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金牌厨柜通过得助智能云呼叫中心系统实现外呼接通率60%，提升售后服务水平

成功案例

2025-09-24 11:50:00

作者：zijia

阅读量：146

文章目录

文章摘要：面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。

在消费升级与数字化转型的双重浪潮下，家居行业正迎来新一轮服务升级的窗口期。作为国内高端整体橱柜与全屋定制领域的知名品牌，金牌厨柜始终将用户体验与售后服务视作品牌生命线。然而，随着市场规模持续扩大、客户数量快速增长，传统的售后服务体系逐渐暴露出响应慢、触达难、数据散等问题，制约了服务质量的进一步提升。

面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。

前提：家具售后的双向性

家居售后是双向的，既包含客户主动联系商家反馈问题，也有商家主动联系客户的情况，这两种形式是相互补充的。

客户主动联系商家：当客户在使用产品（比如橱柜）过程中，遇到安装、质量、使用方法等问题时，会主动通过电话、在线客服等方式联系商家，寻求售后服务，这是大家比较熟悉的售后场景。

但商家主动联系客户也很有必要，原因有这些：

主动关怀与问题前置解决：比如在产品交付后的一段时间（像安装完成后、使用满一个月等节点），商家主动打电话给客户，询问产品使用感受、是否有问题。这样能在客户问题还没严重，或者客户还没意识到有小问题时，就提前发现并解决，提升客户体验。
收集反馈优化产品与服务：商家通过主动外呼，能广泛收集客户对产品、服务的意见建议。这些反馈可以用来改进产品设计、生产工艺，或者优化售后服务流程，为产品升级、营销策略调整提供数据支撑。
提升客户满意度与品牌口碑：主动联系客户，让客户感受到商家的重视和关怀，能增强客户对品牌的好感。

金牌厨柜通过得助智能云呼叫中心系统实现外呼接通率60%，提升售后服务水平

一、家居巨头的售后痛点

金牌厨柜，作为国内高端整体橱柜及定制家居的专业服务商，多年来从产品、品牌、营销、服务等多个维度发力，致力于打造全新的数字化体系，以迎合不断升级的消费需求。然而，市场规模的高速增长，在为企业注入强劲发展动力的同时，也给售后服务带来了不小的挑战。

一方面，传统的售后服务效率低下。在客户售后环节，人工坐席呼叫往往手动挨个拨打电话，不仅外呼效率低下，接通率也很难保证。很多时候，客户的售后诉求不能及时被触达，企业难以快速了解客户的真实需求，精准的售后服务更是无从谈起。

另一方面，售后服务难以形成数据闭环。家居产品涉及设计、生产、安装、售后等多个环节，每个环节都可能产生客户反馈。但在过去，这些反馈分散且难以整合，无法为产品升级和营销策略调整提供有效的数据支撑。企业想要提升售后服务水平，没有数据支撑，都不知道该从哪下手。

对于金牌厨柜来说，提升售后服务水平是现阶段亟需解决的难题。

金牌厨柜通过得助智能云呼叫中心系统实现外呼接通率60%，提升售后服务水平

二、得助智能云呼叫中心：技术赋能，精准破局

面对金牌厨柜的售后痛点，得助智能带来了云呼叫中心系统，通过技术赋能，为其实现高效精准的售后服务提供了有力支持。

1、云呼叫中心：通过预测式外呼、批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。

简单来讲，以前是怎么干的？员工手动一个一个拨号，大部分时间都在听“嘟…嘟…”的等待音，或者遇到占线、关机。团队忙闲不均，效率低下。现在是怎么干的？云呼叫中心就像一个“自动拨号器+智能任务分配器”。它可以自动成批地拨打电话，并且只把确认接通的电话瞬间转给空闲的客服人员。

一句话说清价值：让客服人员的每一分钟都用在“有效沟通”上，而不是浪费在“无效等待”上。

2、预测式外呼：整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，计算出下面需要呼叫的号码，告别呼叫等待，拒绝低效外呼。

简单来讲，普通的自动拨号还是有点“傻”，可能会一下子拨出太多电话，导致接通的客户没人及时对接，反而引起投诉。我们的系统有多“聪明”？它能实时“眼观六路”：它一边看有多少电话能接通，一边看咱们的客服人员谁快忙完了。然后它就像个经验丰富的老调度，能预判下一步该打给谁，确保电话接通的瞬间，正好有客服准备就绪。

一句话说清价值：它实现了“无缝衔接”，彻底消灭了客服等电话、客户等客服的尴尬空档。这不仅把效率拉到最高，也避免了因对接不及时而得罪客户，造成客户体验下降。

金牌厨柜通过得助智能云呼叫中心系统实现外呼接通率60%，提升售后服务水平