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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-02-03 10:10:00
作者：JIfan
阅读量：592
文章目录
随着民众健康意识的提升，体检医院用户体量迅速扩大，然而服务效率与用户增长速率的不匹配问题日益凸显。尤其是在健检需求高峰季节，用户咨询量呈指数级增长，使得体检医院在客服体系上承受巨大压力。于是乎体检医院对于呼叫系统电话系统就非常需要了，今天将结合得助智能全媒体呼叫中心系统的应用案例，探讨体检行业如何通过智能化手段实现服务升级。
1.用户体量巨大，服务需求多样
体检行业用户群体广泛，需求多样，从基础的健康体检到高端的定制化体检服务，各类需求层出不穷。面对如此庞大的用户群体和多样化的服务需求，体检医院需要构建高效、灵活的客服体系，以满足不同用户的需求。
2.服务效率与用户增长速率不匹配
随着用户数量的快速增长，体检医院的服务效率往往难以跟上。在健检需求高峰季节，用户咨询量激增，而现有的客服体系在用户接待、需求确认、用户导流等环节面临巨大压力，导致服务响应速度慢、用户体验差。
3.人工客服成本高，压力大
人工客服不仅需要承担大量的咨询工作，还需要处理各种预约、订单等问题，工作压力巨大。同时，随着人力成本的上升，体检医院在客服方面的投入也面临挑战。
得助智能全媒体呼叫中心系统是一款专为现代各行业设计的智能化客服解决方案，具备全渠道5G视频互动、智能路由决策、一站式工作台、运营管理、多系统联动及大模型技术加持等多重功能优势。该系统能够全面提升体检医院的客户服务水平，实现服务效率与用户体验的双重提升。
1.全渠道5G视频互动
支持5G视频通话，打破传统客服的沟通界限，为用户提供更加直观、便捷的咨询服务体验。
2.智能路由决策
根据用户需求和客服资源情况，智能分配咨询请求，确保用户能够快速获得满意的服务。
3.一站式工作台
整合多种客服工具，提供一站式服务管理，简化客服工作流程，提高工作效率。
4.运营管理
提供全面的运营数据分析，帮助体检医院优化客服资源配置，提升服务效能。
5.多系统联动
与体检医院的CRM、ERP等系统无缝对接，实现数据共享和业务流程自动化。
6.大模型技术加持
运用先进的大模型技术，提升智能客服的语义理解和对话能力，为用户提供更加精准、智能的服务。
某体检医院作为行业内的佼佼者，用户体量巨大，但在服务效率与用户增长速率不匹配的问题上同样面临挑战。为了提升客户服务水平，该体检医院选择了得助智能全媒体呼叫中心系统+语音机器人解决方案，建立了“云+数+智”服务能力。
1.打通用户连接触点，聚合咨询入口
通过得助智能全媒体呼叫中心系统，该体检医院打通了线上线下多种用户连接触点，聚合了咨询入口，实现了用户咨询的统一管理和高效响应。用户可以通过电话、微信、官网等多种渠道进行咨询，系统智能识别用户身份和需求，提供个性化的服务。
2.提供项目匹配、个性化体检定制等服务
借助得助智能全媒体呼叫中心系统的智能路由决策功能，该体检医院能够根据用户的需求和偏好，智能匹配适合的体检项目，并提供个性化体检定制服务。这不仅提升了用户的满意度，还增加了医院的体检项目销售量。
3.外呼型语音机器人：提升淡季转化，缓解旺季压力
在体检淡季，该体检医院利用得助智能全媒体呼叫中心系统的外呼型语音机器人，向用户精准传递促销信息，提升淡季转化率。同时，通过外呼机器人提前预约用户，有效缓解了旺季时的客服压力，实现了资源的合理配置。
4.呼入型语音机器人：智能接待用户咨询、订单等
在呼入型语音机器人的帮助下，该体检医院能够智能接待用户的咨询和订单请求，解答用户的常见问题，缓解人工客服的压力。同时，呼入型机器人还能够根据用户的需求和偏好，智能推荐适合的体检项目和套餐，提升用户的购买意愿和满意度。
通过得助智能全媒体呼叫中心系统+语音机器人的应用，该体检医院取得了显著的实施效果：
1.语音机器人7*24小时在线
得助智能全媒体呼叫中心系统的语音机器人能够7*24小时在线，为用户提供不间断的咨询服务，大大提升了服务响应速度和用户体验。
2.单个门店服务客户100W+
通过智能化客服解决方案的应用，该体检医院单个门店的服务客户数量突破了100万大关，实现了服务规模的显著扩张。
3.建立与用户间的高效连接渠道
得助智能全媒体呼叫中心系统打通了多种用户连接触点，聚合了咨询入口，为用户提供了更加便捷、高效的咨询服务渠道。这不仅提升了用户的满意度和忠诚度，还为医院带来了更多的潜在客户和业务收入。
4.实现资源合理配置
通过外呼型语音机器人在淡季的精准营销和预约服务，以及呼入型机器人在旺季的智能接待和分流处理，该体检医院实现了资源的合理配置和高效利用。这不仅提升了服务效率和质量，还降低了运营成本和人力成本。
5.提升体检医院的客户服务满意度
得助智能全媒体呼叫中心系统的应用显著提升了该体检医院的客户服务满意度。用户对医院的咨询响应速度、服务态度、专业能力等方面给予了高度评价，为医院赢得了良好的口碑和品牌形象。
面对体检行业客户服务升级的挑战，得助智能全媒体呼叫中心系统以其强大的功能和优势，为体检医院提供了全面、高效的智能化解决方案。通过打通用户连接触点、聚合咨询入口、提供个性化服务以及智能接待和分流处理等措施，得助智能全媒体呼叫中心系统不仅提升了体检医院的服务效率和质量，还降低了运营成本和人力成本。未来，随着智能化技术的不断发展和应用，得助智能全媒体呼叫中心系统将为体检行业带来更多的创新和变革，推动体检行业实现更加高效、便捷、个性化的客户服务。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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