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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-06-10 14:05:00
作者：JIfan
阅读量：541
文章目录
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
根据麦肯锡研究数据显示，全球新能源乘用车销量已经连续四年年均复合增长率超60%，于是各大传统车企和新兴的新能源车企都在不断的推陈出新，生成出一系列的汽车用来满足用户的需求。
在这样的行业大背景下，一个新兴的新能源汽车品牌要想获得客户的青睐，占据一定的市场份额，除了汽车本身的质量外，优质的客户服务体验也是非常重要的。随着车企的不断发展，面临的客户群体也在不断增加，客服部门的通话数量也在大量提升，于是传统的抽样人工质检已经难以满足高效、准确、全面的质检要求。主要难题包含：
效率低下：人工质检通常时间非常长，一个语音通话音频平均需要1分钟，一天一个人最多在200个录音，不能覆盖全部的语音通话记录。
标准不一：我们知道人是具有主观性动物，对不同的事务判断的标准也不统一，所以同一个通话音频，在判定的问题上也有差异化，造成质检的结果存在差异化。
风险遗漏：人工不能完全察觉到潜在的服务风险，比如说不当用语、服务态度等。
数据孤岛：质检的数据和其他业务系统的数据不结合，在以后的营销决策中难以形成有效的数据分析。
中关村科金得助智能质检系统是一款基于大模型与AI技术的全场景、全渠道、全媒体的智能质检软件。这个客服语音质检软件内置有将近1000质检模型个专业的质检模型、覆盖金融、汽车、保险、互联网等多个行业，通过智能识别风险和全面防控保障合规能力，为汽车品牌提供高效、精准的质检，降本增效显著。
1.核心功能
全场景覆盖：可以支持电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种渠道的质检，保障服务质量的全方位检查。
智能初审与人工复审结合：利用AI技术进行智能初审，快速找出出潜在的问题通话，然后人工进行复审，提高质检效率与质量。
AI质检：内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，同时可以检测客户对话情绪，识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪，降低客诉风险。
大模型创新质检运营体系：大模型智能生成规则，根据法规、政策要求,自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。
坐席质检平台：实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为即时预警，还能够提供可视化报表，快速找出问题所在，提升服务质量。
2.产品优势
大模型赋能：智能质检结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势。
智能识别潜在风险：AI质检根据对话数据异常指标,AI智能识别潜在风险，构建更智能的合规预警机制。
高效降本增效：优化质检流程，大幅度减少人工干预，快速降低质检的成本，提升运营效率。
1.品牌背景
某新能源汽车品牌，自成立之初便致力于打造智能、环保、高端的出行体验。随着业务的不断发展，该公司对客服语音质检的要求越来越高，希望通过引入汽车客服语音质检软件，提升质检效率，规范客服服务质量，提升用户满意度。
2.合作背景
在对比了多家汽车客服语音质检软件后，该公司最终选择了中关村科金得助智能质检系统，双方对于功能需求、开发进度、费用价格、售后服务等进行了详细的约定。
3.实施过程
需求沟通与方案设计：得助智能与汽车公司进行了深入的需求沟通，了解其业务特点、质检标准及未来发展计划，制定了针对该汽车公司的质检方案。
系统部署与集成：得助智能质检系统被快速部署到该公司的客服部门，同时和企业的CRM系统、工单系统等进行了对接，实现了数据的实时同步共享。
模型训练与调优：利用汽车公司提供的历史通话数据，得助智能对质检模型进行了针对性训练与调优，确保模型能够准确识别该公司对质检的规范。
上线运行与持续优化：智能质检系统上线后，得助智能提供7*24小时的技术支持与运维服务，保障系统的稳定运行。同时根据运用反馈，进行系统的优化提升。
4.实施效果
质检效率提升：通过智能初审与人工复审的结合，质检效率提升了200%以上，极大的缩短了质检时间。
