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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-08-29 17:15:00
作者：zijia
阅读量：678
文章目录
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。
当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
该公司的业务系统已运行多年，随着业务量增长和监管要求加强，原有系统显示出明显的不适应：
1. 系统间数据不互通
客服系统记录的客户承诺，催收团队看不到；催收过程中的客户反馈，营销系统无法同步。公司内部就像有几个"信息黑洞"，每个团队都只掌握客户画像的一部分。
2. 合规操作压力大
消保要求全流程留痕，但原有系统分散，每次监管检查都需要从多个系统提取数据，再人工拼接成完整流程，耗费大量人力和时间。
3. 智能化能力不足
虽然单点上有一些自动化工具，但缺乏统一的智能中枢，无法实现跨业务的策略协同和数据分析。
经过多方选型和深入调研，中关村科金为该公司部署了集客服、营销、催收、消保于一体的智能平台，核心包括四个方面：
1. 全渠道客服平台：统一入口，智能路由
2. 统一工作台：赋能一线业务人员
3. 智能化能力平台：低代码+AI驱动
4. 智能消保系统：合规内置，风险可控
平台上线后，该公司在多个维度取得了显著成效：
1. 业务效率大幅提升
2. 合规管理更加扎实
3. 客户体验明显改善
该项目的成功实践，为其他金融企业提供了可借鉴的经验：
1. 先规划再建设
不要急于采购单点解决方案，应先进行整体规划，明确各系统的边界和交互关系。建议先制定企业级的客户数据标准和业务流程规范，再推进系统建设。
2. 选择有综合能力的伙伴
消费金融业务复杂，需要供应商既懂技术又懂业务。选择合作伙伴时，重点考察其对金融业务的理解深度和系统集成能力，而不仅仅是产品功能。
3. 采用"平台+应用"模式
建议基于统一平台构建多种应用，而不是堆砌多个独立系统。这样既能保证数据互通，又能保持业务灵活性。
4. 分步实施，快速验证
大型平台建设可采取分阶段实施策略，优先解决痛点最明显的业务环节，快速上线验证价值，再逐步扩展功能范围。
5. 重视变更管理和培训
新平台上线后，业务模式和操作流程都会发生变化，需要提前做好人员培训和变革管理，帮助团队适应新的工作方式。
该消费金融公司的一体化平台建设经验表明，打破系统孤岛、实现业务协同不再是技术难题，而是战略选择和实施方法问题。通过构建统一的智能业务平台，企业不仅能够提升运营效率和客户体验，还能构建起适应未来发展的数字化基础能力。如果您想了解更多关于智能业务平台的信息，欢迎交流探讨。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
现代化背景下，房地产行业的客户服务已非接打电话这么简单，客户对服务响应速度、问题解决效率、体验个性化的要求呈指数级增长。根据数据显示，多渠道接入使得人工客服团队日均需处理超2000次重复性咨询，导致复杂问题响应延迟率高达40%。人工智能客服成为了解决房地产行业此类问题的首选方案，本文将深入剖析中关村科金得助智能在房地产行业的智能客服应用案例，揭示AI技术如何帮助某全国性房地产企业实现85%的独立解决率、30%的满意度提升和25%的人力成本节约，为行业提供可复制的数字化转型路径。
我们知道在制造业中有很多售后问题，例如设备故障报修、产品使用咨询、订单进度查询……需求五花八门，还不分昼夜。传统的人工客服不仅成本高，还难以做到7×24小时在线响应，稍有不慎就会影响客户体验，甚至丢了订单。因此需要一个AI客服电话24小时人工服务解决方案！中关村科金得助智能语音机器人，凭借强大的功能和出色的表现，成为了制造业客服的“超级救星”，今天就带大家一探究竟！
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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