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中关村科金得助智能-小得
1.抽样不足，隐患难以及时发现
质检团队的录音抽检覆盖率不足5%，如同用小孔筛子过滤大海，大量问题被遗漏。每日近百通触碰红线的录音，因存在3天的抽检延迟，无法及时跟进处理，导致服务流程中的风险不断累积，严重影响企业服务质量和声誉。
2.主观性强，标准难以统一
各业务部门各自为政，拥有独立的质检标准与规则，人工质检又高度依赖质检员的主观判断。这使得质检结果参差不齐，难以形成统一、规范的服务管理标尺，无法为服务优化提供可靠依据。
3.效率低下，耗时耗力
人工质检堪称“时间杀手”，完成每通录音的监听和打分时间是录音时长的1.5倍。面对庞大的通话数据，质检进度缓慢，难以满足企业快速发展对服务质量把控的需求。
4.数据滞后，统计低效
人工质检的2-3天抽检延迟，加上手动记录、汇总数据的繁琐过程，导致质检数据严重滞后。企业无法依据及时、准确的数据做出决策，难以对服务流程进行有效优化。
1.人机协同，提升质检效率
中关村科金得助智能深入分析狮桥现有质检模式，对质检评分表规则进行全面梳理，精准区分全量质检项和人工抽检项。在此基础上，打造“得助智能全量质检+人工质检”的新一代模式。智能系统承担重复性、标准化的质检任务，人工专注于复杂问题复核，二者高效协同，全面提升质检效率。
2.定制模型，贴合业务特性
得助智能质检系统全面覆盖狮桥8条业务线。针对电话客服日均1000通、平均3-4分钟通话的特点，中关村科金得助智能依据业务特性，精心配置业务规则、嵌套规则和检测逻辑，并结合呼入队列随录字段定位检测范围，搭建起高度适配的质检模型，为精准质检奠定基础。
3.全量质检，及时预警风险
根据狮桥业务方向和客户语言习惯，中关村科金得助智能制定了提升质检准确率的周期优化计划。经过持续验证和优化，目前已配置160条规则，上线16个评分模板，每日可精准监测出100多条涉及多种违规项的红线问题录音。通过专项质检模型和智能抽检预警方案，一旦发现红线问题，立即触发人工介入，快速评估并处理，将风险降至最低。
通过引入中关村科金得助智能质检系统，狮桥的质检工作发生了翻天覆地的变化。红线问题录音量从日均约100通大幅减少至约30通，违规率显著降低。
从数据上看，实现了100%的全量质检覆盖率，彻底解决抽样不足问题；人力成本下降70%，释放大量人力资源；红线录音量降低90%，有效规避服务风险。同时，质检团队实现职能转型，从单纯的录音监听升级为全面质量闭环管理，能够更主动地发现问题、分析原因并推动改进，为企业服务质量提升和业务发展提供了强大动力。
