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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-06-12 14:05:00
作者：JIfan
阅读量：217
文章目录
这几年电信诈骗越发严重，某市级公安局民警每天都需要接听很多这种报警电话，需要详细询问姓名、身份证、银行账号登信息，但电话太多，警务人员都快忙不过来了，于是中关村科金得助智能的公安大模型接警助手由此产生，帮助警务人员减轻工作压力。
1.客户背景
近年来，某市级公安局辖区内电信诈骗犯罪呈高发态势，该局民警每天需要接听大量的诈骗报警电话，需要详细记录报案人的受骗过程、姓名等资料信息，然后录入系统。所以需要一个高效的手段来辅助警务人员处理重复性工作。
2.痛点分析
电话接警要素错误遗漏：接警员需要一边接听电话一边填写工单信息，导致精力分散，容易错漏部分信息。工单与呼入信息缺乏有效映射，完全依赖人工关联，导致信息漏填现象偶尔发生，影响了警情处理的准确性和及时性。
协同知识查询不便：在案情处理过程中，在涉及到案情关键要素回答、案情内容检索问答、法治文件检索问答等内容。然而，协同群往往无人及时响应，人工汇总资料响应速度较慢，延误了警情处理时机。
问询笔录费时费力：传统问询笔录采用纯Word文档模板，单次问询笔录处理时间可能在2个小时以上；同时在笔录分类上由于标准不一，质量参差不齐，影响后续的案情处理。
新诈骗手法挖掘不及时：笔录与立案警情类别分布不一致，人工整理判断警情归纳不及时，导致新诈骗手法挖掘滞后，无法及时采取有效的防范和打击措施。
中关村科金得助智能的公安大模型智能接警助手能够对群众来电的通话语音流进行实时转写，对通话内容进行信息抽取，通过抽取接警过程中核心要素及时帮助接警员进行录入。系统不仅能够根据通话内容和接警标准，智能地向接警人员提供话术提醒，而且还具备出色通话内容的归纳总结能力，进一步提升了接警工作的质量和效率。
1.实时语音转写
公安大模型接警助手运用先进的ASR（自动语音识别）技术，可以实时的将通话语音转写为文本，这个功能除了能确保信息的即时性和准确性外，还可以帮助接警员无需手动记录，可以全部精力投入到和报案人员的沟通中，保障信息的准确性。
2.关键要素抽取
借助公安大模型技术，接警助手可以自动提取通话中的关键信息，如案件类别、受害人信息、银行卡号等。这些关键要素是警情处理的关键内容，通过自动抽取，极大减轻了接警员的工作负担，提高了信息录入的效率。
3.话术提醒功能
公安大模型接警助手可以自动检测并提示缺失要素，通过话术提醒功能辅助接警员进行补充，确保警情登记的规范性和全面性。例如当接警员未询问涉案账号信息时，系统会提示“请询问报警人涉案账号信息”，并给出具体的询问话术。
4.警情登记自动化
公安大模型接警助手支持实时监听ASR信息变化，自动提取核心内容，并在表单字段中进行填写。同时接警员可以修改或手动确认，确保信息的准确性和完整性。这一功能实现了警情登记的自动化，减少了人工操作的环节，提高了工作效率。
5.历史记录与录音下载
公安大模型接警助手能够记录ASR转译结果，形成历史记录，并支持录音下载。这为案件回溯提供了支持，当需要对警情进行复查或分析时，工作人员可以随时查看历史记录和录音，了解警情的详细情况。
1.接警效率和准确性显著提升：公安大模型智能接警助手通过实时转写报警电话，自动提取关键信息，并辅助警务人员快速解读和处理报警信息，案情协同问答效率提升了10倍以上，极大的提高了警务人员的工作效率；笔录效率从传统的2小时降低为40分钟即可完成一个信息录入，减轻了警务人员的工作负担。
2.接警完整性和规范性提高：公安大模型智能接警助手还通过全面监督接处警工作，自动检测是否询问必问问题和填写必填要素，提高了接警的完整性和规范性，为后续案件回溯和分析提供了便利。
3.实现接警即止付：强大的逻辑推理能力，不仅自动分析报警内容，还自动提示询问高优先级问题，如账号信息、人物、行为和地点等，从而缩短了操作流程，实现了接警即止付的目标。
4.接警完整性和规范性提高：公安大模型智能接警助手还通过全面监督接处警工作，自动检测是否询问必问问题和填写必填要素，提高了接警的完整性和规范性，为后续案件回溯和分析提供了便利。
5.警情信息智能归纳总结：公安大模型智能接警助手对警情基本信息、引流过程信息、诱导过程信息、转账信息以及整个警情信息的具有较好的归纳总结能力，接警信息遗漏降低了60%。
1.实时语音转写的准确率如何？
实时语音转写准确率还是非常高的，受到清晰语音、标准发音影响，准确率可以高达90%以上。但如果在嘈杂环境、方言口音很重的情况下，准确率有所影响。但是这个系统也在不断优化算法，结合上下文语义理解，尽量减少误差，确保信息的准确性。
2.这个系统操作对接警员的培训要求高吗？
这个系统操作界面非常简单，一般培训半天，熟悉2天就可以熟练操作了。
3.可以和其他公安的系统进行对接吗？
公安大模型智能接警助手可与其他公安的系统对接，只要其他系统开放了接口，那么这个系统也可以进行无缝对接，实现数据的共享，提高工作效率。
公安大模型接警助手的出现，必将为公安机关的接警工作带来极大的便利，通过实时语音转写、关键要素抽取、话术提醒、警情登记自动化等功能，提供了接警效率和准确性。这个公安大模型接警助手是通过我们的模型训练平台训练出来的，如果有需要演示的朋友可以填写演示信息，我们的工作会迅速联系您。
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