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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-08-14 09:00:00
作者：JIfan
阅读量：51
文章目录
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
正泰电器成立于1997年，2010年在上交所上市，是中国低压电器行业龙头企业，也是国内首家以低压电器为主营业务的A股上市公司。正泰电器的产品畅销全球140多个国家和地区。在国内，销售网络超过10万家，连续十多年位列行业产销量第一；在海外，业务遍及五大洲，在欧洲、亚太、北美等市场持续深耕。
正泰电器全年海内外工单量超百万，客户基数大、产品线复杂、服务范围广，售后服务的压力可想而知。面对海量工单，尤其在复杂咨询和操作指导场景中，完全依赖工程师上门已难以兼顾效率与成本。为此，正泰电器客户中心期望通过远程视频的方式，提升售后服务的一次解决率、降低售后成本、提高用户满意度。
针对正泰电器售后服务的需求，同时，依据国内、海外网络环境的差异，得助智能提出"国内启用5G视频客服+海外采用企业级互联网视频客服"双轨并行的全球视频客服升级战略，以“视频+AI+业务流”三重融合，从底层重构了远程服务的交互方式与业务流程，实现了全球售后一网统管、服务找人、身份可信、流程合规和体验升级。
国内全面启用5G视频客服，基于运营商级VoLTE/VoNR协议，客服一键发起视频即可实时查看故障现场，支持画面标注、定格拍照，远程"确诊"取代电话猜测。
海外基于企业级互联网视频通道，智能适配全球各类网络环境，弱网环境下仍保持画面清晰、通话稳定。
两条技术路径不同，目的一致：让客服在接单那一刻就"看见"问题。
视频接通后，线路整理、参数调试、简单配件更换等常规处置可远程指导完成。遇到复杂故障，无论客户在国内还是海外，总部技术专家可远程加入视频会话，同步查看现场、调取图纸。
依托得助5G视频客服，正泰电器实现大部分常规故障通过视频远程闭环，单次处理时长大幅缩短，单坐席日均工单处理量实现翻倍。在实现成本优化与改善客户体验的同时，以更少的上门频次达成更高的服务效率，也意味着更低的交通成本与碳排放，正泰电器长期坚守的绿色品牌理念在售后环节同样得以延续。
国内依托运营商原生拨号，接听即开启视频服务，无需下载、登录等复杂流程；同时，可随场景无缝切换语音通话、单向视频通话、双向视频通话三种模式，大幅降低了中老年客户的接入门槛；此外，来电显示统一官方品牌标识，客户接听率与信任度显著提升。
针对海外市场，互联网视频客服方案支持PC、移动端等全终端接入，客户无需注册、即点即通。基于自然语言处理技术和语音识别技术，系统能够实现对30多种主流及小语种的即时响应，全面覆盖正泰电器主要海外市场。同时支持多语言界面切换，海外客服人员可按自身语言习惯灵活调整操作界面，确保全球各地客户获得母语级高效、顺畅的沟通。
每通视频服务自动全程录音录像，加密存储并实时关联工单与客户信息。服务时长、响应速度、问题解决情况等关键数据同步沉淀至后台，自动生成为可视化报表，管理者可实时掌握接通量、解决率等核心指标。服务管理真正从“凭感觉”走向“用数据说话”。
数据的价值不止于管理看板。当发生设备安装纠纷或售后投诉时，调取录像即可回溯服务全过程，责任判定清晰可溯。而每一通真实的服务案例，都将沉淀为培训素材库，驱动新人快速上手，保证服务标准全国统一。最终形成“服务—数据—优化”的正向循环。
得助5G视频客服的引入，带来的不仅是售后效率的提升，更是正泰电器全球服务体系的底层重构。售后不再被动等待工程师上门，而是通过视频通话完成远程诊断与处置，服务介入的起点被大幅前置。售后服务的角色从成本中心逐步演变为增值入口——在解决问题之外，主动识别维保需求，将服务链条进一步延伸。
从“听声音猜故障”到“看现场修设备”，正泰电器携手得助智能，用一套覆盖全球的视频客服体系，不仅解决了自身的服务难题，也为制造业的售后服务转型提供了一个可复用的样本。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
5G视频客服支持哪些手机型号、需要下载APP吗、卡顿怎么办、能24小时服务吗？
得助智能5G视频客服最大的亮点就是不用下载任何APP，全程轻量化使用，而且支持7×24小时全天候服务，市面上99%的主流手机都能兼容，安卓机型依靠VoLTE功能接入，苹果iOS设备通过H5链接就能打开，哪怕不是5G手机、老旧设备也能正常接入使用。平台不支持远程操控用户手机，充分保障用户设备安全。1、5G视频客服卡顿怎么办？得助智能5G视频客服依托运营商级专网搭建，自带低时延、弱网自适应的优势，绝大多数场景下不用手动调整，就能保持视频通话流畅稳定。如果偶尔遇到卡顿、画面模糊、延迟偏高的情况，优先排查网络就行。建议切换到信号稳定的4G或5G网络，尽量别在电梯、地下室、楼道深处这类信号薄弱的区域使用...
