重庆某消费金融公司+得助智能质检：将原本外呼的90%和呼入的85%的合格线全部提升到95%！

成功案例

2026-02-12 10:00:00

作者：yiran

阅读量：360

文章目录

文章摘要：针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。

针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。

对于消费金融公司来说，人工坐席每天的呼入呼出是大量且不可避免的，可能有人呼入咨询业务，也有可能是坐席呼出催收，可以说都是比较敏感且复杂的话题。

每天有大量呼入呼出

对于人工坐席来说，每天处理这么多的电话是一个比较大的挑战。首先每天应对咨询和催收需要耐着性子，需要按照规范的话术和流程，因为有合规风险。

对于公司来说，每天这么多的电话也是一个很大的挑战。现在消费金融行业的监管越来越严格，公司一定是要对坐席的通话进行录音和质检的。但因为录音的规模实在是太大了，不可能人工一条一条去听去质检，抽检率很低，这就导致合规和被诉风险依旧很大。

幸好，在这个AI和大模型飞速发展的智能化转型时代，出现了能够帮助消费金融公司进行智能质检的产品，得助智能质检就帮助重庆某消费金融公司将原本外呼的90%和呼入的85%的合格线全部提升到95%，那么本文就通过这个案例，来给目前遭受质检困扰的消费金融公司分析出一套解决方案。

得助智能为消金公司提供解决方案

一、项目背景

得助智能和这个重庆的消费金融公司的项目主要处理客户催收场景中的坐席的催收过程是否合规，对其进行质检，以便提升催收的效率，降低相关风险。目前其催收模式包括催收、委外催收等模式。由于录音规模比较大，采用人工质检的抽检率仅仅1.5%，大量风险处于无管控状态。

该消费金融公司给得助智能质检提出的需求是，

1、提高录音抽听的覆盖率，要求达到95%以上；

2、质检的准确率需要达到85%以上；

3、可以按照日、周、月的维度统计汇总报表，并且有自动推送报表的功能；

4、帮助他们搭建一套数据分析的标准和体系，不仅仅包括重复来电率，首次在线解决率投诉分析等。

二、得助智能质检的解决方案

这些需求并不会难倒得助智能质检，得助智能质检根据他们的需求，提出了相应的解决方案。第一就是对客户的质检评分表进行了规则梳理，区分出全量质检项和人工抽检项，完成以全量质检为基础上人工进行抽检的新一代智能质检模式；第二，得助智能不仅仅是质检，还根据客户的业务词汇，与客户携手量身定制了周期性的准确率提升计划，根据业务的特性与复杂程度不断进行准确率调优工作；除此之外，得助智能质检支持将随录数据和质检评分表进行绑定，这样就可以根据特定的业务场景直接指定对应的质检评分表进行打分。

得助智能质检系统提升服务满意率

三、给该消费金融公司带来的效果

得助智能质检给客户带来了效率上的大幅提升，并且帮其挖掘出了深刻的数据价值。

使用了得助智能质检，该消费金融公司的录音抽听覆盖率可以达到100%，质检项的准确率可以提升到90%；根据客户的需求，得助智能质检系统按日、周、月自动生成报表并通过企微和邮件的方式直接为运营团队进行推送；更值得一提的是，得助智能质检将原本外呼的90%和呼入的85%的合格线全部提升到95%，成就质检高标准。

对于该消费金融公司每天因电话产生的大量数据，得助智能质检帮助其从原先无重复来电，首解率的数据分析白班，为客户搭建出一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具，填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。

通过这个案例我们可以看到，得助智能质检能给为消费金融公司提供高质量的解决方案，极大程度上降低用人成本，并且提高质检准确率覆盖率，真正做到降本增效。

中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天

得助智能质检系统

上一篇 重庆某银行智能外呼系统+质检解决方案催收成功率达55%-62%、还款率提升3%！ 下一篇 消费金融公司引进得助智能AI陪练，新人培训成本降低23.4%、攻克一线陌拜难题！

产品专题：

相关文章推荐

证券行业智能质检降低投诉率数据揭秘：头部券商质检准确率飙升40%，合规智能化转型实战

某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。

【智能质检】

2026-06-19

智能质检智能客服

助力信贷机构提质降本——得助智能质检系统在信贷行业的ROI测算与落地实践

某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。

【智能质检】

2026-06-17

智能质检质检系统

银行理财双录质检效率飙升85%！得助智能「远程双录智能质检」助力某城商行合规、效率与体验三重突破

2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。

【智能质检】

2026-05-18

智能质检质检系统

汽车SOP执行质检方案：得助智能重新定义汽车门店服务标准

汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。

【智能质检】

2026-05-14

智能质检质检系统

汽车行业合规质检方案：得助智能质检构筑车企全链路风控体系

汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。

【智能质检】

2026-05-09

智能质检质检系统

门店大额成交沟通录音工牌：得助智能AI录音工牌，让珠宝门店的每一次对话都转化为确定性的业绩增长

珠宝门店里的大额交易不容易做成，动不动就是几万乃至几十万的单子，即便销售费尽口舌，客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是，管理者根本不清楚问题出在何处，客户明明交流得挺好，最后却流失了，产生纠纷的时候，双方各有各的说法，门店拿不出客观的证据，金牌销售的经验既带不走，又学不会，团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。

【智能工牌】

2026-05-08

智能工牌智能质检

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

精选案例

华福证券运用大模型智能质检系统实现100%全量质检、质检准确率大幅度提升！

岚图汽车利用大模型智能质检系统实现营销全流程分析和客户立体画像打标

狮桥集团应用智能质检系统，质检覆盖率100%、人力成本下降70%

中信银行音视频双录质检：身份核验、贷款面签等业务移至线上

喜马拉雅智能质检系统案例：投诉录音量从约100通/天缩减到约10通/天

瑞幸咖啡智能质检系统案例：实现100%全量质检，日均万通通话录音检查

中国人民银行征信中心智能质检系统案例：进一步提升客户服务质效

更多案例 >

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

公司荣誉