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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-02-06 16:25:04
作者:yiran
阅读量:287
文章目录
不得不说,在传统模式下,银行是靠纯人工外呼和人工抽查质检这种解决方案,相信大家也都有体会,纯人工的这种模式是越来越不方便了。那我们是否可以考虑引入现在很火爆的智能外呼系统和智能质检呢?有些朋友可能也会有顾虑啊,觉得把这种本来很需要人的工作交给人机去干,会不会不妥呢?有这种顾虑无可厚非,不过你需要知道的是,现在是一个人工智能和大模型蓬勃发展的时代,很多银行、企业、甚至政府部门都在数字化转型时期大量引入了人工智能进行支持。我们不妨来看一个案例,得助智能外呼系统+智能质检解决方案帮助重庆某银行的催收成功率达到55%—62%、还款率提升3%!这究竟是怎么做到的呢?

4、最后一点就是随着银行业的监管越来越严格,监管合规很难管控。

得助智能质检分析筛选出催收场景,识别出有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升质检质量,强化催收合规性。


某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化,服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中,每一次对话都可能成为品牌的加分项,也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为,汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光,陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统,正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成,动不动就是几万乃至几十万的单子,即便销售费尽口舌,客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是,管理者根本不清楚问题出在何处,客户明明交流得挺好,最后却流失了,产生纠纷的时候,双方各有各的说法,门店拿不出客观的证据,金牌销售的经验既带不走,又学不会,团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。