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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-06-10 14:05:00
作者：JIfan
阅读量：163
文章目录
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
根据麦肯锡研究数据显示，全球新能源乘用车销量已经连续四年年均复合增长率超60%，于是各大传统车企和新兴的新能源车企都在不断的推陈出新，生成出一系列的汽车用来满足用户的需求。
在这样的行业大背景下，一个新兴的新能源汽车品牌要想获得客户的青睐，占据一定的市场份额，除了汽车本身的质量外，优质的客户服务体验也是非常重要的。随着车企的不断发展，面临的客户群体也在不断增加，客服部门的通话数量也在大量提升，于是传统的抽样人工质检已经难以满足高效、准确、全面的质检要求。主要难题包含：
效率低下：人工质检通常时间非常长，一个语音通话音频平均需要1分钟，一天一个人最多在200个录音，不能覆盖全部的语音通话记录。
标准不一：我们知道人是具有主观性动物，对不同的事务判断的标准也不统一，所以同一个通话音频，在判定的问题上也有差异化，造成质检的结果存在差异化。
风险遗漏：人工不能完全察觉到潜在的服务风险，比如说不当用语、服务态度等。
数据孤岛：质检的数据和其他业务系统的数据不结合，在以后的营销决策中难以形成有效的数据分析。
中关村科金得助智能质检系统是一款基于大模型与AI技术的全场景、全渠道、全媒体的智能质检软件。这个客服语音质检软件内置有将近1000质检模型个专业的质检模型、覆盖金融、汽车、保险、互联网等多个行业，通过智能识别风险和全面防控保障合规能力，为汽车品牌提供高效、精准的质检，降本增效显著。
1.核心功能
全场景覆盖：可以支持电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种渠道的质检，保障服务质量的全方位检查。
智能初审与人工复审结合：利用AI技术进行智能初审，快速找出出潜在的问题通话，然后人工进行复审，提高质检效率与质量。
AI质检：内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，同时可以检测客户对话情绪，识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪，降低客诉风险。
大模型创新质检运营体系：大模型智能生成规则，根据法规、政策要求,自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。
坐席质检平台：实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为即时预警，还能够提供可视化报表，快速找出问题所在，提升服务质量。
2.产品优势
大模型赋能：智能质检结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势。
智能识别潜在风险：AI质检根据对话数据异常指标,AI智能识别潜在风险，构建更智能的合规预警机制。
高效降本增效：优化质检流程，大幅度减少人工干预，快速降低质检的成本，提升运营效率。
1.品牌背景
某新能源汽车品牌，自成立之初便致力于打造智能、环保、高端的出行体验。随着业务的不断发展，该公司对客服语音质检的要求越来越高，希望通过引入汽车客服语音质检软件，提升质检效率，规范客服服务质量，提升用户满意度。
2.合作背景
在对比了多家汽车客服语音质检软件后，该公司最终选择了中关村科金得助智能质检系统，双方对于功能需求、开发进度、费用价格、售后服务等进行了详细的约定。
3.实施过程
需求沟通与方案设计：得助智能与汽车公司进行了深入的需求沟通，了解其业务特点、质检标准及未来发展计划，制定了针对该汽车公司的质检方案。
系统部署与集成：得助智能质检系统被快速部署到该公司的客服部门，同时和企业的CRM系统、工单系统等进行了对接，实现了数据的实时同步共享。
模型训练与调优：利用汽车公司提供的历史通话数据，得助智能对质检模型进行了针对性训练与调优，确保模型能够准确识别该公司对质检的规范。
