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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-02-09 18:32:06
作者：yiran
阅读量：226
文章目录
对于银行征信中心这种机构来讲，受行业属性的影响，监管是必不可少的，而且会十分严格。银行征信中心平时会接收到很多电话呼入，可能是咨询、投诉等等，可能一天就产生成千上万条通话录音。为了避免合规性风险，银行征信中心会对录音进行质检，然而录音实在太多，不可能人工一条一条全部听完，一般抽检率只有5%左右。抽检率太低导致的问题就是合规性风险居高不下，很容易出现违规被举报的现象。面对这样的痛点堵点问题，当下有人工智能和大模型来帮助解决。中关村科金旗下的得助智能质检产品就帮助某银行征信中心进行电话录音质检，录音覆盖率达到100%、准确率提升到了90%，我们可以通过这个案例，来看一下智能质检能够如何帮助银行征信中心提高质检效率。
该银行征信中心项目主要是处理客户咨询、客户服务、投诉处理等的呼入业务。随着经济社会的发展，个人征信的使用率不断提高，在各种节假日比如春节之后，很多人都面临着还款、买房、买车，这就会遇到查询个人征信的高峰期。话务量就会出现急速上升。质检团队的传统抽样方法不但抽检比例低至不到2%，而且容易疏漏服务违规项。
3、得助智能质检将随录数据和质检评分表进行绑定，可以根据特定的业务场景直接指定对应的质检评分表进行打分。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成，动不动就是几万乃至几十万的单子，即便销售费尽口舌，客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是，管理者根本不清楚问题出在何处，客户明明交流得挺好，最后却流失了，产生纠纷的时候，双方各有各的说法，门店拿不出客观的证据，金牌销售的经验既带不走，又学不会，团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。
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