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汽车保险智能外呼系统：得助智能助某保险集团月省10万人力成本！

选型指南

2025-06-30 17:05:00

作者：JIfan

阅读量：89

文章目录

文章摘要：汽车保险竞争也是相当激烈的，外呼人力成本高、效率低、接通率低等难题制约着企业的发展。于是中关村科金得助智能打造的汽车保险智能外呼系统，成为车企与保险机构突破营销瓶颈的关键利器。通过日呼1000通电话、智能填单，辅助回复等功能，外呼率是人工的10倍，某保险集团使用后月省10万人力成本，业绩提升20%。

汽车保险竞争也是相当激烈的，外呼人力成本高、效率低、接通率低等难题制约着企业的发展。于是中关村科金得助智能打造的汽车保险智能外呼系统，成为车企与保险机构突破营销瓶颈的关键利器。通过日呼1000通电话、智能填单，辅助回复等功能，外呼率是人工的10倍，某保险集团使用后月省10万人力成本，业绩提升20%。

汽车保险智能外呼系统

一、汽车保险行业外呼痛点：传统模式的困境与转型需求

汽车保险作为高频刚需的金融产品，外呼一直是保单销售、续保提醒、权益通知的核心渠道。但传统人工外呼模式已难以适应数字化时代的业务需求，存在三大痛点：

1.人力成本高与效率效率低

成熟的车险外呼团队需数十名座席人员，人力成本占企业运营成本的10%以上。人工座席日均外呼量仅100-200通，且受情绪、话术熟练度等因素影响，接通率波动大。如某中型财产保险公司，人工外呼团队月均人力成本超20万元，意向客户转化率不足12%，投入产出比失衡。

2.客户触达精准度不足与体验割裂

传统外呼依赖座席人员主观判断客户需求，缺乏科学的客户分层与话术推荐体系。在车险续保场景中，人工座席常出现对已投保客户重复拨打、对高价值客户话术策略单一等问题，浪费资源且易引起客户反感。调研显示，37%的车主曾因接到重复车险推销电话产生负面体验，影响品牌信任度。

3.数据管理碎片化与合规风险

传统外呼系统与企业CRM、保单管理系统数据割裂，座席人员需手动记录客户反馈，效率低下且存在数据失真风险。在监管日益严格的背景下，人工记录难以满足通话质检、信息留存等合规要求。

二、得助智能汽车保险智能外呼系统：全场景覆盖的技术解决方案

针对行业痛点，中关村科金得助智能基于“大模型+5G+全渠道”技术架构，打造适配汽车保险全业务场景的智能外呼系统，实现从客户触达、意愿筛选到保单转化的全流程智能化升级。

得助智能汽车保险智能外呼系统：全场景覆盖的技术解决方案

1.多场景适配的智能外呼功能矩阵

车险续保场景：通过销售人员导入的即将到期的保单数据，结合车主历史投保记录、驾驶行为数据等构建“续保优先级评分模型”。自动生成续保外呼名单，并根据客户画像智能推荐话术策略。如某大型财险公司应用后，续保提醒外呼效率提升300%，续保率同比提高18个百分点。

客户意愿筛选环节：搭载“多轮对话理解模型”，实时分析客户语音语义，自动标注“高意向”“需跟进”“无意向”等标签。当客户说出“我现在的保单快到期了”等关键词时，系统立即标记为高意向，并自动转接人工座席或触发后续跟进流程。某保险代理公司使用后，意向客户筛选准确率从人工的65%提升至92%，座席资源浪费现象减少70%。

2.技术驱动的效率与体验双升级

大模型能力加持的智能话术引擎：基于数百亿级车险对话数据训练，实现话术的动态优化与智能推荐。系统实时分析每通外呼的通话质量，评估“客户打断率”“关键词触发率”等指标，自动迭代优化话术策略。某试点保险公司数据显示，经过3个月模型训练，外呼话术的客户接受度提升27%，拒绝率下降19%。

三、实战案例：某头部保险公司的智能外呼转型之路

1.项目背景与业务挑战

某保险公司，每年需处理超10万份车险续保业务，传统人工外呼模式压力巨大。其核心痛点包括：50人规模的外呼团队月均成本超20万元，人力缺口常年存在；人工外呼接通率不足35%，意向客户转化率仅10.2%；客户咨询响应不及时，高峰期等待时长超5分钟，满意度投诉率居高不下。在数字化转型战略驱动下，该公司决定引入得助智能汽车保险智能外呼系统，目标是实现外呼效率提升200%、成本降低50%，同时提升客户满意度至90分以上。

2.解决方案

得助智能为保险公司定制“三步走”实施策略。第一阶段完成系统基础功能部署，包括智能外呼机器人、自动拨号系统、基础话术库搭建，重点上线“续保智能提醒”模块，通过预测外呼模式批量触达，对高意向客户自动标记并转接人工座席。

第二阶段深化AI能力应用，部署大模型驱动的智能话术优化系统与实时质检功能。系统自动分析历史通话数据，优化话术策略，并对座席人员通话进行实时情绪监测，当客户出现不满情绪时自动触发“安抚话术推荐”。

第三阶段实现全渠道数据融合与业务闭环。系统对接A公司的CRM、保单管理系统及企业微信生态，构建统一的客户数据中台。外呼机器人根据客户多维数据精准推荐保险产品组合，并通过企微自动推送个性化方案。同时上线“智能工单系统”，外呼过程中发现的客户需求自动生成工单，流转至对应部门处理，实现服务闭环。

3.实施效果与价值呈现

项目实施半年后，某保险公司外呼业务全方位提升。效率层面，智能外呼系统日均处理外呼量达10000通，是原人工团队的2倍，外呼成本降至10万元/月，降幅达50%。外呼效果方面，意向客户转化率提升至15.3%，较之前提高50%，客户体验方面，高峰期客户等待时长缩短至1.2分钟，满意度评分从78分提升至92分。系统的智能质检功能实现100%通话覆盖，违规通话率下降82%，有效降低了合规风险。

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