成功案例
品牌评测
银行征信中心受严格监管，每日产生海量通话录音，但传统人工质检抽检率极低（仅 5% 左右），合规风险突出。得助智能质检针对性提供解决方案，帮助某银行征信中心实现录音质检覆盖率 100%、准确率提升至 90%，还能自动推送多维度报表、搭建数据分析体系，有效化解质检痛点、强化合规管控。
对于银行征信中心这种机构来讲，受行业属性的影响，监管是必不可少的，而且会十分严格。银行征信中心平时会接收到很多电话呼入，可能是咨询、投诉等等，可能一天就产生成千上万条通话录音。为了避免合规性风险，银行征信中心会对录音进行质检，然而录音实在太多，不可能人工一条一条全部听完，一般抽检率只有5%左右。抽检率太低导致的问题就是合规性风险居高不下，很容易出现违规被举报的现象。面对这样的痛点堵点问题，当下有人工智能和大模型来帮助解决。中关村科金旗下的得助智能质检产品就帮助某银行征信中心进行电话录音质检，录音覆盖率达到100%、准确率提升到了90%，我们可以通过这个案例，来看一下智能质检能够如何帮助银行征信中心提高质检效率。
一、业务背景
该银行征信中心项目主要是处理客户咨询、客户服务、投诉处理等的呼入业务。随着经济社会的发展，个人征信的使用率不断提高，在各种节假日比如春节之后，很多人都面临着还款、买房、买车，这就会遇到查询个人征信的高峰期。话务量就会出现急速上升。质检团队的传统抽样方法不但抽检比例低至不到2%，而且容易疏漏服务违规项。
二、业务需求
该银行征信中心给得助智能质检提出了这样的需求：
1、大幅提升录音抽检的覆盖率，能达到95%以上；
2、质检准确率可以达到85%以上；
3、可以按日、周、月的维度统计汇总报表，并可以有自动推送报表的功能；
4、帮助搭建一套数据分析的标准和体系，不仅仅包括重复来电率，首次在线解决率投诉分析等；
三、得助智能质检的解决方案
1、首先对客户的质检评分表进行了规则梳理，区分出全量质检项和人工抽检项， 完成以全量质检为基础上人工进行抽检的新一代智能质检模式。
2、根据客户的业务词汇和多方言特点，得助智能质检与客户携手量身定制了周期性的准确率提升计划，根据业务的特性与复杂程度不断进行准确率调优工作。
3、得助智能质检将随录数据和质检评分表进行绑定，可以根据特定的业务场景直接指定对应的质检评分表进行打分。
四、效果呈现
得助智能质检帮助该银行征信中心取得了很明显的效率提升。
首先，录音抽听的覆盖率可以达到100%，质检项的准确率可以提升到90%；系统能按日，周， 月自动生成报表并通过企微，邮件方式直接为运营团队进行推送；将原本外呼的90%和呼入的85%的合格线全部提升到95%，成就质检高标准。
这样的提升从原先无重复来电，首解率的数据分析白板，可以为客户搭建出一套涵盖热词分析，话务分析，重复来电分析，声誉风险分析， 高风险投诉分析，满意度分析，业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具，填补质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
由此可见，使用智能质检系统的银行征信中心可以很大程度上弥补人工抽检的不足。得助智能质检通过自己的大模型，帮助银行金融中心成就质检高标准。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
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