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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-02-12 10:00:00
作者:yiran
阅读量:293
文章目录
对于消费金融公司来说,人工坐席每天的呼入呼出是大量且不可避免的,可能有人呼入咨询业务,也有可能是坐席呼出催收,可以说都是比较敏感且复杂的话题。

幸好,在这个AI和大模型飞速发展的智能化转型时代,出现了能够帮助消费金融公司进行智能质检的产品,得助智能质检就帮助重庆某消费金融公司将原本外呼的90%和呼入的85%的合格线全部提升到95%,那么本文就通过这个案例,来给目前遭受质检困扰的消费金融公司分析出一套解决方案。

这些需求并不会难倒得助智能质检,得助智能质检根据他们的需求,提出了相应的解决方案。第一就是对客户的质检评分表进行了规则梳理,区分出全量质检项和人工抽检项,完成以全量质检为基础上人工进行抽检的新一代智能质检模式;第二,得助智能不仅仅是质检,还根据客户的业务词汇,与客户携手量身定制了周期性的准确率提升计划,根据业务的特性与复杂程度不断进行准确率调优工作;除此之外,得助智能质检支持将随录数据和质检评分表进行绑定,这样就可以根据特定的业务场景直接指定对应的质检评分表进行打分。


某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化,服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中,每一次对话都可能成为品牌的加分项,也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为,汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光,陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统,正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成,动不动就是几万乃至几十万的单子,即便销售费尽口舌,客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是,管理者根本不清楚问题出在何处,客户明明交流得挺好,最后却流失了,产生纠纷的时候,双方各有各的说法,门店拿不出客观的证据,金牌销售的经验既带不走,又学不会,团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。