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中关村科金得助智能-小得

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得助政务服务大模型,助力四川达州市数字经济局“城市大脑”建设

四川达州城市大脑政务大模型项目成效,文本客服工作量减少70%,问答准确率提升50%,实现政务文档智能化管理

客户痛点
  • 现有大模型需要定制化训练适应政务领域专业术语,确保模型能够准确理解和生成与政务服务、应急救灾相关的知识内容。


  • 客服渠道分散需要整合多个渠道,包括政府网站、公众号等,以提供统一的问答服务。
解决方案

中关村科金承建的达州城市大脑政务服务大模型项目,依托自研的领域大模型和人工智能技术,重点构建两大类应用场景。


建设城市大脑大屏数字人平台:实现自动讲解与智能问答,提升大屏信息展示的互动性和智慧性。


构建政务大模型底座:建设城市智库、政务服务、应急救灾三大知识库,依托政务服务一体机、便民App,为市民和政务人员提供便捷的信息查询服务,提升城市治理效率。


大模型领域化训练:对通用大模型做政务和应急救灾领域化训练,能够更好地对政务和应急内容做知识推理和内容生成。


多模态文档识别:集成OCR能力,实现对多类型文档的识别分析,包含PDF、PPT、Word等文件格式,结合检索增强生成(RAG)技术,灵活阅读各类知识库文档,精确回答客观问题。


智能文档管理、QA管理:通过大模型智能生成文档标签,解析文档内容生成QA问答对,自动生成标签,也可手动调整文档标签,实现智能化文档和QA问答知识库管理。

案例成效

服务效能提升:

  • 市民可通过自然语言交互获取政务信息
  • 实现"问-答"式便捷服务体验

管理能力升级:

  • 文档管理效率显著提高
  • 知识库维护成本大幅降低

城市治理创新:

  • 构建智能化政务服务体系
  • 提升应急响应能力

达州市数字经济局在智慧城市项目中构建了完善的市民服务知识库、应急救灾知识库,数字人应用等内容。希望借助大模型技术,打造智能知识库, 并可通过文本、语音为市民提供知识查询服务。

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