能源电力行业借助得助智能客服系统和文本机器人实现服务升级！

成功案例

2025-02-06 18:30:24

作者：JIfan

阅读量：96

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文章摘要：在能源电力行业的发展进程中，传统的客服模式已经难以满足日益增长的需求。如何突破这些瓶颈，实现服务质量和效率的双重提升？得助智能在线客服系统和文本机器人为能源电力行业带来了全新的解决方案。今天，就让我们一起深入探讨得助智能在能源电力行业的应用，看看它是如何解决从业者面临的实际问题，助力企业实现高效运营和可持续发展的。

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在能源电力行业的发展进程中，传统的客服模式已经难以满足日益增长的需求。如何突破这些瓶颈，实现服务质量和效率的双重提升？得助智能在线客服系统和文本机器人为能源电力行业带来了全新的解决方案。今天，就让我们一起深入探讨得助智能在能源电力行业的应用，看看它是如何解决从业者面临的实际问题，助力企业实现高效运营和可持续发展的。

能源电力行业客服系统

一、能源电力行业客服服务现状与痛点剖析

（一）服务响应压力大

能源电力行业的员工数量众多，分布广泛，对IT系统和设施的使用需求和技术支持请求也极为频繁。无论是日常办公软件的使用问题，还是关键电力系统的故障排查，都需要及时得到解决。然而，传统的客服模式下，技术支持中心往往面临着巨大的服务压力，有限的客服人员难以应对海量的服务请求，导致服务响应不及时，员工的工作效率受到严重影响。

（二）人工依赖程度高

在能源电力企业中，技术支持工作高度依赖人工客服。人工客服不仅需要具备丰富的专业知识，能够快速准确地解答各类技术问题，还需要投入大量的时间和精力进行问题处理和跟进。这不仅增加了企业的人力成本，而且人工客服在长时间工作后容易出现疲劳和失误，影响服务质量和准确性。

（三）服务时间受限

能源电力行业的工作性质决定了员工在不同时间段都可能遇到技术问题，需要及时获得技术支持。但传统的客服服务通常只在工作日的特定时间段提供，无法满足员工在非工作时间的需求。这就导致员工在遇到问题时，无法及时得到解决，延误工作进度，甚至可能对企业的生产运营造成潜在风险。

（四）数据利用不足

在传统的客服模式下，企业积累了大量的客户服务数据，但这些数据往往没有得到有效的利用和分析。企业无法从这些数据中挖掘出有价值的信息，难以了解员工的需求偏好和问题趋势，从而无法针对性地优化服务流程和提升服务质量。

二、得助智能在线客服系统和文本机器人的优势

（一）智能文本机器人：7*24小时全天候服务

得助智能文本机器人具备强大的自然语言处理能力和智能问答系统，能够理解员工提出的各种问题，并给出准确的回答。将其接入企业内部通讯程序后，员工可以随时随地向文本机器人咨询问题，无需等待人工客服的回复，实现了7*24小时的在线服务。无论员工在何时何地遇到问题，都能第一时间得到解答，真正做到了“员工接待0延时”。

（二）高独立处理率和准确率

得助智能文本机器人经过大量的训练和优化，能够独立处理85%的常见问题，处理准确率高达95%。这意味着大部分员工的问题都可以通过文本机器人快速解决，大大减轻了人工客服的工作负担，提高了服务效率。同时，高准确率的回答也确保了员工能够获得准确的信息和解决方案，提升了员工的满意度。

（三）智能坐席助手：辅助人工客服提升服务质量

除了文本机器人，得助智能还提供了智能坐席助手。在人工客服处理复杂问题时，智能坐席助手能够实时分析客户问题，为客服人员提供相关的知识和解决方案建议，帮助客服人员快速准确地回答客户问题。智能坐席助手还可以自动记录客服人员与客户的沟通内容，生成详细的服务报告，方便后续的问题跟踪和数据分析。

（四）一体化在线客服系统：整合服务资源，提升服务效率

得助智能在线客服系统将文本机器人、智能坐席助手等功能模块进行了深度整合，实现了服务资源的一体化管理。客服人员可以通过一个平台同时处理来自不同渠道的服务请求，包括内部通讯程序、邮件、电话等，大大提高了服务效率和协同能力。同时，在线客服系统还具备强大的数据分析功能，能够实时收集和分析客户服务数据，为企业提供决策支持。

