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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-06-10 14:05:00
作者：JIfan
阅读量：0
文章目录
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
根据麦肯锡研究数据显示，全球新能源乘用车销量已经连续四年年均复合增长率超60%，于是各大传统车企和新兴的新能源车企都在不断的推陈出新，生成出一系列的汽车用来满足用户的需求。
在这样的行业大背景下，一个新兴的新能源汽车品牌要想获得客户的青睐，占据一定的市场份额，除了汽车本身的质量外，优质的客户服务体验也是非常重要的。随着车企的不断发展，面临的客户群体也在不断增加，客服部门的通话数量也在大量提升，于是传统的抽样人工质检已经难以满足高效、准确、全面的质检要求。主要难题包含：
效率低下：人工质检通常时间非常长，一个语音通话音频平均需要1分钟，一天一个人最多在200个录音，不能覆盖全部的语音通话记录。
标准不一：我们知道人是具有主观性动物，对不同的事务判断的标准也不统一，所以同一个通话音频，在判定的问题上也有差异化，造成质检的结果存在差异化。
风险遗漏：人工不能完全察觉到潜在的服务风险，比如说不当用语、服务态度等。
数据孤岛：质检的数据和其他业务系统的数据不结合，在以后的营销决策中难以形成有效的数据分析。
中关村科金得助智能质检系统是一款基于大模型与AI技术的全场景、全渠道、全媒体的智能质检软件。这个客服语音质检软件内置有将近1000质检模型个专业的质检模型、覆盖金融、汽车、保险、互联网等多个行业，通过智能识别风险和全面防控保障合规能力，为汽车品牌提供高效、精准的质检，降本增效显著。
1.核心功能
全场景覆盖：可以支持电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种渠道的质检，保障服务质量的全方位检查。
智能初审与人工复审结合：利用AI技术进行智能初审，快速找出出潜在的问题通话，然后人工进行复审，提高质检效率与质量。
AI质检：内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，同时可以检测客户对话情绪，识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪，降低客诉风险。
大模型创新质检运营体系：大模型智能生成规则，根据法规、政策要求,自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。
坐席质检平台：实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为即时预警，还能够提供可视化报表，快速找出问题所在，提升服务质量。
2.产品优势
大模型赋能：智能质检结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势。
智能识别潜在风险：AI质检根据对话数据异常指标,AI智能识别潜在风险，构建更智能的合规预警机制。
高效降本增效：优化质检流程，大幅度减少人工干预，快速降低质检的成本，提升运营效率。
1.品牌背景
某新能源汽车品牌，自成立之初便致力于打造智能、环保、高端的出行体验。随着业务的不断发展，该公司对客服语音质检的要求越来越高，希望通过引入汽车客服语音质检软件，提升质检效率，规范客服服务质量，提升用户满意度。
2.合作背景
在对比了多家汽车客服语音质检软件后，该公司最终选择了中关村科金得助智能质检系统，双方对于功能需求、开发进度、费用价格、售后服务等进行了详细的约定。
3.实施过程
需求沟通与方案设计：得助智能与汽车公司进行了深入的需求沟通，了解其业务特点、质检标准及未来发展计划，制定了针对该汽车公司的质检方案。
系统部署与集成：得助智能质检系统被快速部署到该公司的客服部门，同时和企业的CRM系统、工单系统等进行了对接，实现了数据的实时同步共享。
模型训练与调优：利用汽车公司提供的历史通话数据，得助智能对质检模型进行了针对性训练与调优，确保模型能够准确识别该公司对质检的规范。
上线运行与持续优化：智能质检系统上线后，得助智能提供7*24小时的技术支持与运维服务，保障系统的稳定运行。同时根据运用反馈，进行系统的优化提升。
4.实施效果
质检效率提升：通过智能初审与人工复审的结合，质检效率提升了200%以上，极大的缩短了质检时间。
质检准确率提高：利用大模型技术，质检准确率达到了90%以上，降低了漏检与误检的潜在风险。
服务质量提升：通过实时监控坐席的服务质量，快速发现并及时纠正服务问题，客户满意度得到了提升。
合规运营保障：内置的合规质检模型，保障汽车公司在服务过程中的合规性，避免法律风险。
数据分析辅助：得助智能质检系统提供了数据分析功能，帮助公司可以快速了解客服中心的服务状况，为优化服务过程和体验提供了数据支持。
1.语音转文字如何使用？
后台有自动语音转文本的功能；针对“待智能质检”的记录，系统会在话单和录音生成后，将录音和话单同步推送到智能质检系统，智能质检系统自动对录音发起语音转文本的功能。
2.汽车客服语音质检软件如何使用？
确定需求后，商务经理会与你具体沟通，确定功能、费用等，签订合同后就可以进入开发阶段，然后测试上线，不断优化。
3.客服语音质检软件适用于哪些行业？
客服语音质检软件可以应用在任何行业，包含汽车、金融、保险、互联网、电商等，只要需要对客服进行质检的公司和行业都可以使用。
4.得助智能质检系统费用价格是多少钱呢？
这个系统的价格不是固定的，是需要根据行业和需求进行详细定价的，有需要的朋友可以直接咨询我们的在线客服人员。
通过和得助智能质检系统的合作，该新能源汽车品牌成功实现了客服语音质检的智能化升级，提升了该品牌在客户心目中的地位，占据的市场份额也得到了一定的提升。如果想同样使用的汽车品牌也可以来免费试试哦！
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