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营销服务效率面临挑战
随着线上商城APP的便利性逐渐扩大，客户群体日益增加，对物美的营销服务效率造成不小挑战。
优惠福利信息传递效率不足
以往的优惠福利信息依靠人工拨打电话及APP内信息推送为主，人工外呼效率较低，APP内消息推送容易被客户忽略，无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。
得助智能外呼，突破传统零售场景的限制，保持客户粘性
此次中关村科金与北京物美综合超市的合作以线上商城的营销服务通知为落脚点。通过智能外呼，向通过“多点APP”进入物美商城购物的客户，快速传达优惠福利通知及物流配送信息，实现精准匹配，唤新促活，保持客户粘性，持续提升客户满意度。
据了解，“多点APP”是由物美、麦德龙中国等多个知名品牌联手数字化技术服务商多点Dmall共同打造的一款网上超市平台软件，致力于为用户提供快捷、便利的O2O生活服务。通过对“多点APP”的使用人群及营销服务需求的全面分析，中关村科金为北京物美综合超市搭建的智能外呼系统，采用了新一代得助智能外呼机器人。
作为中关村科金AI+数字化服务的核心产品，得助智能外呼机器人基于语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术，具备多样化的智能功能，依靠预测式外呼、多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等产品功能，替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息，解决以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点，释放人工精力投入于更加需要人工作业的项目上，切实实现降本增效。同时，通过高效、智能外呼，及时为客户提供活动福利，确保营销活动的触达效率，并加强客户关怀有效提升客户满意度和忠诚度。
得助智能外呼已全面应用在多点APP的客户营销通知场景中，助力北京物美综合超市解决线下门店客流量减少的行业痛点，突破传统零售场景的限制，拓展门店覆盖范围，助推行业围绕消费者实现业态重构，获取新的增长点。
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