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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-05-13 14:15:00
作者：JIfan
阅读量：358
文章目录
我们应该发现近期存款利率又下调了，因此银行要想实现业绩增加，需要多打电话推销理财菜单、通知存款利率活动等，但又面临拨打效率低、合规风险等问题，中关村科金得助智能大模型智能外呼解决方案成为银行破局关键。某商业银行借助该方案，实现银行大模型智能外呼 1 亿次，业绩增长近 70%，在降本增效方面大获成功，为银行业务发展提供了新的思路与方向。
先来说说效率这块“硬骨头”。传统人工外呼的效率真的太低了！大家想想，一个业务员每天花大量时间在重复拨号、等待接通上，真正能和客户有效交流的时长少得可怜。碰上客户正忙或者心情不好的时候，可能刚开口介绍产品就被挂断了电话，一天下来，能成功沟通的客户没几个。像之前有个朋友在银行做电销，他说每天坐在工位上不停地拨电话，忙得嗓子都冒烟了，可业绩却总是上不去，就是因为效率提不起来，能覆盖到的潜在客户数量实在有限。
客户意向判断也是个让人头疼的难题。咱们打电话过去，很难在短时间内精准判断客户的真实需求。有些客户表面上对产品不感兴趣，但实际上可能是有需求的，只是当时没表现出来；还有些客户看起来好像挺有兴趣，可后续跟进时才发现只是随口问问，并没有购买的打算。这就导致咱们把大量的时间和精力浪费在一些无效客户身上，而真正有潜力的客户却被忽视了。
合规风险更是悬在银行头顶的“达摩克利斯之剑”。金融行业监管严格，电销过程中的每一句话、每一个营销动作都得符合规定。一旦出现违规操作，比如没有充分告知客户产品风险、通话录音不规范等，就可能面临监管部门的严厉处罚，这对银行的声誉和业务发展都会造成极大的负面影响。而且，监管政策还在不断更新变化，咱们得时刻关注并及时调整电销策略，这无疑增加了银行的运营成本和管理难度。
客户体验也是个不能忽视的问题。在电销过程中，如果只是一味地向客户推销产品，不考虑客户的感受，很容易引起客户的反感。客户被打扰得不耐烦了，对银行的印象也就大打折扣。咱们换位思考一下，要是自己正在忙工作或者做其他事情的时候，突然接到一个推销电话，对方还不停地说个没完，心情肯定好不了。这种不好的体验，不仅会影响客户当下的购买决策，还可能导致客户以后都不愿意和这家银行打交道了。
面对这些棘手的问题，中关村科金得助智能大模型智能外呼解决方案横空出世，为银行电销带来了新的希望。
1它的“组合式AI”合规幻觉检测功能十分强大。预先设置好的行业合规模型，能让大模型外呼机器人精准覆盖各类常见质检场景。在电销过程中，机器人会像一个尽职的“小管家”，实时监测对话内容，一旦发现有任何不合规的话术或行为，会立刻发出提醒，让业务员及时调整。而且，它还能自动分析风险分布情况，帮助银行提前制定应对策略，把合规风险降到最低。
2大模型萃取优质电销话术这个功能也相当实用。它从海量的样本数据中精心筛选出高质量样本，这些话术都是经过市场检验、能够有效吸引客户的“精华”。有了这些话术作为支撑，外呼机器人在和客户沟通时就更有底气了。比如在推荐信用卡时，机器人可以根据客户的消费习惯、信用状况等因素，精准推荐合适的信用卡产品，并详细介绍相关的优惠活动和权益，大大提高客户的兴趣和购买意愿。
3多维度策略组合是这套解决方案的一大亮点。它会根据客户的生命周期、标签、属性等多个维度，智能地将客户划分成不同的群体，然后针对每个群体制定个性化的营销方案。这样一来，银行的营销就更有针对性了。对于新客户，可以先推荐一些基础的、风险较低的理财产品，帮助他们建立对银行的信任；对于老客户，则可以根据他们的资产状况和投资历史，推荐更符合他们需求的高端理财产品。通过这种精准触达的方式，能够有效提高营销效果。
