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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-08-29 17:15:00
作者：zijia
阅读量：241
文章目录
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。
当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
该公司的业务系统已运行多年，随着业务量增长和监管要求加强，原有系统显示出明显的不适应：
1. 系统间数据不互通
客服系统记录的客户承诺，催收团队看不到；催收过程中的客户反馈，营销系统无法同步。公司内部就像有几个"信息黑洞"，每个团队都只掌握客户画像的一部分。
2. 合规操作压力大
消保要求全流程留痕，但原有系统分散，每次监管检查都需要从多个系统提取数据，再人工拼接成完整流程，耗费大量人力和时间。
3. 智能化能力不足
虽然单点上有一些自动化工具，但缺乏统一的智能中枢，无法实现跨业务的策略协同和数据分析。
经过多方选型和深入调研，中关村科金为该公司部署了集客服、营销、催收、消保于一体的智能平台，核心包括四个方面：
1. 全渠道客服平台：统一入口，智能路由
2. 统一工作台：赋能一线业务人员
3. 智能化能力平台：低代码+AI驱动
4. 智能消保系统：合规内置，风险可控
平台上线后，该公司在多个维度取得了显著成效：
1. 业务效率大幅提升
2. 合规管理更加扎实
3. 客户体验明显改善
该项目的成功实践，为其他金融企业提供了可借鉴的经验：
1. 先规划再建设
不要急于采购单点解决方案，应先进行整体规划，明确各系统的边界和交互关系。建议先制定企业级的客户数据标准和业务流程规范，再推进系统建设。
2. 选择有综合能力的伙伴
消费金融业务复杂，需要供应商既懂技术又懂业务。选择合作伙伴时，重点考察其对金融业务的理解深度和系统集成能力，而不仅仅是产品功能。
3. 采用"平台+应用"模式
建议基于统一平台构建多种应用，而不是堆砌多个独立系统。这样既能保证数据互通，又能保持业务灵活性。
4. 分步实施，快速验证
大型平台建设可采取分阶段实施策略，优先解决痛点最明显的业务环节，快速上线验证价值，再逐步扩展功能范围。
5. 重视变更管理和培训
新平台上线后，业务模式和操作流程都会发生变化，需要提前做好人员培训和变革管理，帮助团队适应新的工作方式。
该消费金融公司的一体化平台建设经验表明，打破系统孤岛、实现业务协同不再是技术难题，而是战略选择和实施方法问题。通过构建统一的智能业务平台，企业不仅能够提升运营效率和客户体验，还能构建起适应未来发展的数字化基础能力。如果您想了解更多关于智能业务平台的信息，欢迎交流探讨。
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