三、得助智能在某电力科学研究院的成功应用案例

（一）研究院背景与挑战

某电力科学研究院作为电力行业内的重要科研机构，拥有庞大的员工群体和复杂的IT系统。其IT技术支持中心承担着为整个单位提供系统服务、IT设施使用帮助及故障处理等重要工作。然而，随着研究院的不断发展壮大，员工对技术支持的需求日益增长，技术支持中心面临着服务响应不及时、人工成本高、服务时间受限等一系列问题，严重影响了研究院的工作效率和创新发展。

（二）解决方案实施

为了解决这些问题，该电力科学研究院引入了得助智能在线客服系统和文本机器人。通过将智能文本机器人接入内部通讯程序，实现了7*24小时的在线服务，员工可以随时向文本机器人咨询问题，获取解决方案。同时，技术支持中心的客服人员配备了智能坐席助手，在处理复杂问题时能够得到实时的帮助和支持。此外，得助智能在线客服系统整合了各种服务渠道，实现了服务资源的集中管理和高效利用。

（三）实施效果显著

服务响应效率大幅提升：得助智能文本机器人的应用，使得员工的问题能够在第一时间得到解答，服务响应时间从原来的数小时缩短至几分钟甚至几秒钟。员工接待实现了0延时，大大提高了员工的工作效率和满意度。

人工成本显著降低：文本机器人独立处理率达85%，大大减轻了人工客服的工作负担。技术支持中心可以减少人工客服的数量，将更多的人力投入到更复杂、更具价值的工作中，从而降低了企业的人力成本。

服务质量持续提高：智能坐席助手的辅助作用，使得人工客服在处理问题时更加准确和高效。同时，文本机器人的高准确率回答也确保了员工能够获得准确的信息和解决方案，服务质量得到了显著提升。

数据驱动决策：得助智能在线客服系统的数据分析功能，帮助研究院深入了解员工的需求偏好和问题趋势。通过对数据的分析和挖掘，研究院能够针对性地优化服务流程和提升服务质量，实现了数据驱动的决策。

四、得助智能助力能源电力行业未来发展

（一）提升员工体验，促进企业创新发展

得助智能在线客服系统和文本机器人的应用，能够为能源电力企业的员工提供更加便捷、高效、准确的服务体验。员工在遇到问题时能够及时得到解决，工作效率得到提高，从而有更多的时间和精力投入到创新工作中。这将有助于促进企业的创新发展，提升企业的核心竞争力。

（二）推动行业数字化转型

在数字化时代，能源电力行业正面临着数字化转型的重要机遇和挑战。得助智能作为智能化服务的领先者，能够为能源电力企业提供强大的技术支持和解决方案，帮助企业实现客服服务的数字化、智能化升级。通过整合各类服务资源，优化服务流程，能源电力企业可以更好地适应数字化时代的发展需求，实现可持续发展。

（三）加强行业协同合作

得助智能在线客服系统和文本机器人的应用，不仅可以提升企业内部的服务效率和质量，还可以加强能源电力企业与外部合作伙伴之间的协同合作。通过共享服务资源和数据，企业可以更好地与供应商、客户等建立紧密的合作关系，实现互利共赢。

五、得助智能客服系统免费试用

ai智能客服系统

在能源电力行业的发展中，得助智能在线客服系统和文本机器人展现出了强大的优势和应用价值。通过解决能源电力从业者面临的服务响应压力大、人工依赖程度高、服务时间受限等问题，得助智能为企业提供了高效、智能的客服解决方案，助力企业实现服务升级和可持续发展。随着人工智能技术的不断发展和创新，得助智能将继续为能源电力行业提供更加先进、完善的服务，推动行业的数字化转型和创新发展。相信在得助智能的帮助下，能源电力行业将迎来更加美好的未来。

如果你是能源电力行业的从业者，也正面临着类似的客服服务问题，不妨考虑一下得助智能在线客服系统和文本机器人。相信它会给你带来意想不到的惊喜和改变！

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