质检准确率提高：利用大模型技术，质检准确率达到了90%以上，降低了漏检与误检的潜在风险。
服务质量提升：通过实时监控坐席的服务质量，快速发现并及时纠正服务问题，客户满意度得到了提升。
合规运营保障：内置的合规质检模型，保障汽车公司在服务过程中的合规性，避免法律风险。
数据分析辅助：得助智能质检系统提供了数据分析功能，帮助公司可以快速了解客服中心的服务状况，为优化服务过程和体验提供了数据支持。
1.语音转文字如何使用？
后台有自动语音转文本的功能；针对“待智能质检”的记录，系统会在话单和录音生成后，将录音和话单同步推送到智能质检系统，智能质检系统自动对录音发起语音转文本的功能。
2.汽车客服语音质检软件如何使用？
确定需求后，商务经理会与你具体沟通，确定功能、费用等，签订合同后就可以进入开发阶段，然后测试上线，不断优化。
3.客服语音质检软件适用于哪些行业？
客服语音质检软件可以应用在任何行业，包含汽车、金融、保险、互联网、电商等，只要需要对客服进行质检的公司和行业都可以使用。
4.得助智能质检系统费用价格是多少钱呢？
这个系统的价格不是固定的，是需要根据行业和需求进行详细定价的，有需要的朋友可以直接咨询我们的在线客服人员。
通过和得助智能质检系统的合作，该新能源汽车品牌成功实现了客服语音质检的智能化升级，提升了该品牌在客户心目中的地位，占据的市场份额也得到了一定的提升。如果想同样使用的汽车品牌也可以来免费试试哦！
我想找一个适配家居生活馆行业的AI质检系统？推荐口碑好的品牌！
家居生活馆选择AI质检系统，核心应关注质检覆盖率、销售话术识别、服务规范检查以及问题分析能力。之所以需要这些能力，是因为家居销售从进店咨询、产品介绍、价格沟通，到下单、配送和安装，服务链条较长，仅靠店长巡店和人工抽查，很难全面掌握员工服务情况。结合这一场景，得助智能质检系统值得重点推荐。一、家居生活馆为什么需要AI质检？关注能力主要内容质检覆盖率全量质检销售话术违规话术识别服务规范流程、服务遗漏检查问题分析客户意图与沟通内容分析1.覆盖复杂销售服务过程首先家居销售涉及材质、尺寸、价格、优惠、配送、安装等专业信息，员工与客户沟通内容比较复杂。传统人工质检通常只能抽查部分录音，不仅效率有限，不同质...
得助智能质检系统部署周期多久完成呢？一般在1周到4个月左右！
智能质检系统不像普通软件，开个账号、登录进去就结束了。尤其是中大型企业，往往还涉及呼叫中心、CRM、历史录音、质检规则、评分表以及权限体系等一系列内容。所以得助智能质检系统到底多久能上线，主要还是看企业选择哪种部署方式和功能需求，一般来说SaaS轻量部署：1-2周；标准项目：通常约1个月；复杂定制或私有化：一般2-3个月、甚至更长。一、想快速上线：SaaS方案1-2周如果企业目前最看重的是“先用起来，再慢慢优化”，SaaS模式通常会更省时间。这种模式不需要企业自己准备服务器，也不用大规模调整现有IT环境。账号开通后，根据实际业务完成系统配置和数据对接，就可以进入测试。如果企业现有业务系统比较规...
营收5000万至1亿企业智能质检系统推荐哪个品牌呢？推荐得助智能！
对于营收5000万至1亿元的企业来说，选择智能质检系统，重点不是功能有多少，而是能否在有限预算下真正解决管理问题。这个阶段的企业往往处于扩张期，客服、销售团队快速增长，但质检体系建设却相对滞后。综合产品成熟度、落地案例、AI能力和投入产出比来看，得助智能质检系统是值得重点关注的品牌之一。一、为什么5000万至1亿营收企业更需要智能质检？很多企业在这个阶段都会遇到同一个问题：业务量增长了，但管理能力没有同步提升。质检人员每天听录音、查会话，工作量越来越大；管理层想知道服务质量如何，却只能依靠少量抽检数据；客户投诉发生后才发现问题，往往已经造成损失。本质上不是企业不重视服务，而是传统人工质检已经无...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成，动不动就是几万乃至几十万的单子，即便销售费尽口舌，客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是，管理者根本不清楚问题出在何处，客户明明交流得挺好，最后却流失了，产生纠纷的时候，双方各有各的说法，门店拿不出客观的证据，金牌销售的经验既带不走，又学不会，团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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