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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-04-21 10:50:00
作者：JIfan
阅读量：306
文章目录
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。
这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
该行原有音视频能力的建设，采用的是多厂商共建模式。这一模式在历史上支撑了多项业务发展，但随着业务规模扩张与监管要求趋严，行方科技团队认为，分散的技术架构在创新效率、运维成本、安全合规等方面已难以匹配新的发展需求。
基于这一判断，行方提出了明确的升级诉求：
构建统一音视频平台
，实现技术标准统一、运维体系整合、安全能力强化。同时，存量业务涉及跨境视频核验、理财双录等多个场景，迁移过程中必须确保零中断、零风险。
一套金融级音视频平台的"硬核能力"
得助智能的AICC智能联络中心，不仅能为上层音视频业务提供了稳定、安全、可扩展的通信基座，更通过统一技术架构，从根本上解决了多厂商碎片化带来的运维复杂、创新缓慢、合规风险高等核心痛点。它具备金融级安全合规、高稳定低延迟、场景化适配、可管控可运维四大核心能力，为该行打造了覆盖全业务场景的音视频能力底座。
在金融级安全合规层面
平台严格遵循等保三级标准与银保监会《商业银行信息科技风险管理指引》要求，采用国密算法实现数据加密传输，确保音视频数据在传输、存储全流程中的安全性，同时支持操作行为可审计，有效规避远程业务操作不合规引发的监管处罚风险。
在高稳定低延迟层面
平台提供延迟≤300ms的实时音视频能力，即使在丢包率80%的网络环境下（如地下车库等弱网环境）仍能保持流畅运行，7×24小时无间断提供音视频平台服务，彻底解决远程面签、双录场景卡顿中断、会议掉线影响决策等痛点，避免因技术卡顿导致的客户流失或业务失败。
在场景化适配层面
平台深度兼容银行现有系统架构，实现与手机银行、远程核准、金融双录个贷、视频面签等业务系统的无缝对接，大幅降低集成复杂度与改造周期，保障业务连续性。多终端适配能力的提升，也有效解决了不同终端体验不一致的问题。
在可管控可运维层面
平台支持音视频流的实时监控与故障快速定位，配套权限分级管理机制，帮助科技团队高效排查远程业务异常问题，显著降低运维成本、提升故障响应效率。
基于统一音视频平台的能力底座，得助智能助力该行八大核心业务场景实现了音视频能力的全覆盖与标准化支撑。
线上理财双录
提供含鸿蒙操作系统的原生适配方案，深度契合手机银行信创合规要求，强化国产化技术底座，提升客户线上理财办理效率与远程服务体验。
线下网点理财双录
部署网页端本地视频录制功能，实现无需安装插件即可适配主流浏览器，降低网点员工操作门槛，同时保障录制文件格式统一。
在信用卡面签场景
平台支持坐席与客户左右声道的双声道独立音频录制，生成结构化音视频文件并对接AI合规检测引擎，实现面签话术、客户应答的精准分离校验，大幅提升合规审核效率与准确率。
在远程核准场景
通过构建行内专属的文本+语音协同沟通通道，支持员工跨网点、跨部门远程业务核准。
在个贷双录存量客户迁移场景
实现存量数据的平滑迁移，并完成高扩展性的音视频底层技术架构升级，为后续智能质检、云端存证等新功能迭代奠定基础。
在同屏指导客服场景
通过同屏协作、音视频互动能力升级线上客服模式，解决客户操作步骤复杂难题，有效提升手机银行用户粘性。
在视频服务场景
平台提供国产化5G视频客服全能力支撑，契合行方新一代客服系统信创战略项目要求，助力打造全渠道一体化的智能客服体系。
搭建全新金融级安全合规的沟通平台，满足数据传输加密、操作行为审计等监管要求，保障跨境远程核准业务的安全性与合规性。
从立项到上线，价值看得见
通过AICC智能联络中心的部署，该行实现了从"多厂商碎片化"到"统一音视频平台"的根本性转变。平台提供7×24小时不间断的音视频服务能力，全面支撑众多音视频业务场景，大幅降低多系统操作的复杂性和协同成本。此外，基于统一平台，该行音视频新功能开发周期显著缩短，实现2-3小时配置即可上线构建新场景，业务创新效率明显提升。根据客户反馈，平台的上线有效降低60%客服人力成本。
得助智能AICC智能联络中心将持续聚焦金融级安全合规、高稳定低延迟、场景化定制集成核心优势，为银行业客户提供一站式音视频平台服务，赋能音视频业务平稳运行与创新拓展。如果您的企业也在寻找更好用的金融级音视频服务，欢迎在线咨询客服人员，获取专属解决方案。
得助智能AI外呼支持私有化部署吗？企业如何选择部署方式？
得助智能AI外呼系统可以支持私有化部署。在选择的时候还需要结合数据安全、业务系统集成、IT能力和实际使用场景判断。对于金融、保险、政企、大型企业等对数据管理要求较高的行业，企业通常需要对客户资料、通话内容、录音、意图识别和业务流程等数据进行统一管理，因此私有化部署会成为重点评估方向。一、AI外呼为什么需要私有化部署？1.外呼涉及的不只是电话数据传统外呼系统主要解决电话呼叫问题，而AI外呼进一步涉及客户资料、通话内容、录音、客户意图识别以及业务流程。因此，企业选择部署方式时，不能只看电话拨打能力，还要结合自身数据管理要求判断。如果企业对数据管理要求较高，SaaS并不一定是最合适的方案。私有化部署...
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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