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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-07-31 14:14:46
作者：JIfan
阅读量：486
文章目录
最近偶尔也会刷到吐槽医保服务办事麻烦的笔记，比如说：“打了几个小时才接通”，“周末想办理业务结果早放假了”……每次看到这些帖子，就忍不住想到了湖州市医疗保障局没有上线医保智能化服务系统之前的样子。其实并不是工作人员不作为，而是接待的人员太多了，每天成百上千人根本服务不过来。
今天就给大家来聊聊中关村科金得助智能从“大模型能力+应用”结合的场景服务架构出发，紧抓统筹线上线下、强化数字赋能的政策理念，针对性的为湖州市医疗保障局提供了“智能语音办、智能文字办、远程视频办”等医保智能化服务应用场景的大模型智慧医保解决方案，拓宽湖州市医保咨询的渠道、探索中国式现代化医保服务模式的创新。
湖州市医保经办服务此前还处于人工热线接待、线下大厅排队咨询的传统模式，因此经常面临各种服务压力，导致难以为群众提供全方位、全天候、高效率、有温度的医保服务。
诸如以上种种服务场景，在传统人工服务模式下，确实是可以理解的常态化状况。但是作为服务全市300多万参保人咨询需求的湖州市医疗保障事业管理服务中心，深知要打造医保经办服务“最便捷地市”的名片，就绝不能安于现状、拘泥于传统模式的弊端，而是开始调研考察先进城市的服务创新理念以及制度体系设计，在了解到杭州“医保小智”、浙江医保统一数智咨询服务体系等案例后，与中关村科金得助智能携手探索湖州模式的创新打造。
针对湖州市医疗保障事业管理服务中心抛出的医保服务场景难点——咨询多、交互难、渠道少，中关村科金得助智能设计了“语音机器人+文本客服机器人+远程视频”的针对性解决方案：
引入中关村科金得助智能语音机器人，通过其具备的高效接线与智能转线的功能，可迅速识别来电者需求，自动分配至相应业务线。确保即使在高峰期也能保持服务的连续和稳定，缓解人工压力。此外，还能通过自然语言处理技术，准确地理解并回应咨询，增强服务专业性和亲和力。
在医保咨询环节中，加入中关村科金得助智能文本客服机器人。其包括了及时自动回复、不同问题的定制话术回复及庞大的医保知识大模型知识库作为即时支撑，实现对咨询的即时、精准回应，游刃有余地处理海量常见问题和复杂政策咨询，大幅提升回复效率，增强了群众体验感和满意度。
打造远程视频办理能力，拓宽服务渠道，帮助湖州市医保经办服务迈入新的数字化阶段。通过实时音视频通信、智能控制、信息采集识别等技术，保证了身份核验的准确和便捷。其中的预约功能更是让市民可以根据自身需求提前安排办理时间，有效避免了现场排队等候的困扰，分散业务高峰压力，显著减轻了人工窗口的工作负担，为医保经办服务的智能化、高效化转型奠定了坚实基础。
当这个大模型智慧医保解决方案上线以后，通过AI智能语音接待，实现语音接通率显著提高、医保咨询服务全面提升、服务投诉量明显降低了。
通过建设AI在线文字问答能力，实现了湖州市参保群众医保办事进度查询、四张地图（经办机构、经办网点、定点医院、定点药店）、药品耗材查询等功能。同时全面落实数字便民，实现数据安全、有效监管的目标。
针对湖州市医保部门经办人员、参保群众提供了远程视频办理能力，实现全市经办医保业务办理的“零跑腿”、“网上办”、“快捷办”目标，拓宽了服务渠道类型，也营造了“市级创新、区级复用”的氛围。
这个没有具体的标准，具体看想要落地的应用是什么？有些需要几万，有些可能几十万甚至上百万，具体可以根据需求和服务商详细了解。
采用数据加密传输、隐私计算等技术保障敏感信息不被泄露，同时咋管理上设置分级管理，对操作过程全程留痕，保障数据的安全性。
中关村科金得助智能大模型智能客服免费试用14天
其实做央国企、政务智能化转型这么多年，得助智能越来越觉得：技术不是冷冰冰的代码，而是能实实在在帮到人。就像湖州市医疗保障局这个智慧医保系统，它没什么惊天动地的创新，只是把300多万人的需求拆解开来，用大模型来一个个解决—打不通就加几个AI语音机器人，回复不及时就加个文字客服机器人，线下没有时间办理就搞个远程视频办理业务。
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
中小型企业适合使用哪款ai在线客服？
中小型企业挑ai在线客服，最怕买错了方向。要么被大厂那套密密麻麻的功能清单带跑了，买回来发现八成的功能根本用不上，白花一笔钱；要么就是为省预算，买回来的系统功能太弱，反而影响客服满意度。得助智能客服系统可以放心选，它支持灵活计费，按坐席和功能模块来组合；能做到二十多个渠道全收进一个后台，文本机器人能7×24小时自己在那顶着，你不必为用不上的功能买单。中小公司挑ai客服系统，最怕的不是功能少，而是买回来的东西跟自己实际的业务场景根本不搭。一个做电商卖货的零售品牌，跟一个做家政服务预约的平台，对客服系统的要求完全是两码事。前者要的是售前导购、多轮推荐、活动咨询能自动回；后者更在意预约管理、服务派单...
20-100 人中小型企业预算有限，能选哪些靠谱客服系统？
对于20到100人的小公司来说，客服可能就那么一拨人顶着。预算本来就捏得紧，最怕花大价钱买套系统，结果发现用不起来，钱打了水漂。得助智能客服系统，作为全国性的大厂商，也有为中小企业定制的解决方案，它支持按坐席和功能模块来算钱，非常灵活。让你在有限预算内，实现全渠道收拢和全天候自动处理大量重复性咨询。小企业选客服系统，心里最没底的不是功能少了，而是怕钱花了石沉大海。本来人就少，但要应付众多咨询渠道，逼得客服要在好几个后台之间来回倒腾，漏回消息是常有的事。更磨人的是那些翻来覆去问的重复问题，“这东西咋用”“快递到哪了”，一样的答案一天要敲几十遍，精力全耗在这上面了。小团队人员变动本来就快，新来的刚...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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