请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

1分钟读懂智能客服机器人特色有哪些，附详细选型指南

选型指南

2025-08-20 15:34:21

作者：lichenghong

阅读量：171

文章目录

文章摘要：以前交通国企常碰到 “外面用户咨询要排队、内部办事效率低、数据各用各的不互通” 这些麻烦，现在智能客服机器人不光能解决这些问题，还能贴合不同业务场景、搭配人工协作，再加上保障数据安全，搭起一套全方位的服务体系。它早不只是 “自动回答问题的工具” 了，反而成了交通国企往数字化转型的重要帮手。那智能客服机器人的特色有哪些呢？下面就一起来看看吧！

以前交通国企常碰到 “外面用户咨询要排队、内部办事效率低、数据各用各的不互通” 这些麻烦，现在智能客服机器人不光能解决这些问题，还能贴合不同业务场景、搭配人工协作，再加上保障数据安全，搭起一套全方位的服务体系。它早不只是 “自动回答问题的工具” 了，反而成了交通国企往数字化转型的重要帮手。那智能客服机器人的特色有哪些呢？下面就一起来看看吧！

一、智能客服机器人是什么

智能客服机器人就是依托人工智能和语言理解技术，能像人工客服一样和人沟通的工具。它不用休息，能随时回应各种常见问题，还会在使用过程中慢慢优化沟通方式，既帮企业减轻人工客服的压力，也能让大家在需要服务时更方便快捷，不用长时间等待。平时咱们想咨询点事儿、解决点小问题，比如问个服务流程、查个基础信息，不用总等着人工客服回复，智能客服机器人就能帮上忙。它靠人工智能技术 “听懂” 咱们说的话，不管是文字聊天还是语音沟通，都能接住话茬，而且不用休息，白天晚上随时找它，基本都能及时回应。

二、智能客服机器人的功能作用

及时响应用户需求：不用等人工客服排队，24 小时随时在线，不管是白天还是深夜，用户有咨询需求都能快速得到回应，避免因等待耽误时间

解答常见基础问题：针对大家常问的基础问题（比如服务流程、基础信息查询等），能直接给出准确答案，不用用户为小疑问反复沟通，节省时间成本

为人工客服分流减负：把简单、重复的咨询工作接过来，让人工客服不用被高频基础问题占用精力，能专注处理更复杂、更需要细致沟通的难题

降低企业服务成本：不用额外投入大量人力去应对海量简单咨询，减少人工招聘、培训等开支，帮企业在客服环节节省成本

保持稳定服务态度：不会像人工客服那样因忙碌、疲劳产生情绪波动，始终能以平和、耐心的状态与用户沟通，避免因态度问题影响用户体验

三、智能客服机器人在交通国企行业的应用场景

内部人事事务咨询场景：为员工解答考勤制度、社保公积金缴纳、薪酬福利等问题，提供人事流程指引，如入职登记、离职手续办理步骤。

内部培训支持场景：为新老员工提供业务培训辅助，如推送安全操作规范、系统操作指南，解答培训中的疑问，还可提供模拟测试并反馈答题结果

跨部门流程对接场景：指引员工办理跨部门业务，如财务报销、物资申领、文件流转，明确各环节对接人及沟通方式，减少跨部门沟通成本

内部通知与信息同步场景：实时推送企业内部通知，如会议安排、政策更新、活动组织、临时工作调整，解答员工关于通知的疑问，还可协助员工查询历史通知，确保信息传递无遗漏

四、案例拆解：中关村科金得助智能携手某大型交通国企，搭建多维度智能客服体系

用户痛点

外部用户咨询分散：日均接收客运班次、ETC 办理、货运运价等咨询超 5000 条，人工客服排队时长超 15 分钟，高峰时段（节假日、早晚通勤）响应断层；

内部协同效率低：员工查询考勤、车辆维保记录、跨部门报销流程等事务，需反复对接人事、运营、财务部门，平均耗时 2 小时 / 次；

服务数据割裂：外部用户诉求、内部员工问题未形成统一台账，无法为线路优化、服务升级提供数据支撑。

解决方案

得助智能客服机器人运用深度学习技术，能够从与员工的沟通对话中自动学习，不断扩充知识库，无需再依赖人工更新维护。并且机器人可通过多轮对话，精准识别用户意图，对于85%以上常见高频、热点咨询问题，甚至更高比例的偏事务性的工作，都可以通过机器人独立解决。比如员工想咨询社保、公积金类办理问题，得助智能文本服务机器人可快速精准给出解决答案，省去员工在FAQ中再去一一查询的步骤。员工根据反馈提示，点击相关链接，即可跳转到业务办理页面，按提示要求轻松办理完成。这样大大提升了自助问题解决率和标准化问题的解决质量，极大地减少了HR人力在基础事务性工作上的投入，释放出人力去解决更加复杂或专业的问题，追求更高的价值产出