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品牌评测
近日，专注于AI市场的研究咨询机构爱分析正式发布《2026·爱分析Agent平台及应用厂商全景报告》（以下简称“报告”），系统梳理中国Agent平台及应用市场的格局与厂商能力。得助智能（中关村科金控股子公司）凭借在客服Agent领域的全栈技术能力、深度行业理解与规模化落地实践，成功入选该报告客服Agent市场代表厂商，并作为重点厂商获得专项评估。
从"回答问题"到"办结事项"
客服Agent成为独立应用市场
报告指出，客户服务正在从回答问题延伸到执行任务，客服Agent由此成为一个独立的应用市场。报告将客服Agent定义为：面向客户服务场景，能够理解客户诉求，结合企业知识和业务规则作出判断，调用相关系统处理服务事项，并根据处理进展继续跟进或转交人工的智能体应用。"处理服务事项"是这一定义的核心。
爱分析认为，客服Agent厂商的竞争力主要体现在系统连接、交互工程、行业适配和持续运营四项能力，而这正是得助智能长期构建的核心壁垒。
全栈架构
覆盖客户服务全链路业务闭环
基于自研垂类大模型与Agent-Native原生架构，得助智能打破了传统智能客服功能碎片化、技术栈割裂的痛点，构建了1+2+3全栈架构，覆盖客户服务全链路。
该架构由三大层级构成：底层是“1个全媒体联络底座”统一接入20余个渠道的，确保跨渠道体验无缝延续；中层是分工协作的“2类业务智能体”（语音与文本），依托大模型与多Agent协作实现复杂业务的自然交互与办理；上层是“3类坐席赋能Agent”，通过智能工作台、质检与陪练，全面服务于人工坐席与运营团队的工作提效。
该架构完整覆盖了服务接待、营销转化、销售赋能与运营管理的一体化业务闭环，针对性解决了行业常见的产品功能分散、技术栈割裂、场景适配单一等痛点。
爱分析四大评估结论
印证得助智能综合壁垒
报告对得助智能的专项评估指出：其在客服Agent市场的竞争力，主要在于联络中心与AI技术深度融合、营销服全场景业务理解、以及规模化项目实践所形成的综合壁垒。
此外，针对金融、政务等高敏感行业，得助智能搭建了事实校验、敏感内容拦截、合规话术校验、置信度阈值兜底等多层合规防线，支持私有化部署、加密传输与信创环境，已完成相关模型备案并具备等保三级认证与适配能力，为客服Agent进入生产环境提供安全保障。
规模化落地实践印证头部行业地位
目前，得助智能客服Agent已规模化落地金融、政务、零售、汽车等行业，包括老板电器、添可、小天才、岚图汽车等头部企业。
在标杆场景跑通的基础上，得助智能持续深化生态协同，与华为云围绕智能外呼，在金融等行业联合发布营销服智能化方案，已在多家银行落地；与阿里云共创智能客服一体机解决方案，已进入多行业标杆客户落地阶段；与超聚变基于得助大模型平台与FusionOne AI，联合打造覆盖智能营销、销售、客服、运营、办公五大场景的企业智能体产品矩阵。
从行业纵深到生态广度，得助智能的落地能力持续获得权威机构验证，被IDC、弗若斯特沙利文认证为“中国智能客服市场领导者”，2025年度企业级智能客服市场占有率位居TOP3，稳居中国市场头部梯队。
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