上线运行与持续优化：智能质检系统上线后，得助智能提供7*24小时的技术支持与运维服务，保障系统的稳定运行。同时根据运用反馈，进行系统的优化提升。
4.实施效果
质检效率提升：通过智能初审与人工复审的结合，质检效率提升了200%以上，极大的缩短了质检时间。
质检准确率提高：利用大模型技术，质检准确率达到了90%以上，降低了漏检与误检的潜在风险。
服务质量提升：通过实时监控坐席的服务质量，快速发现并及时纠正服务问题，客户满意度得到了提升。
合规运营保障：内置的合规质检模型，保障汽车公司在服务过程中的合规性，避免法律风险。
数据分析辅助：得助智能质检系统提供了数据分析功能，帮助公司可以快速了解客服中心的服务状况，为优化服务过程和体验提供了数据支持。
1.语音转文字如何使用？
后台有自动语音转文本的功能；针对“待智能质检”的记录，系统会在话单和录音生成后，将录音和话单同步推送到智能质检系统，智能质检系统自动对录音发起语音转文本的功能。
2.汽车客服语音质检软件如何使用？
确定需求后，商务经理会与你具体沟通，确定功能、费用等，签订合同后就可以进入开发阶段，然后测试上线，不断优化。
3.客服语音质检软件适用于哪些行业？
客服语音质检软件可以应用在任何行业，包含汽车、金融、保险、互联网、电商等，只要需要对客服进行质检的公司和行业都可以使用。
4.得助智能质检系统费用价格是多少钱呢？
这个系统的价格不是固定的，是需要根据行业和需求进行详细定价的，有需要的朋友可以直接咨询我们的在线客服人员。
通过和得助智能质检系统的合作，该新能源汽车品牌成功实现了客服语音质检的智能化升级，提升了该品牌在客户心目中的地位，占据的市场份额也得到了一定的提升。如果想同样使用的汽车品牌也可以来免费试试哦！
在证券行业的快节奏发展中，客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言，如何高效保障服务合规、提升服务品质，成为关乎企业竞争力的关键命题。今天，我们将深入剖析一个极具代表性的大模型智能质检系统案例——某基金公司引入中关村科金得助智能质检的实战历程，看看它如何精准解决行业痛点，重塑质检新格局。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
在证券行业强监管的背景下，传统质检模式正面临效率低、覆盖窄、误检率高的多重挑战。中关村科金推出的智能质检系统，依托垂直大模型应用，为华福证券构建了覆盖全业务链的智能风控体系，实现从“人工抽检”到“AI全量质检”的跨越式升级。这套系统不仅将质检准确率提升40%，更让违规行为无处遁形，成为证券行业数字化转型的标杆实践。
传统小模型质检模式如同老旧的齿轮，在高速运转的业务流程中频频卡顿，而大模型智能质检则像注入的新动能，让合规管理焕发新生。华福证券与中关村科金的合作打造“券商通用违规”智能体、“分层展业违规”智能体、全量数据处理中枢为企业从业者展现了大模型智能质检如何突破瓶颈，重塑风控体系。
各位奋战在金融行业的朋友们，想必大家都清楚，质检工作在咱们这个行业里，那可是重中之重。随着金融市场的不断发展，业务日益复杂，监管要求愈发严格，客户期望持续攀升，质检的担子变得越来越重。今天，咱们就专门来聊聊金融行业质检系统这一关键领域，看看哪些公司在这方面表现出色，尤其是要着重介绍一下在榜单中独占鳌头的中关村科金得助智能多模态质检，说不定能帮您解决企业面临的大难题。
在这样的大环境下，银行的盈利能力受到了严重影响，净息差持续收窄，就像在一场艰难的长跑中，银行的“燃料”越来越少。为了应对这些困境，银行不得不采取“降本增效”的策略，但这也给基层员工带来了更大的压力，工作强度不断增加，而薪资福利却难以提升，员工们就像在负重前行。据相关数据显示，在过去的一段时间里，银行业的整体利润增速明显放缓，部分银行甚至出现了利润下滑的情况，而员工的满意度调查结果也显示，员工对工作压力和薪酬待遇的不满情绪在逐渐上升。那么，银行该如何破局呢？答案就在数字化转型，特别是远程银行系统的应用与合作上。今天，咱们就一起来深入探讨几个具有代表性的远程银行系统合作案例，看看它们是如何帮助银行解决实际问题，实现华丽转身的。
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