5G视频如何赋能家电行业服务升级，开启远程维修新范式？
在数字化浪潮下，家电行业的竞争已延伸至售后服务，而传统线下上门维修模式，正面临效率低、成本高、响应慢，且中老年用户适配性差等痛点。中关村科金旗下得助智能5G视频客服，依托前沿5G+AI技术，量身打造专业5G视频远程推修方案，打破空间限制，实现工程师与家电用户“面对面”远程诊断、指导维修，成为家电行业降本增效、提升服务体验的核心抓手。得助智能5G视频客服并非简单视频通话工具，而是集远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务于一体的全流程业务办理中枢，其核心能力与家电行业售后需求高度契合。产品以“电话即视频”为特色，无需客户下载APP、注册小程序，手机原生拨号即可实现语音与视频无缝切换，完美适配中老年...
5G视频客服多端接入哪些呢？
5G 视频客服支持全渠道多端接入，覆盖客服端与客户端两大维度，且客户端实现 “零门槛使用”。客服端可接入电脑（PC/Mac）、手机（iOS/Android）、平板等设备，多设备间能实现状态同步与无缝切换，比如客服从电脑端切换到手机端，通话进度与交互内容不会中断；客户端无需安装额外软件，接入方式丰富：既可以直接拨打或接听普通电话号码开启视频，也能通过网页、H5、微信公众号、微信小程序、APP 内集成、钉钉等渠道接入，部分方案还支持通过短信链接唤起视频会话，且能智能适配安卓与 iOS 系统，最大程度降低客户使用门槛，提升接入便捷性。得助智能 5G 视频客服在多端接入上做到了 “全场景覆盖 + 极致...
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
得助智能5G视频客服系统帮助某商业银行搭建起轻量化接入、全流程存证、系统融合、智能风控四位一体客诉闭环的方案。客户不用下载软件，来电就能视频沟通；音视频自动双录，合规达标；插件无缝对接工单系统，AI全程反欺诈核验。落地后客诉处理效率提升55%以上，风险识别率超95%，兼顾合规与业务效率。
身为有着十年从业经历，管理过上百客服团队的人，我体验过数十款形形色色，大大小小的客服产品。今日要分享一个真实事例，是关于某教育集团怎样借助得助智能旗下“视频客服个性化服务定制”方案，达成招生效率与客户体验两方面的双重显著提升。
作为管理过上百人客服团队的行业从业者，十余年来我经历过从一线坐席到管理者的完整职业路径，也亲自测评过数十款视频客服与智能审核产品。在医美消费分期这个领域当中，贷前面审属于风险控制以及合规运营的生命线。可是传统的人工审核模式正遭受着效率瓶颈、成本压力以及合规风险这三重方面的夹击。今天我就以一个真实案例为引，谈谈得助智能5G视频客服医美分期视频审核如何系统化重构医美分期贷前审核体系。
家电售后维修这事儿，估计不少人都深有体会。家里东西坏了，打电话找客服，说半天也说不清楚到底哪儿出了问题。客服在电话那头只能靠猜，猜错了派来的师傅带错配件，白跑一趟。客户等得心烦，企业也心疼那个上门成本。
消费升级售后同时也处于政策监管的要求之下。2025年5月正式实施的新版国家标准，也就是《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025），明确提出了总体原则，即“及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明”。面对这样的形势，家电企业不得不直面一个核心命题，那就是如何以技术驱动来实现售后服务的全面升级。得助智能5G视频客服售后解决方案，此方案恰恰是针对那些痛点所提供的，是一套完整的破局的途径。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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