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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-09-15 16:05:00
作者:zijia
阅读量:144
文章目录
"每天拨300通电话,到店客户不到10个?"
"客户一听到是推销就挂,换号码重拨还是被拒?"
"明明发了优惠短信,客户却说'根本没收到'?"
在汽车行业,外呼是触达客户的核心渠道,但接通率低、转化难、客户抵触等问题,让销售团队陷入"打100通电话,90个无效"的恶性循环。某合资品牌4S店曾统计:人工外呼日均300通,但到店转化率仅3%,人力成本却占销售预算的15%。
破局关键:利用外呼时间、外呼频次、闪信、外显、更换号码等措施提升语音机器人转化效率。本文结合中关村科金为某上市车企部署的智能外呼系统实践,拆解汽车行业外呼效率提升的三大核心策略。

传统认知中,"早晚通勤时段"是外呼黄金期,但汽车客户的行为规律截然不同。中关村科金为某豪华汽车品牌部署智能外呼系统时,通过9天对5.5万名客户的测试发现:
案例:某新能源品牌将外呼时段从"早晚通勤"调整为"午休前+下午间隙"后,单日有效沟通量从120通提升至280通,转化率从2.8%提升至6.5%。销售主管反馈:"客户现在愿意多聊两句,甚至主动问配置差异了。"
在实际外呼过程中,客户可能会因为各种原因无法接听电话,比如客户正在开会、手机没电或者处于信号不好的区域。针对这种情况,重呼策略就显得尤为重要。
中关村科金的语音机器人可以针对客户关机、正在通话等异常无法接通的情况,设置重呼次数和间隔。通过合理设置重呼策略,能够多次触达客户,有效提高用户接听的可能性。
比如,对于一些重要的客户或者潜在的高价值客户,我们可以设置多次重呼,并且根据不同的时间段调整重呼间隔。在客户可能比较空闲的时段,如晚上或者周末,适当增加重呼的频率;而在客户可能忙碌的工作日工作时间,则可以适当延长重呼间隔。这种智能化的重呼策略,避免了盲目重呼对客户造成的骚扰,同时又最大程度地保证了与客户的沟通机会。

客户对未知来电的防备心理,是外呼接通率低的核心痛点。得助智能外呼系统的闪信功能,可在客户手机振铃时弹屏显示品牌名称、活动主题等关键信息。数据显示,本地号码+闪信的组合使接通率提升19.85%。
闪信内容设计要点:
客户对本地号码的信任度远高于异地号码。得助智能外呼系统支持号码池动态切换,可自动匹配客户所在地的外显号码(如拨打北京客户时显示"010-XXXX")。
实施要点:
案例:某区域经销商使用属地化号码后,客户接听率从22%提升至39%,到店率增加1.8倍。
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汽车行业的外呼竞争,已从"人力堆砌"转向"技术+策略"双驱动。通过优化外呼时间与频次、结合闪信/外显技术提升接通率,再辅以大模型语音机器人实现精准转化,企业可构建一套高效、低成本的客户触达体系。
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