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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-05-18 09:30:00
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。某资产规模超过800亿元的城市商业银行，最近这些年理财销售、信贷当面签订合同、远程对公共户头等多项业务量与同比相比增长了80%，其客服中心担任工作的座位数量超过300个，每个月需要审核的双录音视频文件数量多达数万条，传统依靠人工进行质量检验的模式所存在的不足之处很快就显现出来了，该行在2025年连续因为双录不符合规定而收到了监管部门开出的罚单，与之相关的业务资质被部分加以限制，甚至还被按下了业务拓展的暂停按钮。
为彻底破局，该行部署了得助智能「远程双录智能质检」系统，基于自研大模型与多模态AI技术，实现了从“事后抽样”到“全量实时质检”的根本性跨越。
传统质检模式的核心三重困境
①人员成本居高不下
业务量按日激增，这使得合规质检人员承受的负担过重，就拿每通时长 15 分钟的双录通话来说，单人在一天内能够处理的量上限仅仅是 15 到 20 单，在核心业务处于高频的时段，质检的进度严重地滞后。
②合规隐患全面凸显
在传统抽检方式的情形下，质检覆盖率长时间处于15% - 30%的区间徘徊着，众多双录文件由于没有人进行抽检，便直接被归档了，进而埋下了大量的合规风险敞口，而那家银行在2025年多次遭到监管约谈的核心诱发原因，正是由于漏检率一直居高不下所造成的。
③业务拓展频频受阻
传统双录系统于远程办理场景而言，并不具备支撑能力，线下网点服务覆盖范围受限程度极为严重，与当下快速扩张的业务规模全然无法达成匹配状态。
该行曾试着购买别的厂商的通用语音质检产品，然而传统软件仅仅专注于事后词库匹配以及事后抽查，它根本没办法支持远程双录的实时质检能力，并且也不能对客户签字、证件出示等视频动作展开精准识别，一直都没法打破现有的困局。
得助智能远程双录智能质检的选型核心逻辑
最终该行在考察了多家智能质检供应商以后，选择了得助智能「远程双录智能质检」系统，核心判断依据存在着三点，
首先这个产品可不是孤立的质检模块，它能完整地覆盖从触达开始，历经咨询，一直到售后的全部业务流程。
其二它依托着自己研发的大模型和声纹识别技术，能够支持对文本、语音、视频以及图像展开全量分析，实在是能够达成“一次部署，全场景适用”。
其三它采用的可是“小模型+大模型+智能体”三模协同系统，能够把多模态数据做深度分析，质检准确率在行业里是领先的。有着50+行业的交付经验，具备全国6大交付中心，且加上品牌，既可以提供开箱即用的质检方案，又能够支持私有化、混合云、SaaS等多种部署方式，而且可以深度兼容银行现有系统架构，实现与手机银行、远程核准、信贷面签等业务系统的无缝对接，大幅降低集成复杂度与改造周期，完全匹配银行的业务落地节奏。
下表为该城商行部署系统前后的核心指标对比：
| 维度 | 部署前 | 部署后 |
|---|---|---|
| 质检覆盖率 | 15%-30% | 100%全量覆盖 |
| 单笔质检时长 | 45分钟 | <5分钟 |
| 风险问题提前预警率 | <10% | 90% |
| 人工复核耗时 | 常规全量耗时 | 压缩60% |
| 合规团队人力需求 | 高负荷运转 | 缩减近半 |
该行在明确了关于落地方案之后，进行核心试点方面的验证，逐步把系统推广到全行所有的音频质检场景当中，这里面涵盖理财双录坐席质检、信贷业务电话面审、对公回访等。
依靠全量实时质检、双录流程疑点即时预警以及大模型自动校验监管规则，构建起一种“质检发现→培训改进→能力提升→再质检”的闭环优化机制，同时配套智能工牌和销售助手功能，通过实时引导一线坐席规范话术，最终彻底从传统事后抽查模式转变为全流程智能合规管控。
在当前环境下银行的合规管理，即时预警，过程之中加以介入，事情过后予以复盘，形成了全然封闭式的管理模式，能够切实先于流程，将潜在风险环节发现比例提升至超过85%，对业务引发投诉的这样一种风险，降低幅度达65%，违规问题的过滤比率达到90%之上。
相关的负责人宣称，后续会对多个维度的线索展开更为深入的剖析，持续把质量检测所生成的数据，反馈注入进销售培训以及流程优化这些环节里面，使合规管理从处于单纯耗费资源却无直接效益产出的“成本中心”，切实转变成为推动“业务增长”的治理核心动力装置。
在金融行业呈现强监管趋势这样的情况下，得助智能的「远程双录智能质检」，正助力更多金融机构，去打破合规方面的瓶颈，达成合规、效率以及体验这三方面的突破，实现监管效率、成本效率还有客户满意度这几方面的多维共赢。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
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