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保险双录太头疼？看这家保险公司如何靠智能音视频实现合规与效率双提升

成功案例

2025-09-23 14:05:00

作者：zijia

阅读量：53

文章目录

文章摘要：在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。

在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。

双录：保险销售过程中，对关键环节进行现场同步录音录像，从而规范销售行为。既可以在保险公司网点现场完成，也可以通过远程视频方式进行。

保险双录太头疼？看这家保险公司如何靠智能音视频实现合规与效率双提升

一、甲保险公司的双录痛点

先说说甲保险公司之前面临的双录难题，看看你有没有遇到过同样的问题。

（一）双录通过率低，客户来回跑，体验差

甲保险公司原来的现场双录功能比较简单，一次性通过率低得可怜。就拿给客户办理一份重疾险来说，有时候因为设备故障、操作不规范，或者客户没说清楚某些内容，一次双录根本过不了，客户得频繁往返网点。客户本来就忙，这么来回折腾，怨声载道，对保险公司的好感度直线下降。而且远程双录也不给力，不支持多客户同框这些复杂场景，像家庭投保这种情况，想远程双录都没法实现，很不方便。

（二）新产品双录配置慢，拖慢上线节奏

每次有新产品要上线，双录话术配置都得依赖外部厂商。从开始对接需求到最终配置好，周期要7 - 10天，要是有个性化需求，排队等的时间更久。这直接拖慢了新产品上线的节奏，眼看着市场机会就在眼前，却因为双录配置跟不上，只能干着急，错过不少业务拓展的好时机。同时，运维成本也居高不下，毕竟要经常和外部厂商打交道，沟通、协调都得花不少钱和精力。

（三）人工质检不靠谱，合规风险大

人工质检标准不统一，不同的质检人员，可能对同一份双录资料有不同的判断。而且人工质检很难做到全量覆盖，总有一些双录资料检查不到。保险行业监管又严格，一旦因为双录不合规被处罚，不仅要交罚款，还会影响公司的声誉，后果严重。甲保险公司因为人工质检，一直担心会面临监管处罚，压力山大。

这些问题不仅影响了甲保险公司的业务开展，还让合规部门操碎了心。

保险双录太头疼？看这家保险公司如何靠智能音视频实现合规与效率双提升

二、得助智能音视频双录方案：精准解决甲保险公司的难题

就在甲保险公司一筹莫展的时候，得助智能音视频双录方案来了，针对甲保险公司的痛点，给出了一套完美的解决方案。

（一）智能核验，覆盖复杂双录场景

这套方案依托OCR证件识别、人脸比对和防翻拍检测技术，能完成智能身份核验。不管是线下网点双录，还是远程双录（通过销售端APP + 客户端小程序/H5），都能轻松应对。像家庭投保、多保单等16多种复杂场景，它都能hold住，而且还适配40 + 保险产品。

甲保险公司用了这个功能后，客户办理保险双录方便多了。比如有个客户想给全家投保一份医疗险，之前的远程双录根本实现不了，现在通过客户端小程序，一家人能同时进行双录，省得来回跑网点，客户非常满意。而且身份核验很快，几秒钟就能完成，大大提高了双录的效率。

（二）质检话术配置灵活，摆脱外部依赖

这套方案支持话术模板自主配置，1 - 2天就能完成。AI质检维度还能动态调整，这样一来，双录系统对业务需求和监管政策变化的响应速度大大提升，甲保险公司成功摆脱对第三方技术厂商的依赖。

新产品上线时，用这套方案自己配置双录话术，两天就搞定了，比之前依赖外部厂商快了好几倍。而且遇到监管政策调整，还能及时调整质检维度，保证双录始终符合要求。

保险双录太头疼？看这家保险公司如何靠智能音视频实现合规与效率双提升

（三）AI赋能双录，实时合规有保障

利用TTS（从文本到语音）播报条款、ASR（自动语音识别）确认意愿，还有电子签名实时归档等功能，能规范双录流程。录制过程中，AI能实时质检纠偏，录制后自动生成质检报告，通过“AI全量初检 + 人工重点复检”双模式，全方位保障质检质量。

甲保险公司现在双录时，系统会自动播报保险条款，然后用ASR确认客户是否清楚条款内容，客户确认后进行电子签名归档。要是录制过程中客户有表述不清楚的地方，AI会及时提醒销售人员重新确认。录制完成后，AI会先对所有的双录材料进行初步检查，有疑问的地方再转交人工进行复检，这样就保证了每一份双录资料都符合要求，再也不用担心合规风险了。