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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-19 10:00:00
作者：qiming
阅读量：51
文章目录
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
该券商的业务包含股票、基金、债券这类复杂的金融产品。一旦客服人员稍微有一点疏忽，就容易出现业务流程不对或者信息传递不准确的情况。在传统的人工质检办法下面，只有少数的质检员承担抽检的工作，覆盖范围极小，比如说有一家基金公司曾经一度抽检比例仅仅达到30%，众多的通话数据于是变成了违规话术的“避风港”。
人力成本方面来看，对于那种年呼叫量达到1000万通的中型券商而言，全流程人工质检需要配备一支达到280人的专业团队，并且年均人力成本超过1200万元。
在对市场之上多种多样的多款不同竞品进行了深入全面的比对之后，该券商的合规团队以及客服团队挑选选择了得助智能质检系统，其中理由如下:
1、精确的技术领先度:此技术依照ASR自动语音识别（准确率高达99.7%），以及NLP自然语言处理，结合自研大的一系列模型，精巧地把客服通话语音实现对于文本的一个转化步骤，用心去解读隐含在里头的语义，准确识别已显露的违规风险以及尚不明显的隐性意图。
2、深厚的行业经验：得助智能在金融领域几经深度钻研与探索已历经多年，基于此深厚的行业经验，针对于证券行业特有需求精心进行研发，从而打造出大模型与小模型协同工作的专属方案，且该方案已经在多家券商机构得到验证。
3、具备全量质检能力：它不同于传统人工抽检方式，得助智能借此促成了100%全量质检覆盖的达成，不存在任何一通电话会被遗漏的情况，所有潜在风险均可得到察觉。
借助大模型语义理解，构建“券商通用违规”智能体，只需1个此智能体，就能精确捕捉如暗示返佣、进行不当承诺、实施夸大营销、从事内幕交易等20余类违规点，达成精准识别以及原因分析，同时搭建“分层展营业违规”智能体，通过对接客服人员资质信息，联合大模型深度语义理解能力，挖掘出越界展业行为。
得助智能运用“正则+NLP+大模型”三模融合搭建架构，正则模型承担快速找出硬性违规词汇的职责，NLP模型负责对语义跟语境开展判断工作，大模型身为疑难案件复核里的专家，于前两层判定呈现较低置信度之际参与深度推理。
| 指标 | 传统人工质检 | 得助智能质检 | 改善效果 |
|---|---|---|---|
| 质检覆盖率 | 30% | 100% | 提升233% |
| 质检准确率 | 75% | 92%以上 | 提升17个百分点 |
| 模型迭代周期 | 30天 | 3天 | 缩短90% |
上线之后，模型迭代的周期被缩短到了3天，这明显地减少了繁杂的模型运营方面的工作。
语速快慢的检测，会被多维度质检规则覆盖，情绪变化的识别，也在多维度质检规则覆盖范围内，还有服务禁语的排查，同样处于多维度质检规则覆盖之中，以此确保客服在服务态度方面以及话术表达方面，都能做到全方位合规。系统会持续进行迭代，从而适应业务所出现的变化。
在借助大模型技术同业务场景实现深度融合、达成百分之百全量质检过后，那家券商在准确率方面冲破百分之九十二甚而已上、呈现明确明显下降趋势。每天可达五万条的对话得以百分之百全量覆盖，究竟是哪个坐席说出了不当话语，哪些场景易于引发客户投诉，系统即时第一时间发出预警。如此这般就于那个从“事后试图竭力灭火”之处转而变为朝向着“事前采取预防免疫”方向转变。
两周的模型迭代如今在时限方面缩短成仅仅3天，那降幅有着极为明显程度的与客户投诉有关的数据，它给予了管理层一种特别直接的信心。
Q1：系统能否识别委婉的违规话术？
其中即使客服人员以委婉、隐晦之方式去推卸责任或者违规承诺收益，那该系统也皆是能够识别进而给出具体相关原因的，它其全局语义检测功能是要确保在断句情形之下不会误命中，以此有效降低违规率。
Q2：对于证券行业分层展业场景，质检系统如何应对？
得助智能质检系统特意去开发“分层展业违规”智能体，其借助对接客服人员资质信息，并且结合大模型深度语义理解能力，以此来解决小模型难以达成的分层展业质检事宜，从而发现越界展业行为。
得助智能质检系统对证券行业合规管理范式进行了重新定义，它实现了从百分之三十人工抽检转变为百分之百全量质检，达成了从百分之七十五准确率提升至百分之九十二以上精准识别的跨越，达成了从被动应对客户投诉转变为主动智能合规免疫的积极转向，而这些得助智能将投诉率降低的数据有力证明了人工智能大模型技术于证券行业所具备的巨大价值。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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