4大模型外呼机器人还具备强大的场景适应能力，能够覆盖银行的各种业务场景，并且轻松适配多种模式。不管是人机协同场景，还是营销外呼、经营通知等业务，它都能处理得游刃有余。而且，它采用“千人N面”的营销策略，能够快速根据不同客户的业务场景进行调整。比如在进行房贷营销时，机器人可以根据客户的购房需求、收入情况、信用记录等因素，为客户量身定制房贷方案，并详细介绍相关的政策和流程，让客户感受到银行的专业和贴心。
5在触达客户方面，这套解决方案支持多渠道触达。除了传统的外呼方式，还可以通过呼入、短信、自动化等多种渠道与客户进行沟通。银行可以根据客户的偏好和实际情况，灵活选择最合适的触达方式。对于年轻客户，他们更习惯使用短信或微信，银行就可以通过这些渠道向他们发送产品信息和优惠活动；对于商务人士，电话沟通可能更高效直接。多渠道触达不仅提高了客户的触达率，还能让客户在不同的场景下都能方便地了解银行的产品和服务。
6最后，这套解决方案在高并发通话量方面表现出色。云原生的弹性能力可以支持AI快速克隆，轻松满足银行海量外呼的需求。在一些营销活动期间，银行需要大量拨打电话，如果依靠传统人工外呼，根本无法完成任务。但有了这套解决方案，即使在高并发的情况下，外呼机器人也能稳定运行，保证每一个电话都能及时、准确地打出去，大大提高了营销效率。
为了让大家更直观地感受这套解决方案的实际效果，咱们来看看某商业银行的真实案例。
这家商业银行在引入中关村科金得助智能大模型智能外呼解决方案之前，电销业务面临着诸多困境。效率低下，人工外呼每天能拨打的电话数量有限，而且有效沟通率不高；客户意向判断不准确，导致营销资源浪费严重；合规风险时有发生，给银行带来了不少潜在的隐患；客户体验也不太好，客户投诉率较高。
引入这套解决方案后，情况发生了翻天覆地的变化。
1在效率方面，大模型外呼机器人的日均外呼量大幅提升，达到了人工外呼的数倍甚至数十倍。以前需要大量业务员花费几天时间才能完成的外呼任务，现在机器人几个小时就能搞定。这使得银行能够在更短的时间内触达更多的潜在客户，市场覆盖面得到了极大的拓展。
2业绩增长也十分显著。通过精准的客户意向判断和个性化的营销推荐，银行的营销转化率大幅提高。在推销理财产品时，机器人能够根据客户的风险承受能力和投资目标，推荐最合适的产品，客户的购买意愿明显增强。据统计，引入解决方案后，该银行的相关业务业绩增长了近70%，这一成绩让整个银行都为之振奋。
3客户体验也得到了质的提升。大模型外呼机器人的沟通能力大大提高，它能够像专业的客服人员一样，耐心、细致地解答客户的问题，并且根据客户的需求提供个性化的服务。客户在与机器人沟通的过程中，感受到了银行的专业和贴心，对银行的满意度大幅提升。客户投诉率明显下降，客户忠诚度也得到了提高，很多客户不仅自己增加了在银行的业务量，还主动推荐身边的朋友来办理业务。
4成本方面，节省了大量的人工成本。以前需要雇佣大量的业务员来进行外呼工作，现在只需要少量的工作人员对机器人进行管理和维护就可以了。这使得银行在人力成本方面的支出大幅减少，利润空间得到了有效扩大。
5在合规方面，“组合式AI”合规幻觉检测发挥了重要作用。电销过程中的违规行为得到了有效遏制，银行不再担心因为合规问题而受到处罚。这不仅避免了潜在的经济损失，还维护了银行的良好声誉。
总的来说，中关村科金得助智能大模型智能外呼解决方案为这家商业银行带来了全方位的提升。从效率到业绩，从客户体验到成本控制和合规管理，都取得了显著的成效。对于咱们银行从业者来说，这无疑是一个值得借鉴的成功案例。如果你的银行也在电销业务上遇到了类似的问题，不妨考虑引入这套解决方案，说不定也能实现业务的华丽蜕变！
现在银行信用卡办理已经已经非常困难了，传统的ai外呼已经难以胜任这个复杂的任务，于是中关村科金得助智能大模型外呼应运而生，通过SFT萃取高质量话术、大小模型结合和“双飞轮”机制、人机协同增长、高仿真对话，帮助某国有大行办理信用卡销转化率提升30%！
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