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关于我们

什么是得助·智引（Guide）？

针对坐席作业中的痛点，利用智能语音、语义模型等AI技术，为联络中心的营销和服务过程提供实时知识推荐、风险预警提醒、运营监控质检等能力的智能化客服解决方案，高效辅助坐席工作、提升服务效率和质量，协助监管者快速掌控风险并及时干预处理，协助企业全面提升运营效率、提升客户满意度。

产品优势

高效人机协同赋能企业服务

SDK非侵入式嵌入，简单轻量，支持定制

高效人机协同赋能企业服务

灵活的坐席端应用

支持坐席端个性化设置、自定义布局，适配多种办公状态

高效人机协同赋能企业服务

辅助功能全面

支持话术、知识、流程多维度辅助，兼容语音、在线多渠道

高效人机协同赋能企业服务

可视化流程配置

组件式对话流程模型，可视化配置流程，通过拖拉拽方式快速创建多分支流程

高效人机协同赋能企业服务

信息自动提取

客户信息、业务关键点自动提取，辅助客户画像、会话小结和服务工单快速生成

高效人机协同赋能企业服务

实时监控坐席会话过程与结果，及时发现违规点、风险点和异常情绪，进行服务干预，打通监控闭环

使用场景

高效人机协同赋能企业服务

热线客服需要依赖多知识库和SOP流程，进行问题解答，“智引（Guide）”通过意图识别，自动匹配知识库，辅助客服快速高质量解决用户问题，提升品牌形象

高效人机协同赋能企业服务

坐席违规引发投诉和风险是催收场景常见问题， “智引（Guide）”实时监控坐席会话内容和情绪，及时提醒预警，规避风险发生，提升催缴成功率。

高效人机协同赋能企业服务

话术技巧和流程策略是电销成单的关键因素， “智引（Guide）”通过实时的话术和流程推荐，个性化营销，提升营销转化，缩短获客转化周期

产品价值

高效人机协同赋能企业服务

辅助坐席，提升服务质量和效率

实时话术和流程辅助，规范服务，提升坐席服务质量和效率

高效人机协同赋能企业服务

同屏督导，降低运营风险

同屏监控坐席作业，及时提醒预警风险点，督导干预，降低运营风险，提升客户满意度

高效人机协同赋能企业服务

缩短培训周期，降低成本

有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本

受到国内大型企业的信任

重庆百货 - 得助智能

民生易贷 - 得助智能

步步高 - 得助智能

百安居 - 得助智能

客如云 - 得助智能

重庆百货 - 得助智能

重庆百货

郑菁 / 重庆百货客服部经理

“ 我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通，极大的改善了我们的服务体验和业务支撑，感谢得助智能的服务团队。”

民生易贷 - 得助智能

民生易贷

段女士 / 客户主管

“ 得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化，保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠；在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等，为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。”

步步高 - 得助智能

步步高

吴丰慧 / 步步高大客服中心负责

“ 得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心，双方通力合作，着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下，提高了我们一线客服代表服务效率，为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务，提供便利和支持。”

百安居 - 得助智能

百安居

朱雷 / 呼叫中心负责人

“ 得助智能系统易用性强，满足业务开展需求，服务响应速度及时，有效的解决客户回访、通知等业务需要。”

客如云 - 得助智能

客如云

罗丹 / 呼叫中心负责人

“ 我们采用得助智能批量外呼功能，操作简单，提升人效，同时线路、系统性能非常稳定，对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。”

为上千家企业级客户提供服务

光大信托 - 得助智能

啄木鸟 - 得助智能

华安保险 - 得助智能

喜马拉雅 - 得助智能

征信中心 - 得助智能

物美 - 得助智能

瑞幸 - 得助智能

龙湖地产 - 得助智能

人民银行征信 - 得助智能

工商银行 - 得助智能

阳光保险 - 得助智能

国家电网电科院 - 得助智能

上汽 - 得助智能

朝阳医院 - 得助智能

爱康国宾 - 得助智能

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