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中关村科金得助智能-小得
岚图是东风汽车集团旗下高端智慧电动汽车品牌，随着业务增长，面临销售服务流程（电话邀约、到店接待、试乘试驾）无法监督销售执行、服务标准落地难、客户洞察不足等挑战。为解决这些问题，岚图需要一套大模型智能质检系统，实现服务质量监控与用户画像精准打标，强化服务标准化执行，优化客户体验，最终实现转化率提升。
1.无法精细化管理：无法监督销售SOP执行情况，难实现服务流程标准化，无法进行精细化销售管理
2.客户标签更新滞后：无法准确记录客户画像、客户需求、客户意向、客户反馈
1.自动化高效质检：全量质检，大幅提升质检效率
2.多维度精准识别：可对服务规范性、完整性、有效性进行检测，并自动标记异常会话
3.监控与预警：支持对高风险行为预警，助力快速纠偏
1.动态画像更新：基于大模型自动提取客户特征，生成结构化标签，赋能销售团队个性化跟进
2.转化漏斗优化：通过持续分析客户在多触点（外呼、到店、试驾）的交互数据，实时修正标签，提升后续沟通针对性
3.数据驱动的精准营销：结合标签与转化结果数据，定位客户流失服务环节和原因，建立“服务缺陷-客户流失”关联模型，优化服务流程与话术策略
引入中关村科金得助智能大模型智能质检系统后，岚图汽车取得显著业务效果。销售监督实现100%覆盖，确保每一个销售环节都在规范轨道上运行。接待时长提升15%-30%，销售人员有更充足时间与客户深入沟通，了解客户需求，提升客户体验。标签体系搭建实现多维度打标，全面、精准描绘客户画像。销售接待SOP执行度提升70%，服务标准化程度大幅提高。客户画像覆盖率超过50%，为精准营销奠定坚实基础。
岚图汽车通过引入中关村科金得助智能大模型智能质检系统，成功突破传统发展瓶颈，在营销全流程分析与客户立体画像打标方面取得长足进步，为高端智慧电动汽车品牌的发展树立新标杆，也为行业数字化转型提供了宝贵经验。
