保障:技术优势与安全合规

1.数据增强:用户画像洞察

中关村科金得助智语音电话大模型外呼能依据客户生命周期、标签、属性等智能划分多个客群,实现精准触达

中关村科金得助智大模型外呼:客户洞察

2.线路保障:单日千万并发

自主拥有呼叫中心牌照,线路资源稳定,单日最高支持1000万通并发,确保大型任务稳定执行。

3.智能外显+闪信功能

根据号码归属地智能匹配本地号码,结合闪信功能(如“【中关村科金】您的预约已成功”),有效提升接通率。

3.技术对接与隐私安全

提供与CRM、ERP等系统的成熟对接方案,支持全链路数据加密,通过ISO 27001、GDPR等认证。

4.托管式服务

提供专属AI训练师的“托管式”服务,企业无需投入技术团队,即可坐享业务成果。

四、语音电话大模型外呼客户案例:某零售品牌

痛点:活动邀约到场率不足30%。

方案:语音电话大模型外呼根据客户购买记录、兴趣偏好定制邀约话术,并自动发送确认短信。

效果:到场率提升至35%,活动销售额增长30%。

五、中关村科金得助智大模型外呼免费预约演示

电销大模型试用

在AI大模型时代,外呼不再是冰冷的“机器人对话”,而是有温度的“智能服务”。中关村科金语音电话大模型外呼解决方案,以“听得准、懂客户、有问必答”为要求,助力企业实现服务效率与客户体验的双重突破。欢迎咨询、试用,让先进生产力为您的业务赋能!

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